近日 牡丹江移动积极探寻智能服务新路径 与牡丹江市医保局携手 成功塑造全省首个医保智能服务示范项目

牡丹江移动鉴于医保政策专业性强这一状况，鉴于业务系统接口兼容性差这一状况，鉴于智能应答响应延迟这一状况，组建了“云 + AI”攻坚组，实施“三步走”战略。通过知识图谱重构，梳理出超万条医保政策，构建了包含药品目录等大模块的知识体系，打造了个性化 API 接口，实现了医保智慧问答平台调用内置语义理解 API 闭环查询，且超链接化返回内容。攻坚组历经无数次测试。经过无数次调试。进行了无数次优化。利用深度学习算法迭代训练。优化智能交互。问答准确率大幅提升。智能应答实现毫秒级响应。交互流畅度达行业领先。成功攻克技术难关。实现了智能服务系统在医保官方微信公众号“牡丹江医保”的成功嵌入

牡丹江移动项目团队现场研讨方案（牡丹江移动供图）

此次成功嵌入意义重大医保提现24小时微信【联微eai618】上海医保空白，医保卡怎样取款，它标志着牡丹江医保服务正式进入了一个全新阶段，即“智能 + 医保”阶段。该系统依靠前沿技术，构建了智慧服务网络，这个网络覆盖医保高频场景。参保群众在“智能问答”对话框输入问题，比如“异地就医备案流程”等。系统就能实时推送详细的结构化答复，达成 24 小时“即问即答”，操作简便快捷。

牡丹江移动政企事业部主任袁立云称，后续会不断迭代优化系统功能。还会丰富医保知识库内容。通过技术赋能推动牡丹江医保服务朝着更高质量发展。为民生服务数字化转型贡献更多实践样本。

牡丹江移动于智能服务领域持续探索、实现突破。其已组建专业的成功项目宣讲团队。该团队会带着此创新成果。前往牡丹江各个地方。以使智能服务系统为广大市民给予便利。（牟晓欲 于嘉欣）