2 月 25 日信网消息，记者陆彦蓉报道。近日，市民张先生反映，他此前购买了一张青岛航空从贵阳飞往南通的机票。下单成功仅一分钟后，张先生发现订错了机票，随即申请了退票。可就在这一分钟内，竟扣除了约 80%的手续费，这让张先生感到不解。信网联系到了青岛航空，工作人员称，张先生购买的机票距离起飞时间只有两天了，依据相关规定，应当扣取 80%的手续费。

2 月 16 日，市民张先生购买了青岛航空的一张机票，要从贵阳飞往南通。下单之后，张先生发现自己订错了地方，接着就向青岛航空申请了退款。张先生说：“从订票到退票，前后总共就一分钟的时间，1000 块钱的机票，青岛航空却扣了我 744 块钱。”他不明白，明明自己下单后马上就申请了退票，青岛航空为何还要扣这么多手续费呢？

张先生称，在扣除手续费之后，他曾联系过青岛航空。青岛航空给出的答复是，像他这种情况，应扣除 80%的手续费。青岛航空的这一说法让张先生深感不解，他觉得自己并非恶意退费，订完票后立刻就申请退票了，却还被扣除了一半多的手续费。并且，订票的时间距离起飞还有两天，并非马上就要起飞才取消的，一下子扣除这么多钱，谁都难以承受。

信网联系到了青岛航空。工作人员称，张先生订购的机票距离起飞时间在三天内。因此，按照相关规定，退票应扣除 80%的手续费。同时还提到，距离起飞时间越长，费用越低，若在七天之前退票，则只扣 40%的手续费。该工作人员表示，机票的折扣不同，其对应的改签规定也不同。并且在订票的时候以及在青岛航空的官网上，退改签规定都有明确的公示。

信网针对该情况联系到中国民航服务质量监督热线。工作人员称，若消费者对机票问题有异议或不满意，能够通过热线平台向航空公司进行投诉。在退票相关手续费收取方面，是以各个航空公司自行制定的标准为依据，且这些标准已公布在总航司的运行总条件中。