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杭州的周小姐计划和她的朋友一起出国旅行。她说，她只有在预订门票后就得知，发现她没有时间申请护照。想要退还票有点麻烦。

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两个女孩都有周的姓氏。以前，他们计划与朋友和五个人一起出国旅行，并在网上找到一张机票。双方都添加了微信，并开始在3月2日谈到空中票的价格。最后，小女孩周预订了5张从杭州到泰国曼谷的空气票。她于3月18日离开，并于3月25日返回。往返每人的价格为2,880元。折扣后，总金额为rmb。确认后，另一方发送了一个淘宝链接。单击进口，这表明它是“吉隆坡返回飞行票价”。商店的名称为“江民国际空中票”。小周说，她按照另一方发送的链接付款。由于她的两个朋友没有护照，因此她开始咨询第二天申请护照的咨询。

小周：我打电话给公民中心，他说在该省已经7天了，但在该省以外的时间需要20天以上。该票是在3月2日购买的，飞机是18号。在中间是15天，为时已晚。家乡也相对遥远。来回走不方便，因此我们无法获得护照，因此我们计划退还票。

小周：因为我们第一次出国，所以我们不了解很多事情。我们有5个人。我们问她她的护照是否易于处理。在我们去泰国之前，飞机在18日起飞，她说应该没事的，所以我们决定。它也可以被认为是诱使下订单的。

江鲁国际空中票务人员：申请护照时我没有收集她的钱。当我申请护照时，这与我有什么关系？护照与我有什么关系？我回答说，她问我：“只有我们在护照上有很多顾客。基本上需要7个工作日问我，我可以自己处理7个工作日。她从3月2日开始于18号购买飞行。为什么太晚了？我说应该太晚了。我是非法的吗？我是非法的吗？

记者：她是否告诉过您，他们可能不会在当地或其他地方处理这种情况？

江鲁国际空中票务人员：我从来没有说过，我从来没有说过任何话。当她问我这张票时，我给了她这次航班的价格。她问我尚未完成护照。我说我可以在出发前三到四天给我。她说是的，然后继续和我讨价还价。当我觉得这不好时，我并不缺少这个客户，所以我不想做这项业务。她说她的朋友要求她快速预订，所以她一直抚养我。

江莱国际航空票的工作人员回答说，一方都没有提到“在另一个地方申请护照”的情况，因此她不责任申请护照。但是小周认为另一方已经出售了多年的门票，并且拥有更多的经验，因此他相信另一方的意见。现在没有护照，这相当于无法购买机票。机票应退还，但另一方拒绝了。

小周：当我们沟通退款二时，她已经在这里了，她的态度变得非常自大。甚至有一种事情：如果您从我那里买了它，如果您想退款，您就不会退款，否则您会给我律师的信。只是我觉得我也担心其他几个朋友也担心。既然她就是这样，如果我们去泰国不给我们票时我们不能回来怎么办？他们都会将其退还给安全。门票根本没有发行。我们一定给了我票。她会给我一张票。买卖双方想给我一张票，然后我会给她钱。她现在没有给我票。她没有下订单，没有账单，也没有保留任何账单，那为什么她不能将其退还给我们呢？

江鲁国际空中票务人员：我们出售该票的包机航班。自去年9月左右以来，我们带来了许多从东南亚的包机航班出售。我们削减了包机。例如，我获得了30次航班的航班，该航班有50架航班，全额付款将支付给航空公司。该航空公司与我们签署的合同是不可退还或更改的。在发送淘宝链接之前，我告诉她，一旦飞机得到确认，我们正在谈论的飞机是团队位置，例如50个地点。她买了两个。一旦她确认了这个位置，我就为她保留了它，并保留了它，直到她在出发前几天给我提供护照为止，我保证发行发票。

江鲁国际空中票务人员：此外，我们出售的航班，无论飞行猪，无论我们走到哪里，还是，都可以发现该航班不会退还或更改，因为它是特许飞行。如果她不能给我我的护照，我将帮助她收集其他人。至于这张票，是她买的。我可以帮助她卖掉它。例如，如果她购买3,000，她将及时出售它并以2500份出售它，但这是她的业务，我将帮助她收集客户。

在小周提供的微信聊天历史中，小周（Xiao shou）询问“在淘宝上下订单在哪里”，江鲁国际机票的工作人员回答说：“发送链接，在付款前再次验证机场职位。”

小周讨价还价后，国际票的工作人员要求小周再次考虑这一点，这是一个问题。

然后小周要求对方发送链接，然后付款后，他发送了屏幕截图。江户的工作人员回答说：“一旦航班确认，除非航班取消，否则您将无法自愿退款或更改。”然后，小周向小周询问了五个人的名字和付款人的身份信息，而小周将其发送给另一方。小周不同意另一方的声明。她觉得另一方没有说这是一张租用票，而且态度不好。在申请对淘宝的退款后，客户服务介入了处理中，双方都提交了相关的代金券。

小周（Xiao Zhou）：一开始，汤宝（）说，它不会返回，但它只是站在商人的一边。然后，我们从6号开始，从我们可以返回的第六方开始抱怨，但是现在我们一直在说我们必须等待反馈和其他反馈。

客户服务人员：应该处理它，但是目前，建议您注意它。

小周：我想问一下处理的哪个阶段以及何时收到帐户？

客户服务人员：目前，该平台仍在审核中。

记者还联系了淘宝，以了解相关情况。小周后告诉记者，退款取得了成功。