4 月 19 日，中国消费者协会在其官方网站发布通告。近期消费者和媒体关注携程网“搭售”事件，中国消费者协会已于 17 日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

市民经历：买一张机票多花两百元

周先生订了两张机票，原本价格是几百元，订完之后却发现竟然变成了上千元。原来是他一不小心把所谓的“套餐”全都选了。前段时间他和妻子外出旅游，在携程网上订的机票就出现了这样的情况，而且价格比标价高了不少，还不能取消。

后来发现，订票时在票价后面标着“+38”。那其实是抵用 100 元的酒店优惠券。点击进入订票页面后，还有所谓的“特惠购”套餐。其中包括接送机券 15 元，贵宾休息室 29 元等。再加上机建费 50 元，组合险 40 元，无忧退票险 25 元。这样一来，订单就从 850 元变成了 1047 元。两个人就多支出了近 400 元。周先生说道。

无独有偶，北京读研究生的黄同学称自己遭遇了相似状况：今年春节期间，因急于与导师商讨论文修改事宜，他提前结束假期，从携程网订了张机票返回北京。当时时间较为紧张，他未留意具体包含哪些条目，待后来记账时才发觉其中默认带有酒店优惠券，然而他住在学校里，压根就不需要。”黄同学对此感到无奈。

有消费者称，许多用户已使用携程网达六七年之久，且订了上百张机票。若每张机票都购买 29 元的贵宾休息室服务，那么总共就多花费了 3000 多元人民币。这些用户投诉道，他们几乎从未使用过贵宾休息室。

记者体验：系统默认选择额外付费项目

昨天下午，记者打开了手机上的“携程旅行”APP。记者打算对之前市民们反映的问题进行验证。

记者选取了 22 日从广州飞往北京的行程，接着随机挑选了一个航班。在订票界面，第一个选项显示的价格为 1240 元，其旁边有几个橙色小字“+￥38”。下方的备注显示“含：经济舱+￥38 酒店优惠券”。然而，当记者点进去之后，最下方的总价变为了 1343 元，这其中的缘由是什么呢？

记者点开了旁边的明细栏。原来，系统已经为乘客做出了选择，选择了套餐。这个套餐里，除了有 1240 元的机票和 50 元的机建费之外，还有 38 元的酒店优惠券以及默认的 15 元接送机券。

记者点击下一步后，奇怪的事情再度发生，最下面的总价变为 1412 元。记者再次点开明细栏，看到这次多了 40 元的航空组合险以及 29 元的贵宾休息室费用。

在整个过程里，记者的操作只是点击操作界面上的“预定”按钮、“下一步”按钮以及“去支付”按钮。并且，记者并未对套餐内容进行挑选。这意味着，40 元的航空组合险、29 元的贵宾休息室以及 15 元的接送机券都是由系统自动勾选的。倘若消费者没有留意到这些，也没有主动去取消，那么这些额外的项目就会和机票钱一起被支付。

在取消这些项目时，记者发现了一些情况。贵宾休息室以及接送机券，在当前页面能够很轻易地被取消。然而，航空组合险却需要点进“已选保险”页面才可以取消。至于 38 元的酒店优惠券，它是和机票费、机建费一同捆绑在套餐里的，根本无法进行取消操作。如果乘客不希望有这个项目，那么就只能返回最初的航班套餐选择界面，然后重新开始进行选择。

搭售“套餐”成行业常态

携程网之外，其他的 OTA（在线旅游社）平台是否存在此类情况呢？记者对这一问题也进行了调查。

记者首先在支付宝 APP 里打开飞猪旅行。接着，记者选择了 22 日从广州飞往上海的航班。然后，记者进入了官方直营店的界面。原本机票价格是 720 元，加上 50 元的机建燃油费，正常总价应该是 770 元。但总价栏里却显示是 800 元，记者检查后发现，系统已默认勾选了 30 元的意外险。

记者在去哪儿旅行 APP 上，选择了 23 日从广州飞往成都的航班。接着，按照系统默认进行了预订。在明细栏中，记者见到了一份“丰盛的套餐”。这份套餐包含机票费和机建燃油费。同时，还有 30 元的航意险、30 元的延误险、29 元的机场贵宾室、49 元的接送机券以及 30 元的酒店券。手动取消之后，仍有 49 元的接送机券存在。消费者面临两种选择，要么支付这 49 元，要么取消购买该套餐。

中消协：

已致函携程网并启动调查

中国消费者协会从其官网获悉，针对近期消费者和媒体所关注的携程网“搭售”事件，该协会已于 17 日向携程网致函。并且，协会已对其中涉及的消费者权益问题启动了调查。据悉，这种经营模式并非仅局限于携程网，其他的 OTA 企业也存在类似情况，中国消费者协会也将对这些企业进行调查。

中消协致函后，携程网作出回应。携程网称，得知中消协通报了相关情况，对此表示关注。当下，在产品端，携程网正在同步对相关产品进行调查、测试和比对工作。携程网表示，会积极配合中消协，且将于近日与中消协当面沟通。