表示,它已经升级了空中票预订页面,并提供了无默认检查的产品。其他OTA平台尚未得到改进。
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国庆假期即将结束,在线公众舆论再次质疑包括在内的OTA绑定产品的问题。这次,公众舆论风暴即将到来,一位前员工向接口新闻透露,的内部员工迅速讨论了调整措施。
10月10日上午,一名员工在员工的微信中建议将绑架产品分开开放:“在确认产品后,为用户购买绑架产品后,默认情况下将没有任何选择,这应该减少很多投诉。”另一位员工建议“将销售销售更改为包装,使客户可以自由选择。”
在10日晚上发表了公共关系声明,称其将升级空气票预订页面,并“在不默认检查的情况下提供产品”。
今年4月,一家自学媒体发表了一篇文章,询问了使用不可发现的默认选项来绑定优惠券,优惠券,保险和其他产品以外的其他产品,从而获得了巨额利润。尽管本文缺乏对通过合作销售收入的收入量估计的事实基础,但合伙销售本身已经引起了网民的不满。购买空气票,火车票或酒店产品时,许多消费者不小心花费数十个人民币。
接口新闻调查发现,当时,我在上购买了一张机票,默认情况下还购买了景点的优惠券。在和等平台上也存在类似的问题。 随后回答说,它已经采取了改进措施,加强了明确的定价,提醒了双重提醒,并表示将提供无默认选择的产品。
最近,这篇文章再次被广泛流传,媒体发现,在应用程序上购买空中票证时,仍然有默认的选择产品。 9日晚上,国内演员汉Xue还在微博上发布了他发现并手动取消了票务预订信息下隐藏的“预先选择的保险盒”,希望能够面对问题,向公众道歉。
昨天和今天,在应用程序上发现的接口记者已经进行了新的调整,将同一架飞机的票务销售区分为快速预订频道,以提供合作优惠券和普通预订,而没有搭配产品,这比以前更清晰。同时,当进入普通预订页面时,发布了“旅行者”会员卡的广告。用户选择加入“旅行者”后,他们可以在半年内获得诸如VIP休息室,保险和快速安全检查之类的折扣。这种推广其他产品的方式可能更容易接受。此外,包装产品还可以在包括一晚酒店住宿的页面上找到。截至发稿时,当记者购买了空中票证时,该系统仍将按默认情况下检查接送机票,但可以手动取消。
用优惠券和常规预订将预订分开
默认情况下检查取货和下车凭证,可以手动取消。
在等OTA平台上将产品绑定的广泛行为不是非法行为,但并不容易确认它是否侵犯了消费者的知情权。 《中华人民共和国消费者权利保护法》第9条规定:“消费者有权独立购买或不购买任何产品,接受或不接受任何服务。”北京律师事务所的律师Wu 告诉 News:“如果的合作技巧很明确,他们可以被取消,最多是一种营销技能。如果不可能购买,您必须留在指定的酒店购买飞机票,并且有一个可疑的非法搭档。”
在今年8月中国民航管理局发布的“有关互联网空气票证销售行为的通知”中,清楚地指出,“所有互联网机票销售平台,航空公司,航空公司和销售代理商在出售航空票时均不得在默认情况下销售'航空公司以外的其他航空票以外的其他服务产品”。 VIP休息室和保险等其他服务应通过“清晰,重要且无误的形式”作为乘客的独立选择,以“有效避免乘客错过的选择”。目前,有关空气机票销售的通知是一项明确提到禁止默认选项表格的规定。相关部门尚未对互联网平台上其他产品的明确法规除外。
对于等OTA平台,打字将带来可观的好处。在销售某种产品时,用户还将为用户提供一对产品,例如取货优惠券,酒店景点优惠券,门票抢购,保险等。它一方面可以推动产品的销售,并允许用户尽可能多地停留在同一平台上以消费。例如,在购买接送和辍学优惠券后,用户将更倾向于在平台上购买接送产品,而不是打开旅行应用程序(例如DIDI);另一方面,一些用户购买了优惠券,优惠券和其他产品,但忘记使用它们。客观上,这些付款也已成为平台的其他好处。
上述前员工还指出了以酒店产品为例的接口,由Wine + X产品的后端系统设置并手动调整了绑架产品,其中一些直接来自供应商。 将具有内部定价和利润分配规则。例如,保留酒店房间可以推动接送产品的销售,而部门将根据一定比例分享接送和辍学产品的利润。因此,搭配销售也已成为部门合作的营销方法。
产品键入也有利于促进新业务。例如,的VIP休息室预订迅速增长。根据旅行行业的报告,当用户在上预订机票时,价格低至十元。如果同样的权利通过航空公司的经常乘客的身份传递,则他们将需要至少飞行25架航班,这将花费数万人民币。一些航空公司通过出售其在OTA的权利来经营自己的机场休息室。
OTA平台上也有一些常见的捆绑产品,例如保险和票抓票,因为这些都是高利润的产品。相比之下,尽管空气票和旅游产品的平均客户价格很高,但利润微不足道。一位行业内部人士曾经告诉接口新闻,该行业集团巡回赛的利润率在5%至8%之间。 2016年,引入了航空票务机构的新政策,航空公司增加了直接销售的比例,空中售票代理的居住空间被压缩,OTA的空中票务业务收入也受到影响。因此,将其他产品捆绑已成为OTA行业热衷于默认的通用方法。
问题是,诸如之类的OTA是否会允许用户在销售产品时独立选择,提供清晰明确的提示,甚至取消所有默认检查。
关心旅游业的 的创始人Lu 分析了与互动新闻的分析:“ 有法律理由站在法律上,但这使得失去了公众舆论,这也是一个事实,它继续消耗所积累的品牌价值。
截至发稿时,记者随机检查了在应用程序上预订机票时,它使用了将绑定产品与普通预订的预订形式区分开来。在预订酒店和团体旅游产品时,默认情况下未发现其他产品。预订火车票时,默认情况下会检查“ VIP优先票”软件包,可以手动取消。
在应用程序预订空气票时,您会发现默认情况下会检查航空事故保险和空中延迟保险。预订酒店时,默认情况下会检查取消保险和国内空气票优惠券。演示方法相对明显,可以手动取消。
在 App上预订机票时,您发现默认情况下检查了VIP室服务或退款和更改保险。预订酒店时,您发现默认情况下没有其他产品检查。预订集团旅行产品时,会有默认事故保险和取消保险产品。演示方法相对明显,您可以手动取消它。
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