该平台表明，被告退款后的退款金额为0元

Jimu新闻记者Liu

由于飞行的变化，我申请了退款。整票的票价为6,514元，退款费为0元。但是，收到的退款金额为0元。 “如果我知道自己不会退款，我就无需申请退款。”最近，居住在湖北的的Sun先生提到了这一点，并愤怒地说， 的客户服务在电话上清楚地说，处理费是0元的，但是为什么实际退款金额为0 yuan？

退款0费用，但没有退款

2022年，湖北市的公民邓女士于2023年3月30日通过 平台购买了从加拿大机场到上海机场的飞行票。整个票价为6,514元人民币。因为她担心丢失的信息，邓女士将她的手机号码留给了爱人太阳先生的预订票。后来，由于飞行的变化，平台客户服务呼吁询问他是否同意将飞行更改为3月28日，Sun先生和邓女士都同意。

今年1月19日，Sun先生接到了 客户服务的另一项手动电话，称该航班将从直接飞行到中途到温哥华机场，是否需要再次更换。 “起初，我同意更换票，但后来我与妻子讨论了周转太麻烦了，所以我决定直接退还票。”太阳先生说，几个小时后，我的妻子通过汤昌埃隆平台发起了退款申请。

第二天早上，他接到了 智能语音客户服务的另一个电话，以确认是否退款。 “聪明的语音客户服务说了很长的句子，但我清楚地记得它清楚地提到了退款费为0元，这使我错误地认为我可以全额退款。”孙先生说，所以他按了数字“ 1”键以确认退款。然后，他收到一条短信，显示退款金额为0元。

“处理费是0元，为什么退款金额还0元？” Sun先生立即致电客户服务进行交流，认为正是该平台导致他不小心运营票务退款，并要求另一方撤销他的退款申请，但客户服务表示无法撤销。沟通后，该平台表示，它可以赠送200元的经验资金作为补偿，但被Sun先生拒绝。

“如果客户服务明确通知“退款0元”，那么我就无需申请退款。” Sun先生认为，该平台应该提醒平台多次，消费者不应使用简单的数字按钮来确认，并且他们不应用“ 0处理费”之类的词来误导它们。

该平台说，客户自愿退还了票

1月20日中午，孙先生向中国民航局提交了汤楚琴平台的投诉，要求该平台退还全部金额或恢复重新发行。 （ Co.，Ltd。）在2月3日对此做出了回应，在客户在后台提交取消申请后，该公司通知客户，可退还金额为1月20日上午8:22 yuan，1月20日上午8:22。在客户响应后，该系统将在8:59 AM的客户响应后自动召集。退款规则是在预订票时说明的，并且不允许空气票退款或退税。

Sun先生不同意回答：“在接听智能客户服务电话之前，我没有收到短信，也不知道我没有钱可以退款。我只选择在接听客户服务电话的“ 0处理费”后同意退还票证。”

2月13日下午，Jimu新闻的一名记者称为 客户服务。客户服务表示，孙先生的投诉已由专家回复。由于有短信提醒和电话提前打来电话，因此Sun先生自愿退还了票。根据相关法规，退款金额为0元。但是，太阳先生提供的呼叫记录表明，他当天上午8:55接到了汤昌客户服务的电话，汤昌旅行发送了一条短信，说“退款总额应为0.0 ryan yuan”是9:00。

客户服务还表示，智能语音客户服务确实说处理费为0元。至于退款标准，它遵循航空公司的规定。

另一位自称是汤昌（）旅行人员的人回答说，在处理孙先生的票退款时，客户服务在确认后没有说“处理费为0”。 “根据航空公司规定，该票将不会退款和更改。没有钱可以退款，我们无法恢复票证或退款。”

JIMU新闻记者发现，近年来，消费者批评了诸如高空票退款和更改费的问题。 2018年，媒体报道说，一名消费者提前一个月订购了900人民币票，但被收取1,000元退款费用。那一年，“为在线门票预订收取高额退款费用”被选为十大消费者侵权之一。

相关人员认为，在提供旅行平台上的空气票退款和更改服务的同时收取一定费用是合理的，但金额应在合理的合规范围内。使用该平台的强大立场和信息不对称和发行霸道条款是消费者平等权利的侵犯。