坐飞机，买不到特价机票，一点也不划算。

待机的时间加上飞机延误的时间，加起来还不如坐高铁。坐高铁价钱相对便宜，并且所用时间与飞机相差无几。

但是如果能够买到特价机票，其价格通常比高铁的价格要便宜很多，这不能不让人内心有所触动。

特价机票是航空公司推出的具有特殊价格的优惠机票，通常指经济舱全票价 4 折及以下的机票。特价机票存在很多限制条件，其中最著名的是“三不得”原则，也就是不得变更、不得退票、不得签转。无论进行退票还是改签，都需要收取 100％的票价。这一原则曾经引发了众多乘客的不满。

刘女士是北京的一名女律师。她一时头脑糊涂，把南方航空特价飞机票的时间给订错了。当她察觉到这个错误后，立刻拨打了南方航空的客服电话，希望能够更改正确的机票时间。可是，尽管她是提前一个月购买的机票，却遭到告知，机票时间无法变更。如果时间出现差错，就必须重新购买机票，并且机票款不能退还。

事后，刘女士只得重新再购一张机票。

有很多类似的例子。有的人甚至在不经意间把自己的名字写错了，当他们要求更改时，却不被准许。有很多这样的情况，比如买了 900 元的飞机票，却要支付 1000 元的退改签费用。没出门就导致钱包损失惨重啊！

2017 年，民航局等部门共受理航空消费者投诉件。不少乘客纷纷向中国民用航空局进行了投诉。这些投诉件比上一年同比增长了 29.3%。最终，这引起了民航局的注意。

2018 年 7 月 16 日，中国民用航空局为了切实改进和提升票务服务，同时维护旅客的合法权益，印发并实施了《关于改进民航票务服务工作的通知》。该通知要求各航空公司完善退改签收费制度并且改进服务，不能只是简单地规定特价机票一律不得退改签。

春秋航空在时隔三个月后，落实了民航局的通知精神。该公司决定从 2018 年 10 月 20 日零时起，对于购买的特价机票，将原来的“一律不予退改签”政策放宽。放宽后的政策是，在起飞前 2 小时以外的时间，都可以对特价机票进行退改。

通常来讲，航班起飞时间间隔若是比较长，那么退改签的费用就会比较低；而如果航班起飞时间间隔比较短，退改签的费用就会比较高。

春秋航空特价机票变更手续费和退票手续费有了新变化。

七天（含）以外，能拿回机票一半的钱！

以起飞前 7 天（含）以外为例子。退票手续费原本是原票价的 100％，现在降至票价的 50％。变更手续费原本是原票价的 100％，现在降低至票价的 40％。这意味着距离飞机起飞间隔 7 天的时候，至少还能拿回机票一半的钱。

起飞前一天退改签，拿到的钱很少，等于是没钱！

2 小时（包含 2 小时）之后，到 24 小时以内这段时间，变更手续费是收取票价的 80％。退票手续费是收取票价的 90％。假如你用 300 元在春秋航空购买了一张特价机票，要是变更机票，能拿回的钱是 300 元的 80％即 60 元。要是退票，能拿到的钱是 300 元的 90％即 30 元。

特价机票由于价格低，通常很抢手。多数时候，变更机票这种行为是不可行的，只能等待退票。而退票就如同 300 元不小心掉进水里，白白流失了。

起飞2小时内退改签，依旧没钱拿！

在这个时间范围内，春秋航空坚定地执行“三不得”原则，即既不变更航班，也不退票，更不签转。事后，乘客所能获得的只是机场建设费和燃油附加费的补偿，其他任何形式的补偿都没有。

机票的退改签费通常依据机票的折扣以及航班起飞的前后时间来进行收取。在当下的这种环境当中，无法明确地说出机票退改费究竟是如何计算的，原因在于各个航空公司所规定的内容各不相同。

东方航空的调整工作在 2018 年 9 月 4 日开始生效。它制定了《东上航国内运价使用规则》。该规则结合不同舱位等级，对客票退改收费进行了合理设定。原先的两档退改标准被调整为四档。

七天之后，仓位等级为 U、F、J、W、Y 的舱位，能够签转且变更免费，退票需收取 5%手续费。其他等级不能退改，若要退改需收取一定手续费，变更大多为 5%，退票根据不同舱位，收费标准在 5%-20%之间，此标准远低于春秋航空的 40%、50%。

东方航空界定的时间为 4 小时。在飞机起飞前四小时（含）至航班起飞后这个时间段内，依据不同的舱位，会收取 10%至 90%的手续费。东方航空较为人性化的地方在于，即便没能赶上飞机，你最少也能获得 10%的“安慰费”，而高的情况，甚至能够拿到 90%。

南方航空进行了整改。用户需要在南方航空的网站中自行查询机票退改费率是多少。