5 月 16 日开始，上海依据“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”的原则，将各项疫情防控措施严格地予以落实，并且分阶段地推动商业和市场的恢复。中国邮政储蓄银行上海分行在防疫的同时，也积极地推动复工工作，有序地促使全市的网点恢复营业。5 月 18 日，金山区实现了社会面清零，崇明区也实现了社会面清零。邮储银行上海金山区万达广场支行率先恢复营业，邮储银行上海金龙新街营业所也率先恢复营业，邮储银行上海崇明区支行营业部同样率先恢复营业。

科技助力，“数字哨兵”来站岗

邮储银行上海分行借助信息化手段来助力网点出入口的一站式核查，将疫情“防控网”织得更加严密。网点配备了“数字哨兵”也就是健康核验一体机来进行核验工作。对于满足“一戴三查”（要戴口罩，要查体温，要查随申码和行程码，要查核酸阴性报告）这些条件的客户，他们就可以进入网点办理业务。对于不使用或不会使用智能手机的客户，网点工作人员会通过登记其身份证号、手机号等信息，然后协助查验随申码、核酸报告等，以此来进行核查，从而保障客户和员工的健康安全。

网点工作人员指导客户使用健康核验一体机进行核验

实时管控，动态调整等候人数

为防范网点营业后出现聚集和感染的风险，邮储银行上海分行提前进行了安排和部署。它合理地设置了营业大厅客户的最大接待量，当超过规定人数时，就会采取限流措施。同时，要求客户在营业大厅外排队等候，并提醒客户在排队时要保持安全距离。对于那些能够通过线上办理的业务，邮储银行上海分行会引导客户通过网上银行等线上渠道进行自助办理，以减少人员的聚集。营业网点安排大堂服务人员，他们会加强网点巡查。同时，这些服务人员会疏导客户，让客户保持必要的安全距离。对于特殊群体客户，服务人员会主动提供必要的关怀和帮助。

提前研判，做好现金及人员储备

网点前期临时停业时间较长，导致客户临柜业务需求累积较多。预计在网点复工后的一段时间里，柜面业务压力会明显增加。邮储银行上海分行恢复营业的各个网点都充分预估研判了复工后的业务量，做好了人员及现金等方面的储备，将高柜窗口全部开放，保证智能自助设备能够正常运行，以尽可能降低客户的聚集和等候时间。网点提前一周申报区内各 ATM 机点位的现金装机人员名单。

严防死守，落实全方位消杀

邮储银行上海分行的相关网点在恢复营业之前，把所有场所环境都进行了一次全面的消杀工作。营业之后，在每个工作日的早上、中午以及晚上，都会对环境分别实施一次消杀。对于公共用品和设施，每两个小时就会消杀一次，同时还会做好消毒记录，以此来切实保障客户和员工的健康。同时，网点按照要求严格落实“收支两条线”。存取款一体机等现金自助设备全部关闭了循环功能。网点配备了专门用于清点存款现金的点钞机。及时做好了现金的消杀工作。将现金专箱单独存放。后续由业务库出纳双人先对现金进行紫外线消杀，且消杀时间至少在半小时以上。然后再对上缴现金进行清点入账。此外，现金业务库会对从重点渠道（比如医院等）回笼回来的钞券进行消毒。消毒之后，这些钞券会静置 7 天，然后再投放出去。

工作人员对等候区座椅进行消毒作业

工作人员对户外等候区域护栏进行消杀

闭环管理，保障网点平安运行

目前邮储银行上海分行复工网点为减少人员流动与交叉，严格落实闭环管理。全体员工 24 小时驻守网点，除每日须外出参加核酸检测外，员工出行前须提供 48 小时核酸阴性报告并进行登记。根据复工网点的规模以及员工的数量，及时排摸防疫物资的使用情况，从而知晓物资的结余。按照 14 天以上的物资储备标准，准备充足的抗原检测试剂、防护口罩、消杀酒精、一次性医用手套等物资。依据员工与外部环境接触的程度，对网点的不同区域实施分类防疫的措施。各个区域之间通过物理方式进行隔离，尽可能减少不同区域人员的直接接触，强化各区域之间结合部的管理。营业网点会依据业务量来合理地安排营业时间，并且会及时把营业时间对外进行公布，同时还会做好现场的管理工作。

上海疫情形势整体趋稳向好，邮储银行在上海的其他网点会陆续恢复正常营业，其目的是用安全、优质、高效的金融服务来助力复工复产。（梁旭）