国庆假期即将到来，许多消费者正在预订旅馆和空中票。近年来在线旅行迅速发展，使消费者可以单击鼠标完成旅行产品预订。但是，尽管消费者享受在线旅行的便利，但他们经常遇到消费者纠纷。

根据《消费者网络在线投诉平台》的统计数据，一些消费者最近抱怨，涉嫌通过“不公平的条件”设置酒店退款并更改障碍，这使消费者很容易预订酒店以获得退款。投诉主要包括：拒绝取消订单，如果她在没有入住的情况下预订了一家酒店； 拒绝取消订单，如果酒店同意退房，没有退款；酒店取消了该订单，但仍在处理“入住”，等等。

酒店同意退房，但没有退款

北京海地地区的消费者天田先生抱怨说，8月25日，他在8月25日通过梅图安（）预订了吉南（）的一家酒店，价格为258元，并且网页促使“预订后不能取消”。但是在8月25日，当他到达酒店时，他发现酒店正在进行外墙翻新，这非常嘈杂，因此他联系了客户服务以寻求退房。

“我担心我无法暂时预订房间，所以我迅速在上预订了另一家酒店，房间费用为309元。但是当我到达酒店后，我发现房间非常不整洁且湿润，这与网站上的描述非常不同，这与网站上的描述截然不同，所以我同意与我联系。天先生说。

但是，在田先生向客户服务报告后，他很长一段时间没有收到退款。第二天，当他再次联系客户服务时，另一方说，由于他已经过夜，酒店不同意退款，因此他无法退款，并最终同意赔偿他损失50元。

“我联系了当天的检查一下，酒店也同意退房，但他们只是将其拖出。为什么我最终需要付款？”天先生很生气。田先生向消费者网络在线投诉平台投诉后，梅图安同意退还全额资金。

消费者MAO先生还向消费者网络在线投诉平台报告了，8月14日，他通过预订了一家酒店，并支付了全额付款。但是到达酒店后，他发现它与网站的描述不一致，并与酒店聚会达成协议以取消订单。 还知道酒店已经取消了该订单，但他拒绝申请退款。

“我无法弄清楚。酒店已经取消了我的订单，梅图恩怎么能为我签入？”毛先生说，在酒店取消订单后，他根本没有签到，但是第二天，他发现该命令已经被签入。

山东台湾的消费者Xin女士也遇到了类似的情况。 “由于行程已经改变，我不能去酒店。酒店说我可以退款，所以我要求我与联系进行处理。但是避开了责​​任，并说酒店不会退款，并且不申请退款。”

为了回应消费者报告“酒店同意退款的问题，但平台不退款”，中国律师协会消费者权利保护法研究协会副秘书长陈·辛吉安（Chen ）表示，梅图安的方法是不合理的。因为在整个交易过程中，在线旅行平台主要提供中介服务。消费者取消订单造成的损失主要是酒店而不是平台。如果酒店同意退房，则该平台不应通过不公平的条款设置退款障碍。 “可以理解的是，该平台适当地扣除了处理费，但根本不退款显然是不合理的。”陈说。

一个负责阳光消费者大数据研究所的相关人员说，如果预订酒店的占用率相对较高，并且由于某种原因，消费者就会取消它，只要中学销售不受影响，酒店通常会同意退款。占用率低的酒店通常很难退款，因为酒店的优惠率很大，预付房间的余地很难出售。因此，很难返回很长一段时间后出售的房间。

梅图安（）拒绝取消订单，如果预订没有办理入住

Wang女士是的Zibo的消费者，最近向消费者网络在线投诉平台报告了8月23日，她在8月25日在山东省 City的乡村花园 预订了一套套房，价格为1,758 Yuan。但是在25日，由于定位错误，Wang女士去了 City 的一家乡村花园酒店，两家酒店之间的相差近200公里。

发现后，我立即联系了客户服务人员和 ，说无法在同一天处理办理登机手续。客户服务人员首先表示要帮助我与酒店交流，后来又说那天无法取消该订单，如果我不再留下来，我将不得不保留房间并保留房间。”王女士说：“我认为当时是不合理的。我没有入住，也没有占据酒店的资源。为什么我不能取消订单？”

第二天，王女士发现，她在软件上的订单已被“移动”。 “那时我很生气，所以我在微博上发布了这件事。后来，看到微博后，客户服务人员与我联系，并说我可以退款300元。我仍然觉得这是不合理的，认为应该退还全额的全额。”王女士说。

之后，王女士向消费者网络报告了此事。消费者网络向王女士向梅图安（）的投诉报告后，梅图安（）同意退还全额资金。

如果您在没有办理登机手续的情况下预订酒店，则无法取消订单。它是“霸主子句”吗？ Chen 认为，这主要取决于是否提醒消费者以重要的方式关注消费者，是否由消费者的同意得到真正的确认，以及是否是供应和需求的真正意图的真正表达。像王先生一样，如果您下达错误的订单，您将立即取消订单。从表面上看，这确实是消费者对合同的单方面违反，但实际上，这根本不是消费者意图的真实表达，并且客观上不会对平台和酒店造成任何实际损失。由于从预订到取消的时间很短，因此它根本不会影响酒店的正常销售。在这种情况下，梅图安显然拒绝取消命令或不退款是不合理的。但是，可以根据取消时间适当扣除一部分违约损失或服务费。

负责阳光消费者大数据研究所的相关人员还指出，在线旅行平台单方面规定“不能取消酒店的保留”，这显然限制了消费者的权利，并且是一个不合理的标准条款，应该是无效的条件。如果消费者预订酒店，然后取消订单，则应根据对另一方造成的实际损失承担相应的违约损失。

消费者网络在线投诉平台提醒消费者，通过在线旅行平台预订酒店的最近消费纠纷已大大增加。通过在线旅行平台预订酒店时，您必须提前了解该平台的预订并取消订阅规则，然后根据您的实际情况预订酒店，机票和其他旅行产品。此外，许多平台或保险公司都推出了取消订阅并取消保险产品。如果行程中确实存在不确定的因素，您也可以考虑事先购买相关保险，以适当降低损失的风险。