最近，南京公民赵元（Zhao Yuan）（Zhao Yuan）因购买机票而筋疲力尽。 9月，他花了近20,000元在上购买两张国际空中票。但是，由于他试图在10月改变标志，因此他遇到了许多问题。首先，更改费剧烈波动，需要支付的差额向多个元人民币飙升，但是具体的基础尚不清楚。然后我发现，实际付款金额和旅行订单金额之间存在180元的“差异”。客户服务告诉我这是“退款保证”服务费，因此该平台被质疑用于捆绑消费。他告诉《扬齐晚报》/《 Zi niu新闻》的记者，12月2日是他最后一次收到客户服务的反馈，但他仍然无法回答他的内心问题。最近，接受了对记者的采访，并对消费者问题做出了正式回答。

此“旅行建议”选项包含其他服务

价格差异的变化急剧波动

费用的基础是什么？

Zhao Yuan告诉记者，他于9月从第三方购买平台的购买了空中票，并开始与客户服务联系以在10月下旬更换票证。客户服务首次回应，将收取超过1,000元的变更费和8,000元人民币的折扣；在同一天的下午，他再次打电话说，只要他支付约300元的差额，他就可以等待更长的时间，如果航空公司更改，您甚至无法支付重新预订费。

“在提供给我的所有重新预订价格中，这是差异最少的价格，但是客户服务会导致我在将来等待重新预订，并且对我没有积极的帮助。” Zhao Yuan说，他在变更后的这次错过了这段时间，他想第二天更换门票，而他必须弥补的空气票的差异再次增加到多元化。客户服务表示，发行人无法购买经济舱机票，只能升级。

经过多天的谈判，赵恩终于支付了超过2,000人民币的赎回费和空中票的差额，并最终确定了赎回航班。在整个过程中，重新发行的数量猛烈波动。 Zhao Yuan要求提供收费基础，但另一方回答：“一切都受航空公司的约束。”当他致电该航空公司的中国客户服务号码时，另一方表示，他将咨询该机构的费用详细信息。

“如果需要价格上涨，我同意，因为我确实需要机票。但是我应该给我一个基础，让我知道消费细节。”他询问单方面声称“一切都受航空公司的约束”，并说：“就是这样。”这是我们的内部和解，“不提供特定的费用，而是报告他需要支付的金额，这使他感到费用不透明。

消费者质疑成本不透明

有很多空中票预订包

它会引起“捆绑消费”？

在检查旅行订单时，Zhao Yuan发现了两个新的疑问。首先，旅行订单上的“代理地址”等列是空的，他质疑这是否不合格。

然后，他发现实际付款金额与旅行订单中显示的金额之间存在180元的差异。客户服务解释说，他购买了“机票退款保证”服务。 Zhao Yuan再次检查了门票购买页面，发现他当时选择的“旅行建议”预订选项包括默认情况下每种方式提供90元的“票退款保证”服务。

记者在特定一天搜索了库纳尔应用程序上的国际飞行转帐票，预订页面提供了11种各种选择。其中，最便宜的选择是5,153元人民币，侧面标有一个明显的“旅行推荐”图标，下端的小橙色字母也写着“退款保证 + ￥80/chan”。

单击此选项后，页面中的填充价格将显示为5,313元。打开折叠的“详细信息”部分，并发现“票务退款费用补贴服务（涵盖2门课程）”已添加，因此增加了160元费用。在此表单填充页面上，该额外的服务费未取消。 “你不能在这里检查它”，赵恩认为它是“捆绑的消费”。

记者发现，如果您不想购买此额外服务，则需要返回预订页面。在11个预订选项中，请选择“清洁”选项，而无需橙色标记字母。

消费者有多个问题

库纳尔官方回应

Zhao Yuan告诉记者，12月2日，他最后一次收到了客户服务的反馈，但他仍然无法回答他的内在问题。他认为具有欺诈行为，根据《消费者权利保护法》，要求对方“退还一份和三个补偿”，退还空中票费并支付三倍的赔偿，并向他。

12月5日，为回答“不透明度重新预订费”的问题，对记者做出了正式回应，说：“重新预订费用应受航空公司的约束，平台显示价格与航空公司的价格相同官方的价格，如果乘客有任何疑问，您可以访问航空公司的官方网站，以验证空中票价的实际费用；当时的航空公司将占上风。”

关于行程不完整的信息问题，说：“行程不是由我们公司发行的，而是航空公司发行的。您可以咨询航空公司。”

至于“附加费用费”，否认存在诱导行为。 “在预订页面上，该平台显示各种产品报价，旅行者可以根据他们的需求进行选择。诸如旅行套餐之类的产品明确标记了，也没有诱因。”

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