新华社，，7月30日标题：是因为预订低价的机票反复失败。是因为它是“运气不好”还是其他？

新华社记者Yan

在暑假的一半，许多“飞行专家”开始预订国庆日旅行的“早鸟门票”（提前预订以享受更多折扣空中票）。新华社的一名记者最近发现，一些用户未能在某些OTA平台（在线旅行社）上反复预订门票，错过了折扣的门票价格，甚至错过了行程。

订单提交失败了很多次，并且被迫生成命令

“我已经预订了19天，我试图提交近一百次订单。我看到空中票从7,300元人民币上升到100元！”深圳市公民孔先生告诉记者，他原本计划在今年的国庆日与他的朋友一起去法国和西班牙，但是当我被票时，他正在使用应用程序预订，我遇到了在线的不一致的价格和离线机票。

孔先生说，每次提交订单并准备付款时，系统都会提示“订单提交不成功，请返回查询页面重新订购。”在接下来的19天内，孔先生试图预订最便宜的直飞航班或一次性转运飞行，并且该命令无法成功提交。

巧合的是，宁博女士的胡女士也遇到了类似的经历。去年12月，胡女士最初计划前往悉尼。当时，我在库纳尔（）在线发现的票价为1,752元，但是每次我准备付款时，票价比燃料和保险费的价格高540元。 。更奇怪的是，当胡女士单击“重新句”按钮时，迫使胡女士为胡女士生成超过4,000元人民币的命令，并反复提醒胡女士付款。在Hu女士随后的18天门票预订经验期间，上述场景已经重复。

记者还对应用程序进行了票务预订，从9月22日至25日预订了从香港到马德里的往返航班。在随机选择航班后，选择了价格最低的票务计划，并填写了乘客的个人信息，记者单击选择。在下一步中，应用程序弹出窗口提示：“对不起，您预订的价格空间已经售罄，请重新选择。”记者同时立即选择了从上海到悉尼的随机航班，并在订单提交过程中收到了相同的弹出提示。

应用程序也出现了同样的问题。当您多次选择目的地之间的低价航班时，请提示：“此价格的剩余门票售罄，请再次搜索”，当您单击以付款时会弹出。

是“运气不好”还是其他？

在在社交平台上进行了搜索之后，记者发现Kong先生和Hu女士的门票预订经验并不是一个孤立的案例，并且自2012年以来，类似情况的反映没有停止。

与联系后，Kong先生收到了客户服务的答复 - 该应用程序的显示价格比后端空气票的实际价格低600元，因此无法提交票证订单。如有必要，Kong先生可以通过实际价格来帮助下订单。 “长期以来，的低价是假的。在与的纠缠期间，他看着空气票价上涨。”孔先生愤怒地说，在抱怨的客户服务问题之后，他甚至被怀疑被怀疑。这是故意的“撞到汽车”。

记者向客户服务询问了他在门票预订测试中的经验。另一方回答说，记者提供的低价飞行组合在后台没有发现，并表示他可以通过电话帮助记者书票，但价格将比应用程序上显示的价格高。 。

行业专家表示，由于“价格变化率”（空中票价实时变化的可能性），大约有5％的国际机票在较大的OTA平台上会失败“和“连续很多天。”很少在同一往返地点购买空气票，而且并不排除存在“唯一”产品设计逻辑。

各方都应该足够勇敢地“画剑”以怀疑价格欺诈

根据第三方大数据分析公司的数据，和在2018年第一季度仍然占我国在线票务预订市场的前两名，市场份额分别高达37.5％和20.8％。

在采访中，记者得知在预订空气票期间发生了类似情况。大多数人认为这仅仅是因为“运气不好”，并且没有向相关部门抱怨。专家认为，改善行业环境需要各方的努力，我们必须足够勇敢地“绘制剑”，以实现可疑的价格欺诈。

福建律师事务所的律师 表示，根据价格法和《消费者权利保护法》的相关规定，该平台不得使用虚假或误导的价格手段来诱使消费者进行交易。当消费者遇到可疑的价格欺诈时，他们可以在平台的位置向市场监督部门报告，行政执法部门将在相关平台上进行调查和证据收集。

高吉安格大学广州互联网法律研究中心互联网法律研究中心主任高旺（Gao ）表示，与互联网公司的低非法成本和消费者的高度权利保护成本相比，不平等的游戏关系不能促进消费者权利的发展保护意识，不利于行业。健康的发展。 Gao 建议，相关部门可以考虑采用互联网公司和消费者之间的消费者纠纷时颠倒举证责任的想法，同时，从信用评估系统中补充的惩罚性薪酬惯例中学习，因此那个不信任的企业无法在该行业中移动。

“用户将用脚投票。”高级互联网观察家尹尚说，互联网行业的发展经验告诉我们，任何不诚实的行为都将被放置在放大镜和相关公司的下。

在给记者的回复信中说，罕见的情况是，未成功的空气票预订订单并不是的主观故意行为，而且这种情况在行业中很普遍。目前，的空中票务部将上述问题作为一个关键项目，并进行了内部研究和改进工作。 （超过）