在过去的10年中，CRM行业已经增长了4次，从130亿美元增加到480亿美元。这意味着CRM产品变得越来越多样化，并且功能变得越来越丰富，但是对于企业购买者来说，考虑到CRM项目的失败率，并且大多数企业仅使用50％的CRM功能，也许更多的选择并不好。更重要的是，更多的选择将增加选择错误选择的可能性，这将阻止CRM系统在公司内部应使用。因此，让我们回到基础知识，而不是专注于CRM的未来 - CRM和AI等主题，自动化和个性化，而是专注于改善业务所需的5个关键CRM功能。

1。客户管理

客户管理是任何CRM软件的核心，因为对潜在客户和老客户的有效管理是任何业务的基础。这就是为什么CRM具有易于使用，强大的客户管理功能，可帮助您以有效的方式收集和使用客户数据，并促进和完善数据价值。

一般而言，CRM客户管理通常具有以下功能：

1。保存与客户有关的各种信息

2。在一页上获得对客户的完整见解

3.与公司中的相关人员共享客户信息

4。轻松管理客户数据（导入，合并，共享，铅分配，高海洋隔离等）

“演示视频 - CRM客户管理页面操作指南”

“演示视频 - CRM的直观360度客户视图”

2。分析和报告

随着CRM客户次数的增加，您的销售机会也随之增加。您必须分析并采取行动以改善您的业务，例如管理客户资料，按行业细分买家，识别高价值客户并减少流失。

使用客户数据，您可以：

1。将您的销售和营销工作集中在最合适的客户上

2。找到更好的方法来帮助您赢得更多有价值的客户

3。发现销售机会并加深与客户的联系。

“演示视频 - CRM的统计分析功能模块是什么”

3。灵活的部署，配置和API

为了扩大您的业务，您的CRM需要随您的公司增长，这意味着您的CRM系统需要可扩展。虽然您从一开始就不需要多个功能或选项，但是选择灵活且可扩展的CRM系统是一个重要的考虑因素。

请注意CRM系统是否具有以下特征：

1。易于安装，在公司内部设置和促销。

2。确保CRM系统和数据安装在您自己的计算机上（指本地安装的CRM系统），这使您可以灵活地部署和控制整个CRM系统。

3。提供API数据接口，以便您可以使用CRM系统的数据来扩展更多的应用程序方案。

4。CRM系统提供丰富的配置功能，使您可以轻松地更改某些流程业务逻辑并轻松增加数据的尺寸。

“本地安装的CRM的优势是什么”

4。销售管道

跟进潜在客户是销售人员面临的最大挑战之一，也是提高公司销售业绩和利润的关键联系。为了获得更多的客户并建立更牢固的关系，缩短销售周期并提高了获胜率，请确保您的CRM系统具有直观的销售管道功能，以帮助销售人员更好地提高潜在客户的能力。

CRM销售管道功能应包括：

1。结构化和可视化的销售过程

2。分阶段管理整个销售过程

3。清晰的线索管理

4。销售预测和报告

5。帮助销售人员更直观地了解他们的客户群

“销售订购工具： CRM销售管道应用程序指南”

V. CRM

您的销售团队将花费大量时间在旅途中。他们要做的最后一件事是在一天结束时回到办公室，以记录和更新其销售活动。他们需要的是一种简单且可移动的替代方案（可以跟随它们的CRM系统），即可以在手机上轻松使用的CRM。

使用移动CRM，您的销售团队可以：

1。添加和管理客户资料

2。更新销售活动

3.管理自己的销售管道并促进潜在客户。

4。获取和更新客户信息

5。简化手机上的办公室流程

“企业微信和（移动CRM）上的 CRM是什么”

综上所述

尽管有许多CRM系统可供选择，但您应该在选择时检查它是否适合您的销售，营销和客户服务团队。简而言之，您的CRM的目的应该是使整个公司受益，并使实施CRM策略更加容易。找到具有这些功能的CRM平台，然后评估这些基本功能是否做得很好，深入并观察使用和扩展的容易程度，以便您可以判断CRM软件的水平和质量。

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