天猫、京东平台售后工作职责

售后客服主要负责处理天猫、京东等电商平台的客户售后问题，包括退货、退款、评价管理及投诉处理。具体工作包括：

1. 售后问题跟踪与指导：通过旺旺、咚咚、电话等渠道及时解决客户发起的售后问题，确保处理得当，提升客户满意度。

2. 平台规则掌握：熟悉天猫、京东等平台的规则，避免因违规操作导致店铺扣分或处罚。

3. 退货与退款管理：每日统计退货情况，记录并跟进退款进度，确保退款流程顺畅。

4. 评价监控与处理：每日查看店铺评价，针对顾客提出的问题及时回复，减少差评影响；对中差评进行跟踪处理，争取协商修改或删除。

5. 投诉与维权处理：针对店铺涉及的投诉或维权交易，及时申诉并跟进至完结，维护店铺信誉。

售后维修管理

1. 维修机跟进：负责售后维修机的进度管理，缩短处理时长，改善用户体验。

2. 数据分析与服务优化：根据接待数据分析客户需求，制定相应的服务方案，提高售后服务质量。

订单审核与发货管理

1. 审单与促销检查：每日检查营销活动设置，确保订单审核无误，及时发货；处理补发订单、快递丢件及退件问题。

2. 退货订单处理：确认退款退货订单，解答顾客在退货过程中的疑问，协调快递物流，确保退货流程顺利。

收银岗位职责

1. 日常收银管理

严格执行考勤制度，确保收银工作规范进行。

每日营业结束后，制作收银交接报表，由店长复核后，上交营业款项及报表至公司出纳。

2. 财务纪律与操作规范

错单作废需主管签字确认，否则损失由责任人承担。

收银员不得擅自离岗，需请示主管同意后方可离开。

严格遵守财务保密制度，不得泄露公司营业收入及相关数据。

3. 折扣与营业核对

严格按照规定的收银折扣权限操作，如有异常需及时提醒，避免经济损失。

熟练掌握收银、退单、转台等操作流程，每日填写营业报表并按时上交。

营业结束后核对收入，如发现短款或长款，须查明原因并按规定处理。

导购员工作职责

1. 产品知识学习

熟悉所售产品特点，了解竞品信息，根据客户需求推荐合适商品。

2. 销售管理与报表提交

按要求完成销售报表，确保数据准确并及时上报。

合理使用公司宣传品及礼品，不得私自占用。

3. 客户维护与销售促进

定期通过客户档案及工作笔记主动联系客户，加强沟通，提升复购率。