<航空公司选座收费乱象调查>

【经济舱选座收费引发乘客不满】

众多旅客向记者投诉，最近他们在购买机票时遇到了航空公司对座位进行“锁定”并收取额外费用的现象。李晴回忆称，支付页面中显示众多座位已被锁定，可供选择的座位寥寥无几。经常旅行的郑先生也表示，即便购买了经济舱的全价机票，仍需额外支付费用才能获得前排座位的权利。

【全价票乘客也需支付选座费】

郑先生透露，他在购买经济舱全价票时，值机环节意外发现，前十几排的座位已被锁定。若想选择第一排座位，他只能选择支付数百元，或者用6100里程进行兑换。这一情况令他感到极不合理。他坚信，全价票理应包含选座的权利，除非是出于飞行安全等特殊考虑。

【不同航司选座规则差异大】

记者经过调查指出，不同航空公司和航班的“锁座”政策呈现出显著的分歧。部分航班对通道座位或窗边座位收取额外费用，而另一些航班则采取随机方式锁定部分座位。王悦在办理登机手续时发现，机舱中部往前的座位均无法免费选择。这种缺乏统一标准的现象给旅客带来了诸多不便。

【航空公司回应选座收费质疑】

对于乘客的疑问，航空公司的客服人员提供了不同的答复。有的客服表示，前排座位之所以空置，可能是出于应对紧急情况的考虑；而另一些客服则强调，应以预选座位时的开放情况为依据。海南航空的客服人员则明确表示，确实有部分前排座位需要额外付费。

【选座服务演变与现存问题】

航空公司的座位分配服务起初是统一安排的，后来逐步演变为旅客可以自行挑选。然而，在实际操作中，有些航空公司将大量座位划定为需额外付费的区域。有专家指出，若此类做法超出合理范畴，例如对经济舱的多个座位征收费用，甚至对全额购票的旅客也实施收费，这便与全球通行做法相悖。

【消费者权益保护专家意见】

陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长，提出乘客理应拥有全面的了解权。航空公司需透明公开所有选座途径及剩余座位数目，不得以虚构“座位紧张”的假象误导消费者。此行为可能使消费者在信息不足的情况下被迫做出非自主决定。

【乘客呼吁规范选座收费】

乘客们普遍认为，对于特价机票中的选座费用尚能接受，然而，对于大范围锁定座位，尤其是对全额票价乘客的收费行为，则显得不够公正。他们期盼相关部门能够制定相应规范，对航空公司的座位锁定标准及收费标准作出明确规定，以维护消费者的正当权益。

【行业规范亟待建立】

航空公司现行的选座收费标准不统一，这往往使得消费者的权益面临受损的风险。有专家提出，有必要制定一套清晰的行业标准，既要确保航空公司能够获得合理的收益，同时还要维护乘客的正当权益，防止出现强制消费或是隐形收费的现象。