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青岛航空退票手续费高达80%?市民张先生一分钟退票经历引发关注

 2025年03月01日  阅读 6

摘要:2月25日信网消息,记者陆彦蓉报道。近日,市民张先生反映,他此前购买了一张青岛航空从贵阳飞往南通的机票。下单成功仅一分钟后,张先生发现订错了机票,随即申请了退票。可就在这一分钟内,竟扣除了约80%的手续费,这让张先生感到不解。信网联系到了青岛航空,工作...

2 月 25 日信网消息,记者陆彦蓉报道。近日,市民张先生反映,他此前购买了一张青岛航空从贵阳飞往南通的机票。下单成功仅一分钟后,张先生发现订错了机票,随即申请了退票。可就在这一分钟内,竟扣除了约 80%的手续费,这让张先生感到不解。信网联系到了青岛航空,工作人员称,张先生购买的机票距离起飞时间只有两天了,依据相关规定,应当扣取 80%的手续费。

2 月 16 日,市民张先生购买了青岛航空的一张机票,要从贵阳飞往南通。下单之后,张先生发现自己订错了地方,接着就向青岛航空申请了退款。张先生说:“从订票到退票,前后总共就一分钟的时间,1000 块钱的机票,青岛航空却扣了我 744 块钱。”他不明白,明明自己下单后马上就申请了退票,青岛航空为何还要扣这么多手续费呢?

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张先生称,在扣除手续费之后,他曾联系过青岛航空。青岛航空给出的答复是,像他这种情况,应扣除 80%的手续费。青岛航空的这一说法让张先生深感不解,他觉得自己并非恶意退费,订完票后立刻就申请退票了,却还被扣除了一半多的手续费。并且,订票的时间距离起飞还有两天,并非马上就要起飞才取消的,一下子扣除这么多钱,谁都难以承受。

信网联系到了青岛航空。工作人员称,张先生订购的机票距离起飞时间在三天内。因此,按照相关规定,退票应扣除 80%的手续费。同时还提到,距离起飞时间越长,费用越低,若在七天之前退票,则只扣 40%的手续费。该工作人员表示,机票的折扣不同,其对应的改签规定也不同。并且在订票的时候以及在青岛航空的官网上,退改签规定都有明确的公示。

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信网针对该情况联系到中国民航服务质量监督热线。工作人员称,若消费者对机票问题有异议或不满意,能够通过热线平台向航空公司进行投诉。在退票相关手续费收取方面,是以各个航空公司自行制定的标准为依据,且这些标准已公布在总航司的运行总条件中。

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