中国新闻网络客户，北京，6月6日（郑明尤），4月24日，江苏省消费者保护委员会发布了一份调查报告，指出，参与调查的消费者中有23.5％遇到了比空中票价更高的门票退款费用的问题，甚至比目前的票务费用比三倍的机票价格更高，这使社会更加重视，这引起了人们的注意，并发出了重视的注意事项。

在5月4日发出访谈信后的一个月，访谈的结果是，“有高空票退款和更改费”于6月5日发布。

对哪些公司进行了调查和采访？

七个 Air 销售平台：旅行网络，，旅行网络，Luma ， ， 和 。

八家航空公司：中国南部航空公司，中国东部航空公司，中国航空，海南航空，深圳航空， ， 和 。

采访了哪些问题？

七个互联网空气票销售平台包括但不限于自行运营的空气票，过多的退款和进入代理商的更改费用，不允许退款和更改，更改和更改，捆绑和出售的特殊空气票等。他们涉嫌利用运营商的优势，确立不平等的责任，并涉嫌侵犯侵权者，并涉嫌侵犯侵权者，并涉嫌侵权，并侵犯了侵权者，并侵犯了侵权者的侵犯，并享有侵犯。交易。

八家航空公司包括但不限于退款和返回飞行票的高费，不允许退还特殊的空中票，也不允许退还折扣，也没有完全告知消费者的退款和退款标准。他们利用了运营商的优势，排除的消费者权利以及加重的消费者责任。他们涉嫌侵犯消费者的了解权和公平交易权利，并过度违反合同损失。

数据图片：乘客带他们的孩子到售票员柜台签到。

七个机票销售平台的采访如何？

七个互联网空中票销售平台有望建立更严格的代理商业务规则，并坚定地清除非法运营的代理商；向消费者展示空气票退款的规则，并在平台上明显变化，并保证空气票退款的费用和自行运营和代理商的更改与航空公司的相关政策一致，并且不收取其他费用；对于捆绑出售的产品，所有承诺都将被捆绑，消费者有权选择。

关于空气票退款和变更问题，中国民航管理局于5月4日指出，它已命令东中国民航局和中国航空运输协会与江苏消费者权利保护委员会进行调查。违反民航法，法规和其他行为的销售代理人将被认真处理。

八家航空公司之间的采访如何？

江苏省消费者保护委员会建议，首先，解决了“非凡的高额退款和变更率”的问题，并实施了差异化且合理的“空中票退款和更改步骤”。例如，现有的“在离开车站之前的一定时间之前和之后”唯一的计算节点将变成多个计算节点，例如离开车站（或2小时或4小时），24小时，72小时，15天，1个月1个月，3个月等，并实施逐步降低的费用率。

其次，打破“三个禁令”行业规则，即“不允许退款或更改特殊的空气票”。据了解，民航行业没有明确的特殊空气票定义。大多数航空公司认为，“特殊空气票”的价格低于40％的高票房门票已成为行业实践。

但是，在解决空气票的单时间计算节点的高额退款和更改费的问题时，无法退款和更改特殊价格的门票，双方之间的差异是，航空公司认为，消费者认为，消费者已经享受了特殊的折扣票购买价格，并且必须放弃退款的权利，并以考虑因素的考虑来退款并更改票证。江苏省消费者保护委员会认为，无论是全价门票还是折扣票，都应保护消费者的基本权利。

图片显示，乘客等待进入机舱。 lu 摄

如果有差异，下一步该怎么办？

江苏省消费者保护委员会要求所有航空公司在一定时期内对江苏省消费者保护委员会的建议提供明确的答复。大多数航空公司表示，他们将把这些建议带回公司，仔细研究并按计划做出回应。

关于实施“特殊空气票退款和变更阶梯率”时可能遇到的技术障碍，江苏省消费者保护委员会表示，它将向中国民航管理局提供一封信，以优化现有的民航行业票务系统，以满足“特殊空气票证退款和更改各种空气的需求”的早期实现。

5月4日，民航管理局明确表示，它将为整个行业制定相应的工作安排，采取实际有效的措施，进一步提高票务服务水平，维持航空运输市场的秩序，并有效地保护消费者的合法权利和利益。