用户在 上购买的空气票，

飞行起飞之前还有近两个月。

由于行程的变化，要求退款。

另一方以“部分使用票”为由拒绝。

最近，上海消费者Shi先生向中国消费者新闻报道了他的经验。

消费者

提前一个多月的门票退款被拒绝

什（Shi）先生抱怨说，8月底，他预订了10月27日通过 App从香港飞往迪拜到曼谷的双段航班。由于行程的变化，9月2日，他于9月2日申请退款。但是，对方表示，一旦出售票，就不会退还该机票，并告知航空公司不允许退还票。

随后，什（Shi）先生与阿联酋航空（）核实该公司没有关于退款票的法规。 Shi先生再次与 客户服务进行了沟通，另一方拒绝退还票务，理由是该平台上退款和更换机票的声明说：“票证是部分使用的，不允许退款。”

“退款备注”规定“如果使用部分机票，则不可退还票。”

什（Shi）先生说，他对 的答复感到非常困惑：“飞机起飞的近两个月，为什么它被用作'乘客票务部分'？这太有趣了！”

航空公司

销售平台应负责退款

关于旅游平台的规定， 制造了“门票不可退还”，记者联系了 办公室进行咨询。工作人员解释说：“遵守'卖出的人是责任的原则。

为了回应上述投诉，中国航空公司的机舱和地面服务部的相关人员告诉记者，消费者在购买机票时应使用航空公司官方网站或官方应用程序，这将有利于门票退款和交易所以及其他服务。

旅行

拒绝什么是“部分使用票”

记者检查了 的官方网站，发现所有阿联酋航空从香港飞往平台上的迪拜航班，无论是大约22,000元人民币还是大约3500元的商务舱，都表明“票证退款说明”均为“票证”，“票价”是“部分使用票，也不允许退款。”

关于“部分使用机票”的含义，一个众所周知的互联网旅行服务平台的国际票务人员向记者解释：“通常，已经使用了多个航班的门票之一。如果航班是双人飞行，则报告在中间。如果乘客从Hong of for the Free and ，如果是乘客的飞机，如果是票价。剩余的飞行费将根据退款法规退款，如果乘客不登机，则不会属于票证的部分使用。”

Shi先生的票退款是飞机出发前一个多月，那么为什么它被认为是“部分使用乘客票”？从9月8日到9月14日，为了回应什（Shi）的投诉，记者多次与旅行网络的客户服务人员进行了沟通，而另一方始终没有对“乘客票的部分使用”的具体情况给出积极的答案。在此期间，记者还联系了旅行票务人员进行咨询。另一方说他无法回答这个问题，所以他只是挂断电话。

律师

拒绝退款侵犯公平交易权利

In to the , Wang , a at Law Firm, out in an with that the " for and in " by the of and on 1, 1998 that "for , the be : if all are not used, the适用的费用应从付费票中扣除，如果部分使用了乘客票，则应退还余额，票价和适用的费用等于所使用的航班票的适用票价。 旅游违反了上述规定，并且没有法律效力，因此不得退还所谓的“部分使用乘客票”。

王王律师指出，《消费者权利保护法》第10条规定：“购买商品或接收服务时，消费者有权获得公平的交易条件，例如质量保证，合理的价格和正确的衡量标准，并有权拒绝操作员的强迫交易行为”。 旅行的上述退款规定显然侵犯了消费者的公平交易权。此外，内容的排队方式和内容限制了消费者的权利对消费者显然是不公平的。根据《消费者保护法》的相关规定，“内容无效”。

截至出版时， 仍然拒绝接受Shi先生的退款程序。

来源/中国消费者新闻

作者/Xue