2018 年 9 月 7 日，毕女士借助飞猪平台，购入了一张从青岛飞往阿德莱德的机票。随后，由于行程方面的缘故，在该机票尚未出票之际，毕女士要求对出票进行拦截。然而，飞猪的客服人员向毕女士告知，拦截未获成功。毕女士觉得这是飞猪平台有意为之，因为明明有超过 24 个小时的拦截时间，却没能拦截下来，其目的就是要等出票之后，让自己花费高额的手续费。最终，毕女士支付了 1200 元手续费，将这张票退掉了。飞猪的客服人员告知信网(0532-)，拦截出票存在一定几率，并非能百分之百地拦截。

超过24小时拦截出票却未能成功

2018 年 9 月 7 日，毕女士花费 3008 元。她通过飞猪平台预订了一张从青岛到阿德莱德的机票。之后，因为行程方面的原因，毕女士希望退票。然而，她在飞猪平台上未能找到退票的途径。

当时机票尚未出票，若能成功拦截出票，就无需支付高额手续费。当天下午 4 点，毕女士急忙与飞猪平台客服取得联系，请求拦截出票。“客服一直未给我回复。”到了晚上 7 点，毕女士再次联系客服，重申了拦截出票的要求。“客服让我去找航空公司，随后告诉我无法拦截出票。”毕女士称，当时系统显示这张机票仍处于未出票状态。这让她很是费解，“没有出票，为什么不能拦截?”

毕女士对飞猪平台提出质疑，因为无法拦截出票且无法申请退票。她疑惑为何迟迟不出票却能拦截不了，觉得这就是在拖延时间并赚取手续费。

飞猪平台：只能尝试中止出票

飞猪平台的客服工作人员针对此事告知信网，他们仅能尝试去帮助毕女士终止出票。

按照流程，飞猪平台会通知航空公司，而航空公司只需给乘客取消出票就行，这并非是很麻烦的事。那么，为何在间隔 24 个小时以上的时间里，航空公司没有给毕女士取消出票，而只能进行尝试呢？

飞猪平台的客服人员告知信网，在出票流程里存在代理公司这一环节。他们还表示，飞猪作为中间平台，只能先去联系代理公司，然后由代理公司再去联系航空公司，所以无法确保一定能够取消出票。

客服人员对于退票一事表示，航空公司有相关规定。规定指出，退票必须由本人使用订票信息里预留的电话去联系航空公司。如果不是本人用该预留电话联系，航空公司就不会给予办理。

信网得知，毕女士最终支付了 1200 元手续费，她自己将这张飞机票退掉了。

平台应积极帮乘客联系取消出票

此事方面，山东贝莱德律师事务所的王磊律师称，乘客有权利取消双方间的合同，并且在这期间有 24 个小时以上的时间可用于协调，“我觉得 24 个小时以上已经足够了，飞猪平台具备足够的时间去协调此事。”

王律师认为，在飞猪平台期间，因为乘客是在该平台预定的机票，所以平台应当对乘客的后续事宜承担责任。平台应当帮助乘客联系航空公司。当乘客第一次向客服反映情况时，如果如乘客所说，没有得到回应，那么这种做法是不妥当的。

信网全媒体记者 杜杲燃