在线购买机票

由于偶然或错误的写入，名称写得不正确，时间填补了错误

我以为会改变。

但是现实是残酷的

代理机构和航空公司都不强大

争端一个一个

但是以上可能都变成了“过去时”

7月16日，国家民航政府进入了各个地区的民航管理局，

航空公司，机场等

“改善民航票服务的通知”

其中，乘客有很多“有利”的法规，可以错误地购买机票

现状

更改费是如此昂贵，以至于我可以购买新的机票

我买了一张打折的机票，但发现我无法更换机票，我只能退还机器施工费和燃油费。

我？ ？ ？ ？

今年4月，江苏省消费者保护委员会发布了“关于江苏省消费者退款和撤销消费者的调查报告”，该报告调查了7个机票销售平台，包括旅行网络， 和 和 ，以及8个国内大型航空公司，包括中国南方航空，中国东部航空和中国航空和中国和中国，包括中国南方航空公司。

七个机票销售平台的调查结果表明，由于代理商的退款标准不同，在某些情况下，机票退款费为925元的3,000元人民币。一些消费者还表示，退还票时，他们的费用最高为3,000元，占航空票价的42％，而更改费的费用最高为6,000元，这与新的机票相同。

在调查的八家航空公司中，退款和变更政策不同。对于提供相同行程和相同票价的不同航空公司，退款费用可能是不同的两倍。特殊的空气票基本上不可退还或交换。如果您想退还机票，则要么收取与票价相同的处理费，要么仅退还机场建设费和燃油附加费；在另一种情况下，仅退还票证，也没有退税，通常这款特殊的空气票是“税款比机票更昂贵”。

微博网络的退款和迹象和标志的变化

记者注意到，在参加在线问卷调查的1,250名消费者中，有995名消费者有退款和重新发行的经验，占79.6％。报告显示：

反对

中国没有统一的退款费用规则

重点问题，例如“退款和变更”的高成本

民航局终于采取了行动！

为了有效改善和改善票务服务并保护乘客的合法权利和利益，民航管理局最近发布了“改善民航票务服务的通知”，该通知提出了对航空公司，OTA平台（在线旅行代理平台）和销售代理公司的特定要求，并在标准化系统和改进服务方面提出了要求。

民航局在其官方网站上发布了“改善民航票服务的通知”（以下简称为“通知”）。明确指出：

航空公司不能简单地规定特殊的机票不可退还或更改

“通知”规定了航空公司对退款和变更费系统的改进，并从五个方面改善了服务，特别是要求为空中票退款和更改费的“舞台费率”制定；除每个航空公司外，OTA平台（在线旅行社平台）和销售公司公司还将受到限制门票销售，退款和变更服务。

“通知”解决了诸如“退款费用高于空中票价”，“提前更改但仍收取高度发行费”和“无法退款和更改的特殊机票”等问题，民航管理局指出，航空公司应合理地确定票证退款和更改的收费标准，而退款费用不高于实际售票价格。同时，有必要根据不同的票价水平和时间节点来制定门票退款和更改费用的“级费率”，即设定合理的胎面电荷标准，并且不可能简单地规定不得退还和更改特殊的空气票。

同时，航空公司必须及时，准确，全面地宣布国内路线的乘客运费和适用条件的乘客货运率的类型和水平，包括在官方网站，应用程序和其他渠道上的官方网站上的明显位置，包括退款和更改费用标准。在购买空中票的乘客的过程中，必须清楚地将乘客清楚地告知退款和更改费用标准和其他条件。

销售机构平台禁止其他“退款和更改”费用

为了回应乘客的现象：“空中票预订网站收取的退款费用高于航空公司官方网站上的退款费”，民航管理局要求：OTA平台和销售代理公司不得改变航空公司的退款和变更收费未经授权的标准，并为客人的授权提供了额外的预定，并更改了额外的预期。

除了航空公司，OTA平台和销售代理也是门票销售，退款和变更服务的主要负责实体。

（1）回应增加公众一般报告的实体退款和更改费用的问题，“通知”要求此类实体严格执行航空公司退款和更改费用标准，并且不得在未经授权的情况下更改航空公司的退款和更改费用标准。除退款和更改费用标准外，严格禁止向乘客收取额外费用；

（2）在乘客购买门票的过程中，此类实体必须清楚地告知乘客，例如退款和更改门票；

（iii）OTA平台应加强平台机票销售的管理，敦促和监督平台上的空中票务供应商，以严格执行该航空公司的退款和更改收费标准，坚定地清楚违反法规的销售代理公司，并严格禁止向不受航空公司授权的销售代理商提供销售代理商的售票渠道，并严格防止航空公司的机票销售机票。