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双十一刚结束，就有一千多位用户被告知，他们所购买的特价机票是由于代理商的错误操作而产生的“bug 票”，这种机票无法兑现。正因如此，飞猪平台登上了热搜。

徐先生向界面新闻透露，今年双十一零点的时候，他的朋友在飞猪平台上为他们一行三人抢到了春节期间前往日本大阪的全日空往返机票，总共花费 4038 元，也就意味着单人往返的价格是 1346 元。

觉得很幸运，同时也觉得双十一有各种打折促销是正常的。于是，第二天早上我们就准备开始计划行程并且预订酒店。就在这个时候，我们接到了飞猪客服的电话，客服称全日空的低价票是因为商家挂错了价格，要求我们申请全额退款。

代理商“远达国际航服”在致歉信中进行解释。11 月 11 日凌晨，因员工出现失误。致使投放的机票价格出现严重技术问题。仅 1 分钟时间，就收到了数千张巨额亏损的非正常报价订单。拿徐先生的机票订单来说，如果代理商价格没有挂错，正常单人往返大概需要 7000 元人民币（不含税）。

整体涉及的订单数量和金额非常巨大。然而，我们本着对所有客户负责的态度，并且表达出对此事诚恳负责的立场，现在向您鞠躬道歉。我们不得不对此次所有的非正常报价的订单进行交易撤销。同时，我们会给每位消费者的每个订单提供 500 元的赔偿金。

商家存在错误，为何要让消费者去承担后果呢？徐先生对这一处理结果并不满意。

有网友表示，原本已经预订好了酒店并且安排好了行程，一同出行的家人也购买了机票，然而没有想到特价票无法出票，从而导致了损失。

飞猪方面作出回应。11 日 0 点 04 分，飞猪察觉到机票商家远达国际存在价格发布异常的情况。经核实，在 0 点 11 分关闭了该店铺。据了解，是因为商家错误地设置了活动折扣，原本 88 折的票变成了降价 88%（12 折），这使得同一航段的价格比其他商家低很多，从而引发了大量用户的抢购。尽管商家立刻停止了活动折扣，但已经产生了大量订单。

据悉，此次有 1482 位用户下了 bug 票订单。若按照 bug 价格出票，代理商需承担 2000 多万元的损失，这超出了代理商的承受范围。

飞猪平台上的“出票保障”规定：要是因为商家的缘故使得买家没法依照订单出行，那么商家就得承担购票的差价以及其他直接的损失，还要支付违约金（500 元/单）。倘若买家递交了退票申请，商家就应当在 24 小时之内把全额款项退还给买家。

商家经沟通后，为尽力弥补用户的体验损失，承诺给予用户每单 500 元的补偿。飞猪客服也通过各种方式联系用户，一方面会尽快告知用户问题情况，另一方面会尽力协助商家处理好后续用户出行事宜。飞猪方面表示，到 13 日中午 12 时，已有 706 位用户接受了补偿方案，剩下的其他用户仍在协商中。