惯例上，七八月属于暑期出游的旺季。然而，由于国内疫情的影响，进入旺季的台州旅游却突然停滞了。从 7 月 29 日开始，我市的多个地方陆续发布通告，提议市民如果没有必须的事情就不要出省，暂时延缓出省旅游的计划。

不少市民把暑期出行计划给取消了。有的市民将旅游路线从省外改成了省内。

一周前，陆徐霏作为路桥人在网站上购买了两张去往福州的动车票。原计划是今天上午她与丈夫能够抵达福州，而后明天转场去厦门。然而这波疫情将这一计划打乱了。昨天，陆徐霏下定决心，把动车票以及酒店等各种预订都取消了，她考虑到疫情形势，觉得还是宅在家里比较好。

和陆徐霏有相似遭遇的琪琪妈，昨天忙碌了一晚上。

琪琪妈先向单位请了假，然后才买的票。因为女儿 9 月要上小学一年级，所以从暑假前她就开始计划，要在这个暑假带孩子去东北玩一趟。7 月事情较多，最终就把行程定在了 8 月第二周。

7 月 17 日，琪琪妈前往单位向领导申请年假。领导批准后，她开始着手预订机票和酒店。她说道：“我们一共有 4 个大人和 1 个小孩，由于计划前往的地方较多，仅仅机票就将近 1 万 5 了。”

昨天单位依据疾控通知，告知暂缓员工出省。已经获得批准但还未出省的琪琪妈，也在这一通知名单当中。她原本的年假计划无法实现了。“如今疫情反复，谨慎一些是能够被理解的。”

琪琪妈联系客服，排队超过1个小时

昨天琪琪妈就一直在联系订机票和酒店的APP客服。

我打了客服电话一个半小时都没打通，我估计和我有同样情况的人不少。最后，我通过文字以及人工客服进行沟通，对方说目前没有接到因疫情而减免退票服务费的通知，所有的损失在当下只能由琪琪妈自己来承担。

取消出游计划市民不在少数

旅行社叫停跨省团队游

有不少市民像陆徐霏和琪琪妈一样，因疫情影响取消了跨省出行计划。台州市天虹国际旅行社的副总经理余继敏介绍，当下该旅行社的跨省团队游已暂停。从 7 月 29 日起，陆续有消费者前来取消出省游的计划，还有的直接把目的地调整为省内。余继敏称，多数消费者取消出行计划，是出于疫情方面的考虑。

7 月 29 日开始，浙江东方假日旅行社停止了包含中高风险地区的跨省团队游。总经理陈宽表示，到目前为止，他们旅行社已经对 17 个订单进行了取消操作。并且，接下来预计还会有 10 多个订单被取消。在前来退单的消费者当中，有很多是来取消跨省游的，也有一些连跨市游都予以取消了。

今天，浙江有多个地市发布了“暂缓出省旅游”的出行提醒。记者身边有很多亲子家庭开始办理飞机票及酒店的退订手续。然而，因为各个航空公司的机票退改签政策存在差异，所以市民游客的退票损失情况各不相同，有的损失较大，有的损失较小。

取消出游退改签

政策如何？

昨天单位下发了关于非必要不出省旅游的通知。我们考虑到其中的风险，主动决定放弃出行。然而，在退酒店的时候，却被某平台告知无法退订。

7 月 29 日下午，记者收到了宝妈小洁（化名）的倾诉。8 月初，小洁原本打算带孩子去海南游玩，然而突发的疫情使得他们不得不取消出游计划。当小洁准备在某平台上退订自己预定的海南星级酒店时，平台客服却告知她，该酒店目前无法取消。

我给酒店打了电话进行询问，酒店明确表示能够因为疫情而免费取消预订。然而，平台却不让退款，面对这样的答复，小洁心中有些生气。

记者第一时间联系到了该平台的工作人员。该工作人员称，由于疫情的影响，平台上近期的酒店、机票退改签订单急剧增加，客服与酒店进行沟通是需要时间的。他还说，请各位顾客保持平静和耐心，目前免费退改签以及保障政策主要是针对中高风险地区的旅游订单，对于低风险地区的酒店订单，他们会尽力为顾客争取免费退订。

截至昨晚，小洁的酒店订单已免费退订。

杭州游客小佳（化名）运气不佳。他原本打算在 8 月初和女友一同前往海南旅游。然而，昨天单位提出“非必须不建议出省”。在取消行程时，1800 多元的机票仅收到了 200 多元的退订费用。

长龙航空的电话打了两天都未接通，第三方平台携程也仅有机器人客服。这两天，小佳有些郁闷，他和女友积极响应昨天杭州疾控发出的紧急提醒，即所有市民暂缓出省旅游，于是退掉了下周三（8 月 4 日）从杭州前往海南三亚的双人单程机票。然而，令他们意想不到的是，总价 1840 元的机票竟然被扣除了 1566 元退票费，最后仅退回 274 元。

疫情常态化下

出游建议买保险，退票别着急

疫情处于常态化状态时，市民游客应当如何做，才能使自己的权益尽量少遭受到损失呢？

记者通过采访旅游业内人士，给大家几点建议。

提前策划行程若需要预定机票酒店，那么建议同时购买退票险等意外保险。现今这些保险的保费并不高，然而一旦出现像今年暑期那样的情况，便能够最大程度地挽回损失。

需要提醒市民游客，有部分航空公司，像浙江长龙航空等，其官网是不提供退票险服务的。市民游客除了可以在航司官网进行操作外，还可以前往各大在线旅游平台，在那里能够同时选择机票以及带有退票险的旅游产品。

其次，突发疫情导致出游受阻时，不要急于去退票。去年春节期间，有市民王小姐取消了行程，她因此损失了近 6000 元机票费用。而在她退票后的三天，民航总局出台了免费退票政策。

建议在退票期限的最后阶段进行退票。

第三，火车票的退改签政策变得更为灵活了。它有一个相对较长的免费退票期。倘若在行程所允许的范围之内，选择高铁出行是一个非常不错的选择。

台启动应急预案

为用户无损退订

记者了解到，与此同时，一些旅游平台启动了应急预案。这些旅游平台开始为用户进行无损退订。

通过“去哪儿”平台预订酒店订单的用户，若预订的是南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽、张家界、凤凰县的酒店，预订日期在 2021 年 7 月 28 日（含 28 日）之前，入住日期在 8 月 11 日（含 11 日）之前，如有需要，都可以免费取消。携程的退改措施表明，对于入住日期在 7 月 26 日至 8 月 11 日之间的用户，如果其入住的酒店属于中高风险地区，那么这些用户可以申请因疫情而进行免费退订。并且，在订单中产生的退改损失，将由平台来承担。

交通方面，多家航司公布了涉及南京、大连、沈阳、绵阳等地的最新机票退改方案。以东方航空为例，为了防控疫情，它针对符合条件的涉及大连、张家界、南京等航线的客票，给予免费变更或者退票的服务。

记者拨打客服电话后得知，从 7 月 21 日 17 时 30 分开始，在 7 月 22 日零时之前已经购票成功。如果乘坐的车次出发站或到达站是南京地区的车站，包括南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西这 6 个车站，那么用户可以在订单内进行自助退订，并且均不收取手续费。