在今年的春季音乐节上，由于流行病的影响，许多人回应了全国呼吁取消旅行的呼吁，而长春的公民Qiao女士暂时取消了她与家人一起去普吉岛的旅行。

Qiao女士，长春的公民

2019年12月，通过 预订了从到的空中票值得8元。

Qiao女士告诉记者，她与家人的旅行是1月26日，她的返回时间是2月4日。在准备旅行之前，由于新的皇冠肺炎流行的影响，她和家人暂时决定取消这次旅行。

Qiao女士，长春的公民

1月25日，即我离开的前一天，我联系了 和我带来的东部航空公司，并申请了退款。

Qiao女士说，当她申请退款时， 的客户服务人员回答说，由于新的皇冠肺炎流行，她可以取消行程，她可以申请退款。但是接下来，另一方否认了先前的诺言，并给出了Qiao女士无法退还她的各种原因。

Qiao女士，长春的公民

他们说我没有因为错误而乘飞机，我违反了合同，无法全额退款。

Qiao女士说，3月3日， 正式发布了一份宣布，即1月20日至3月31日未返回旅行订单的客户将于3月开始处理。根据Qiao女士和她的家人之间的旅行订单时间，退款时间为3月9日至3月15日，在此期间，被取消的旅行退款将于1月25日至1月27日处理。

Qiao女士，长春的公民

到目前为止，它已经超出了截止日期，但我仍然没有收到退款。

关于Qiao女士遇到的情况，记者随后称其为旅行网络的客户服务热线。

旅行网络客户服务人员

可以退款机票，以前订单的客户服务获得了退款。这是最新的，它是2020年3月19日11:50的退款。

客户服务人员说，Qiao女士的退款订单尚未处理，中间可能会有一些误解。昨天，他们已经开始向Qiao女士申请退款，扣除了300元的优惠券并退还了空中票。

编辑：Huan

评论：Xu 和Zhao

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总干事制片人：Li Xue