我国步入了老龄化社会。在这种情况下，银行机构需要进一步提升金融服务适老化水平。并且，银行机构要做好老年人金融服务工作。这关乎到民生福祉。

民生银行天津分行怀着“服务大众，情系民生”的初心使命。它在做好日常金融服务的同时，推出了一系列举措，这些举措的目的是提升老年人的金融服务体验。它不断提升养老金融服务的质量和效率，用暖心的服务彰显出金融的温度，用心且用情地服务好每一位客户，全力打造“有温度的银行”。

服务“向前一步” 传递民生温度

王阿姨的老伴腿部骨折，一直卧病在床。王阿姨拿着老伴的卡前往民生银行天津北辰支行，想要办理安心存销户业务。然而，在办理的过程中，她连续输错了三次卡密码，导致卡被锁上了。

得知王阿姨家的情况后，北辰支行迅速响应客户需求，第一时间决定上门为大爷办理密码重置业务。两名工作人员陪同王阿姨返回家中，迅速完成了密码重置工作，当天就为急需用钱的王阿姨一家解决了难题。

近日，北辰支行收到了一封感谢信，这封感谢信是由王阿姨的儿子代笔的。在信中，王阿姨一家表达了对北辰支行工作人员的感激之情，同时也肯定了民生银行人性化的上门服务。

优化柜面服务 开展零钱兑换

王阿姨的故事不是个别的情况。9 月的时候，有一位老年客户来到民生银行天津河西支行的营业场所。他掏出了好几个大袋子，并且表示想要把这些多年积攒起来的硬币存入到卡里。随后，河西支行的营运主管马上组织起厅堂里的工作人员。这些工作人员根据硬币的面额以及新旧程度，开始进行详细的分类和清点工作。全体厅堂服务人员齐心协力努力，经过几个小时的奋战，大量硬币被顺利清点完成。客户接过存好钱的储蓄卡，脸上洋溢着满足感和幸福感，对支行的高效率服务连连称赞。

不少老年人在办理银行业务时，相较于年轻人，更倾向于使用更为熟悉的传统方式。 老年人办理银行业务时，习惯用传统方式，且这种传统方式他们更为熟悉。 年轻人在办理银行业务时的方式与老年人不同，老年人更偏爱熟悉的传统方式来办理银行业务。近年来，民生银行天津分行为尊重老年人使用习惯并给他们提供更合适服务，依然提供现金、存折、存单等传统柜面服务。同时，该行定期对员工开展针对老年人的支付服务培训和演练，以此不断提高员工的专业能力与服务水平，让老年客户群体能享受到专业、贴心的服务。

跨越数字鸿沟 服务“银发一族”

当下金融科技发展迅猛，移动支付得以快速发展并普及。然而，对于部分老年人而言，“不会使用”以及“不习惯”这两种情况，却在他们日常的消费场景里，成为了他们享受金融服务的“阻碍”。

11 月 4 日，一位爷爷慢慢步入民生银行天津平山印支行。他的眼神里，既有一些期待，又有一丝迷茫。

“同志，能帮我看看这个优惠券怎么领取吗？”

天津平山印支行的客户经理迅速迎上去。她开始亲自手把手地教爷爷手机银行的操作方法。从让爷爷完成权益领取流程，到告知爷爷在哪些商家可以享受优惠，她凭借通俗易懂的语言和生动形象的例子，细致地讲解了权益的使用办法。这样一来，成功地解决了爷爷心中的疑惑。在离开网点之前，爷爷对客户经理那耐心的解释以及周到的服务给予了“点赞”。

近日，爷爷提着一袋糕点再次来到支行。他专程前来是为了表达他的感谢。他说：“我不是因为礼券的价值而来，而是因为支行工作人员耐心地教我如何操作和使用，这让我深切感受到了民生银行对老年客户的暖心服务。”

民生银行天津分行的优质支付服务，对老年群体跨越“数字鸿沟”起到了助力作用。近年来，该分行一直秉持着“以客户为中心”的服务理念。针对老年人使用银行 APP 时碰到的各类问题，该行主动加大厅堂服务人员的宣传培训力度。通过这种方式，提升了适老化和无障碍服务的水平。助力老年群体跨越了金融服务的“数字鸿沟”，进一步提升了老年客群的金融体验。

未来，民生银行天津分行会继续秉持“服务大众，情系民生”的使命以及“以客为尊”的价值理念。它会持续把养老金融体系加以完善，将养老金融服务能力进行深化。最终，它会成为人民身旁的“温暖银行”。