文｜李小霞

编辑｜乔芊

“仅退款”将要成为历史。

据澎湃新闻报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台，会全面取消“仅退款”。消费者收到货后，若有退款不退货的申请，将由商家自行处理。

实际上，早在去年就已经有消息传播出来，如今靴子落地，这标志着这场开始于2021年的售后革命正式结束。

在大众印象中，“仅退款”这一售后政策被认为是国内平台原创，然而其真正的鼻祖是亚马逊，亚马逊在2017年推出了该政策，到2021年，拼多多也上线了“仅退款”。

“仅退款”出现的目的是减少售后流程，是为了优化用户体验，也是为了惩戒不良商家，当消费者购买到问题商品时，顾客能够发起“仅退款”，面对产品质量差、差评过多的商品，系统会给予支持 。

一来它能够有效维护消费者的合法权益，二来它可以有力震慑一些商家，使其不敢以次充好。有了“仅退款”，消费者少了后顾之忧，在平台购物更趋积极，无疑可提升平台的人气 。

在此后的两年时间中，关于“仅退款”的讨论没有太大声量，到了2023年底，淘宝加入了阵营，抖音加入了阵营，京东加入了阵营，快手也加入了阵营，随后“仅退款”开始演变成一场飓风，掀起了滔天骇浪。

当时，网络购物用户规模达到了9.15亿人，这一数字占网民整体的83.8%，电商已渗透到中国的各个角落，平台之间的竞争也从增量竞争转变为存量竞争。站在消费者的角度，这是维持关系、保住粘性的最佳方式。

在这场用户争夺战里，“以消费者为中心”不再是毫无意义的口号。于是“仅退款”开始变成各个平台的标准配置，和后来各家都参与的“低价之战”相同，共同构成了电商内卷的时代景象。

正是这种兵戈之战如釜底之薪加剧了水温的变化。

“仅退款”规则逐渐普及，由此滋生出一批“羊毛党”，这些“羊毛党”以恶意套利为生，他们利用规则漏洞，批量发起不合理退款申请，这使得“仅退款”像失控的潮水，无差别冲击着每一位商家 。

甚至还上演了一幕幕荒诞的剧情，消费者购买的内裤在晾晒时被风刮走了，于是申请仅退款，理由是如果质量好就不会被吹跑；消费者购买的旗袍以过敏为由申请仅退款，还发来两张胳膊肿得很高的包浆图片，结果转头却被发现正在闲鱼上出售 。

另外，过去“仅退款”情况主要针对单价较低的小物件商品，这些商品价格通常不会超过百元 ，但后来，几块钱到几十块钱已无法满足“羊毛党”的需求，他们甚至盯上了数百上千甚至万元的商品 。

这场规则革新原本是从平台信任构建开始的，最终在人性冲突与规则漏洞相互碰撞的过程中，暴露出了脆弱的一面。

相似的矛盾并非只存在于“仅退款”，“退货退款”同样难免陷入囚徒困境，“奇葩”的退货故事屡见不鲜，比如退回的衣服被洗过几次，又比如买了几个月后申请退货的……

有一些商家不愿意被裹挟，他们采取了行动，先是起诉了“羊毛党”，接着又追踪“羊毛党”，上演了一场对抗 。

后来，平台意识到了问题，也在持续进行调整，事实上从去年下半年起，几大电商平台便已开始减少对“仅退款”的介入 。

此前有不少商家表示，他们对平台的干涉并不反感，要是自己商品真有问题，怎样处置都不过分，然而当碰到恶意滥用仅退款、退货的情况时，平台也应当赋予他们争辩的权利。随着“仅退款”取消并落地，商家会拿回话语权。

回顾电商的发展历程，在其萌芽的最初阶段，或者是迅猛发展的时期，乃至当前处于“存量”竞争阶段，每个阶段或许都不可避免地会遭遇相应的痛苦，或者暂时被动地走入弯路，正是这些不同方面的融合才构建起了行业的整体面貌。

据澎湃新闻报道，电商平台已和管理部门针对全面取消“仅退款”的相关细节展开多轮商讨，商讨后进行了修改，一旦审核完成便会对社会公开宣布。

4月22日，淘宝发布了相关公告，拼多多发布了相关公告，京东发布了相关公告，抖音发布了相关公告，这些公告大概意思都差不多，目的是维护商家以及保障消费者合法权益，对售后规则进行完善修订。

后续细则出台后，“仅退款”这一书页会被翻折过去，无论它是否会彻底消失，它都将成为时代的注脚。