在Gong先生来到媒体披露谈判之前，中国东部航空公司的客户服务对他做出回应，如果门票包含“不可退还”一词，除了燃料附加费以外，其他税款和费用只能退还，并且无法进行进一步的上诉。这显然很难接受。如今，在各个平台上购买移动票证非常方便，但与此同时，它也增加了“手滑”的可能性。尤其是当您需要获取门票时，诸如飞行，日期，机舱空间甚至ID号等信息会错误地填充。这不是一个很小的概率事件。任何人都可以遇到它。如果您犯了一个暂时的错误并立即找到它，您将失去数千人民币，甚至没有机会更改它。对于消费者来说，这确实是巨大的损失。

从脸价来看，Gong先生购买的票可能是一张折扣票。长期以来，一些航空公司的内部规则“折扣票和特殊门票将不退款或更改”。随着时间的流逝，这已成为航空业的一个隐藏规则，许多乘客遭受了损失。中国东部航空公司在保护自己的权利并为他的价格差额和购买额外票的“替代费”赔偿后，与锣先生进行了谈判。

当折扣空气票时，您享受的服务也将有一定的折扣。如果提前通知消费者并提醒人们注意，那就没有问题了，但是在基本服务（例如“退款和变更”）中，消费者的权利不应过于严格限制。

乘客需要退款和变革的情况非常复杂和多样化。很多时候，这不是故意的，而是因为必须退款和改变的原因。这要么是因为紧急情况，要么是因为行程发生了变化，或者是由于关键信息的错误，并且应根据退款和改变时间，退款和变化的原因以及面部价格等因素，为消费者提供一定程度的“遗憾权”。不合理的标准术语不应以内部规则为由长期存在，否则它们不会成为“霸主条款”吗？购买机票不是赌博，那么为什么要“购买和离开”呢？

早在2018年，民航局就响应空中票退款和变更的混乱发出了“改善民航票服务的通知”不得退款和更改特殊的空气票。还指出，航空公司应为乘客提供免费的补救措施，以使乘客错误地购买空气票（例如不正确的名称写作，重复购买票等）。在定义乘客误会的情况时，应掌握理性和宽容的原则。如果航空公司无法证明乘客的非货币购买，则应将其视为错误的购买，并提供免费的票务退款服务。但是，从实际的消费状况来看，许多航空公司仍将“使乘客成为麻烦的退款和变更，尤其是特殊价格票和折扣票的退款和变更。仍然存在“千篇一律”的情况。

随着高铁的快速发展，许多国内乘客已经从民航到高铁。一方面，某些线路上的高速铁路价格更实惠，时间不长。另一方面，飞机容易延迟，座位空间很小，餐点越来越糟，退款和变化更加麻烦。这些会影响每个人乘飞机时的经历和感受。根据相关调查，“退款和重新签署的困难”在民航行业的“困难”问题中排名第一。可以看出，如果航空业想要增强其竞争力并赢得乘客的心，它必须首先解决退款和重新签约的问题，从而强调保护消费者权利的诚意，以便乘客可以更加轻松地购买空气票并增强乘客乘坐飞机。

据报道，许多航空公司最近发布了有关航空机票退款和变更的新法规，这些规定降低了退款和变更费率，并扩大了免费退款和变更的范围和适用方案。下一步是积极实施它，积极告知和实现它，以便乘客可以真正拥有“退款和变化的迹象很方便”的个人经验。没有航空公司仅通过收取高额退款费用来开发航空公司，而且航空公司退款规则不能单方面决定。它阐明了销售后的规则，并加强了风险提醒，同时遵守积极帮助消费者解决问题并使航空公司服务更合理和体贴的原则是为航空业健康发展的长期解决方案。