国航公告称，近期收到众多旅客关于去哪儿网的消费投诉。这些投诉内容包含加价销售机票，擅自变更机票使用条件，多收退票或改期费用，以及航班时间变更未通知等。上述违规行为与中国国航的旅客服务理念严重相悖，损害了广大国航旅客的切身权益。

成都的王女士曾有过类似的困惑。在 2015 年 12 月，她通过去哪儿网购买了前往上海的机票，为此花费了 1780 元。当她出差回来准备报销时，却收到了一张 1500 元的行程单。经过一番周折，她最终让去哪儿网的客服帮她解决了这个问题。

有网友称，此前在去哪儿网预订机票时，因订错航班，便希望申请退票。然而，去哪儿网称“特价机票，仅退基建燃油费，不退机票”。同时，去哪儿网称这是代理商和航空公司的规定，自身不承担责任。

习惯在网上购买机票的消费者而言，以上的各种违规现象，在代理商那里早已是常见之事，多年来引发的消费者投诉非常多。

去哪儿网客户端截图

这些小问题成为了航空公司中止与去哪儿合作的导火索。几乎所有航空公司给出的解释都很一致，原因是消费者在去哪儿购买机票时，存在被多收退改费用、机票价格不公正以及退改权益方面的问题，这导致了大量的消费投诉。所以，航空公司中止了与去哪儿的商务合作，并关闭了在去哪儿网的旗舰店，同时建议消费者通过航空公司官网和 App 等自有渠道购买机票。

亲测

旗舰店关闭后

机票只能从代理商处购买

小编点击去哪儿网的客户端，发现目前各航空公司旗舰店已取消。在此情况下，机票已无法直接从各航空公司处进行购买，而只能从不同的代理商那里购买。

中国国际航空公司旗舰店已无法购票

用户只能通过除旗舰店外的代理商订购机票

在代理商处购买的话，价格各不相同。小编建议各位网友，能够在去哪儿网上查看自己所需要的机票最合适的时间以及价格，接着前往各航空公司的官网上进行购买。

1 月 6 日搜索成都到上海的行程并查看机票情况，发现用户能够通过代理商在去哪儿网客户端订购东航、川航等航空公司的机票。

部分机票无法退改签

北京某媒体记者此前登录“中国国际航空—去哪儿网旗舰店”，他发现“退改签规定”一栏的最上方写着这样的内容：有温馨提示，因为客票都有对应的使用条件，特别是特价机票，其退改签有着严格的限制，甚至是不签、不改、不退。所以在支付前，务必仔细了解客票的退改签规定，感谢大家的支持！

记者在国航官网上随意选取了一张特价机票，是 2 月 8 日从北京飞往上海虹桥的。国航官网给出的价格约为 3 折，是 370 元。其变更与退票规定如下：在起飞前进行变更，需收取 30%的变更费；在起飞后进行变更，需收取 50%的变更费。在起飞前办理退票，需收取 50%的退票费；起飞后则不可退票。如果变更导致产生票价差，还需加收差价费用。

去哪儿网国航旗舰店的售价为 370 元。其退改签规定是不允许改期，不允许退票，也不可签转。这就表明，一旦在订票过程中出现问题，就无法进行退改签，机票的价值就只能白白损失掉。

去哪儿网客户端截图

航企为摆脱代理

或扩大至其它旅游网

华西都市报记者调查发现，去哪儿网对于各大航企而言，只是一个机票代理机构。各大航企有脱离机票代理商的想法。南航自 2015 年起，一直坚持其自营渠道价格最优，并且在选座、接送机等服务方面完善用户体验。

摆脱代理三步走↓↓↓

机票代理零佣金

收缩机票售卖渠道

大部分机票由自有平台出售

劲旅咨询总裁魏长仁认为，航空公司暂停与去哪儿网的合作只是其一系列举措中的一个。此次拿去哪儿网“开刀”，会根据效果来制定下一步计划，不排除对其他在线旅游网站采取类似措施的可能性。

回应

或是暂时性行为

各大航空公司集体封杀去哪儿网，对此，去哪儿网负责人魏小姐称，机票部门的同事一直在和合作伙伴进行沟通，去哪儿网期望能与合作伙伴有更多的沟通以及更多的合作。魏小姐还表示，航空公司关闭旗舰店或许只是暂时的行为，是有可能恢复的。其中，合作暂停与海航有关。原因是合作刚好在 2015 年 12 月 31 日到期，且后续合作未谈妥，所以海航方面没有进行续约。

这让人想起 4 号的时候，去哪儿的 ceo 庄辰超宣布离职，他通过自己的朋友圈再次表明态度：“的故事已经结束，托付给我的信任全部交付出去了。”

现在的这种局面令人感慨万千。作为普通人，哥只能告知大家，近期购买机票的话，还是暂时别选择“去哪儿”这个平台吧。