去哪儿平台与航司票价差异引关注

一位网友在社交平台上发布信息，称其在去哪儿网购买机票时，票价含机建燃油费共计700元。但出乎意料的是，航空公司提供的正式发票上显示的实际票价仅为650元，与购买价格相差了50元。对此，该消费者向平台提出了要求退还差价并赔偿三倍的诉求。这一事件迅速引发了公众对于在线旅游平台价格透明度问题的广泛热议。

消费者投诉渠道差异明显

记者经过深入调查，发现众多投诉中，"价格差异"现象十分常见。不少商务旅客在打印行程单用于报销时，才恍然大悟价格上的差异。而一般旅客，由于没有核对票据的习惯，往往难以发现这类问题。不同平台在处理此类问题时，采取的策略差异显著：有的消费者获得了"退一赔三"的赔偿，而更多的案例则仅仅得到了退还差价或小额补偿。

里程票乱象浮出水面

2024年10月，航空博主刘博伊在通过同程旅行平台购买国际航班机票，并投身于北欧航空里程挑战活动过程中，竟意外发现，他所持有的机票竟然被标记为"X舱"的里程机票。这种机票存在三大风险：首先，无法累积航段积分；其次，退改签的规则异常严格；最后，还有可能面临航空公司拒绝登机的风险。经过屡次接到用户的不满反馈，同程旅行网站对赔偿措施进行了更新，将最初的100元现金券提升至“退款并赔偿三倍金额”的补偿标准。

机票代理暗藏灰色产业链

业内人士透露，网络旅游平台售票主要依靠代理商和航空公司自销两种渠道，但监管在代理商环节出现了显著盲区。部分不法代理商利用以下三个漏洞非法牟利：

1. 信息不对称：普通消费者难以辨别里程票

2. 积分隐蔽性：里程来源难以追溯

3. 平台监管缺失：出票环节审核不严

积分盗卖形成黑色产业链

调查发现二手交易平台存在两类违法交易：

个人卖家公开兜售航空里程积分

黑客非法获取了用户的账户资料，未经授权便擅自添加了若干未知的家庭成员，并利用该航空公司的“拼团”促销手段企图谋取不正当利益。到了2023年5月，南京的一名消费者发现，其南方航空的账户里突然多出了12位陌生的联系人。

行业规范亟待建立

当前在线旅游市场存在三重矛盾：

1. 平台竞价排名机制与价格透明度冲突

2. 代理商考核指标与合规经营矛盾

3. 航司直销体系与分销渠道利益博弈

消费者维权指南

专业律师建议采取四步维权法：

1. 及时保存订单截图和支付凭证

2. 向航司索要官方行程单比对价格

3. 通过12315平台进行双重投诉

4. 对里程票等特殊票种要求书面说明

航司积分政策或将调整

据内部消息人士披露，多家航空公司正在对积分政策进行细致研究，预计将推出包含以下三个方面的全新措施：

强化里程票使用身份核验

建立积分异常变动预警系统

限制家庭账户成员添加频次

平台整改措施陆续出台

主要OTA平台已开始推行"阳光价格"计划，具体包含：

1. 明示代理服务费明细

2. 开通官方比价通道

3. 建立差价双倍赔付机制

专家建议三管齐下治理乱象

中国消费者协会专家委员会提出综合治理方案：

技术层面：区块链技术实现票务溯源

监管层面：建立机票销售白名单制度