“假客服”的话术，“退赔偿”的诱导，“伪官方”的指导……近期，机票退改签骗局引起了社会的关注。一些不法分子冒充航空公司的员工，谎称航班有变化，抓住旅客在出行前行程发生改变的紧张心理，一环扣一环地营造出正规的假象。他们通过共享屏幕进行远程指导、让旅客登录第三方网站等技术手段，来套取旅客的个人信息。旅客不但收不到理赔，个人的资金最终还会被骗子骗取并转移走。

航班取消有赔偿？

新诈骗发案高企

机票退改签骗局时常发生。公安机关的反诈专家指出，机票退改签诈骗的案发形势较为严峻，并且已经成为发案量处于前列的诈骗形式。

暑假期间，范女士接到一个来电，对方自称是国航客服。对方称航班因故障取消，通过退票或改签会给每人 300 元补贴。范女士按“客服”指引进入了一个指定网站。她多次进行刷脸认证并开启屏幕共享。之后她先后转账 40 万元。直到反诈中心打来电话，她才意识到自己被骗了。范女士说：“点进去的那个网址跟官方网址几乎没差别，看上去非常真！”

在某社交平台上，有很多帖子都反映遭遇了机票退改签骗局。其中一位广东的网友进行了分享，他说有“客服”打来电话，声称飞机起落架出现故障，需要进行紧急改签，并且还会提供 300 元的延误险赔偿。

旅客在电子平台按照指示操作收取所谓赔偿款项的失败页面。

网友依照指示进行操作，打开了支付宝的“收付款码”。接着，他输入了提供的电话号码，将其作为收款账户。随后，系统显示“对方是企业账户，无法创建收款”。就在这时，不法分子提出让他下载“某官方软件”并进行面对面指导。网友察觉到情况不对，果断地挂断了电话。网友还表示：“尽管他说得很逼真，但他使用的是私人账号，我这才猛然醒悟，哪家的理赔会用支付宝手机号来进行呢？”

以退为进、环环诱导

骗局连环套

不法分子精心设计骗局，屡试不爽，常见的诈骗手法都有哪些？

信息精准，会麻痹人们的警惕。诈骗分子借助电话或短信，冒充航空公司的客服人员。他们能够准确地说出受害人的姓名、身份信息以及航班班次等情况。以此骗取受害人的信任之后，接着谎称是由于飞机故障、恶劣天气等原因，导致航班延误或取消，进而要求受害人进行改签或退票。

一位受害人向记者讲述，他起初并不相信。然而，对方能够精准无误地报出他同行人的信息，并且此前的航班确实经历过两次调整，于是他就相信了。

赔付诱饵，采取以退为进的策略。在赢得受害人初步信任之后，诈骗分子常常会主动提出给予赔偿，以此来安抚受害人的情绪。这种赔付诱饵会使受害人内心产生动摇，从而促使他们按照诈骗分子的指示进行操作，最终进入预先设置好的陷阱。

福建泉州的王女士接到一个诈骗电话，对方称需要先赔付然后再进行改签，并且电话改签比在网页上改签要便宜 100 多元。王女士轻信了对方的话，按照要求进行操作之后，才发觉自己账户上的 13.98 万元已经被转走了。

不法分子手段多样且层出不穷，他们会通过技术手段来实施攻击，还会利用撞库的方式，同时也会借助钓鱼网站、木马以及恶意软件等途径来窃取个人信息，这是一种环环相扣的诱导行为，也是一种技术陷阱。

不少受害人称，诈骗分子在假装协助申请理赔时，会诱导他们下载视频会议类 App 或指定软件。之后，以转账验证安全账户、转账确保理赔通道畅通等为由，通过屏幕共享获取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息。接着，编造各种“正当理由”，要求受害人进行转账操作或提供交易验证码，以此逐步骗取并转走资金。

数据链长泄露锁定难

外强打击内增防范

此类骗局频发的问题究竟出在何处呢？有不少受害者认为航空公司存在问题，他们觉得航空公司涉嫌泄露个人信息，应当承担责任；还有受害者认为第三方订票平台也有责任，他们觉得第三方订票平台涉嫌泄露个人信息，难以摆脱罪责。

对此，一家大型航空公司持有这样的观点：中国民航信息网络股份有限公司在国内属于最大的机票分销系统服务提供商，它承担着大部分航司订票系统的维护与管理工作，并且掌控着出行者的个人信息。此外，还有在枝端末节处数量繁多的各种代理存在，而航司自身能够采取的行动是有限的，难以对上下游环节进行干预。目前，在通过官网订票时，航司已经增强了相关的技术措施，以防止信息被泄露。同时，航司还采取了以短信等形式来加强预防的提示措施。

受访专家认为，订票信息的数据链条较为冗长，所涉及的环节也比较多。其中包括订票平台、航空公司、代理人，还有中航信、运营商等统一分销系统以及中间方等。正因如此，泄露的源头难以被准确锁定。要打击此类诈骗，就需要着眼于源头，并对全流程的数据信息进行完善保护。

民航业归根到底存在数据管理机制不统一的情况，并且存在数据权益不清以及数据安全挑战大等现实问题。基于此，中国民用航空局已经起草了《民航数据管理办法》和《民航数据共享管理办法》，在 2024 年 6 月将其面向全社会进行征求意见，目的是解决民航数据管理的重点问题。

相关严查打击工作正在开展。广东省公安厅介绍，自今年起，全省针对机票退改签类诈骗展开多波次的统一收网行动，成功打掉 96 个犯罪团伙，刑事拘留 1170 名犯罪嫌疑人。警方提醒，若被告知航班延误或取消，应通过航空公司的官方客服电话、官方网站等多种渠道去核实；机票退改签等理赔事宜务必登录航空公司官网或购票平台来进行操作。此外，订购机票需通过官方的途径以及正规的平台。不能将验证码和各类密码透露给任何人。也不要随意去下载会议软件，并且不要与陌生人开启共享屏幕。

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