对于一些老年人来说，现在由金融机构推广的一些聪明和数字金融服务使他们感到有些尴尬。毕竟，一些老年人使用智能手机应用程序遇到困难。那么，金融机构如何使更多的体重服务为老年人群体呢？

最近，国家金融监督和行政部门发表了“指导意见，就进一步改善老龄化的金融服务水平的指导意见”，要求所有金融机构遵守以人为中心的价值取向，并积极地集成到一个老年人友好友好的社会的建设中。

保留现金，纸牌，存款证书和其他服务证书

指导意见建议，在金融机构建立业务渠道时：

我们应该适度地倾斜到老年人聚集并改善老年人友好设施的配置的地区；

我们必须尊重老年人的愿望和使用习惯，并保留现金，纸质纸簿，存款证书，保险单，商业证书和其他服务；

老年人不得使用银行卡，互联网移动应用程序和自助服务智能设备。

另外，还必须：

优化移动应用程序的服务过程和功能；

增加对老年人友好的金融产品的供应；研究并增加保险年龄的上限，并注意70岁及以上老年人的保险保护需求；

加强销售行为管理并增加对老年金融消费者的合法权利和利益的保护。

在下一步中，国家金融监管局还将指导行业协会发布对老年人友好的服务标准，专注于解决金融领域老年人遇到的实际困难，为老年人提供更多的体贴和方便的金融服务，并进一步提高对老年人的金融服务水平。

衰老的金融服务的痛点和困难是什么？

目前，衰老社会中金融服务面临哪些问题和困难？

中国人民大学老年医学研究所主任Du Peng指出，可以从四个方面进行观察。

首先，随着衰老的发展，老年人已成为银行的主要用户。老年人仍然习惯去银行，撤回现金，柜台养老金，并在柜台支付水和电费。

其次，随着数字化的发展，手机上的许多财务运营已完成。老年人对此类操作并不熟悉，并且在手术过程中通常会出现错误。当老年人抱怨时，逐层的转移是自动语音服务，而不是手动服务，而老年人无法及时得到响应。

第三，在ATM等银行商店输入一些密码时，老年人可能很容易忘记它们。超时后，将要求重新输入，这对老年人来说并不方便。

第四，这是财务安全的问题。由于某些老年人由于身体上的原因无法去银行，因此他们必须将老年人带到银行很困难。这更麻烦，因此老人没有及时执行一些操作。不合时宜，不便，不安全。

优化传统服务方法

坚定保证基本金融服务

这次发布的“指导意见”主要提出了什么具体要求？

“指导意见”指出，应优化传统的服务方法，并应坚定保证基本的金融服务。

其中包括：

优化业务渠道的布局：建立业务渠道时，进行合理和科学的商业渠道布局，并适当倾斜到老年人聚集的地方。

改善对老年人友好的设施的配置：所有金融机构均应根据当地条件对商业渠道设施进行对老年人友好且无障碍的转换，例如适当设置阅读眼镜，老年人服务标志，无障碍的通行证，无障碍的通行证，低风格的单填充设施，低风格的单填充设施和其他年龄较高的商业范围，以及其他无型商业范围。

提高计数器服务的水平：例如保留现金，纸质纸簿，存款证书，保险单，业务凭证和其他服务方法，并且不要求老年人使用银行卡，互联网移动应用程序和自助服务智能设备。

不断优化现金服务：我们必须增强现金服务能力，做出良好的更改储备，并保留在商业渠道和合理的优惠券中的足够现金。我们必须完全考虑老年人的需求和习惯，并提供便捷的现金服务。

促进客户服务热线的衰老友好转型：鼓励为老年人配置独家服务，通过一个或多个信息准确地确定客户年龄，例如传入的数字，卡号，ID号，ID号，保险单号等，并提供快速访问的方法，例如一单击的转移，单击的单击呼叫手册或独家人物的老年人。

如何改善衰老友好的方式，使老人放心地享受金融服务？

金融服务对老龄化政策的实施将如何减轻老年人面临的问题？

专家说，老年人将主要使他们从三个方面感到更多的收益，幸福和安全。

首先是服务的可访问性。通过移动终端，为老年人提供服务。尤其是在人口稠密的老年人的地区，将银行重新分配。

第二个是便利。老年人在呼吁咨询时可以直接获得手动服务。柜台也更适合老年人具有高度和活动能力，包括降低ATM以允许老年人在轮椅上运作。在需要输入密码的地方，可以使用生物识别系统使用老年人的指纹。

第三是安全性。老年人有财务需求，需要购买一些金融产品。推出一些由老年人首选的金融产品和财务储蓄产品。

从这三个方面来看，这种对财务老化的政策是进一步制度化现有的审判和便利措施。这是一个改进，它更适合老年人，可以促进消费并改善生活质量。