机票在网上确认后，所预定的航空公司、航班、乘客姓名、出发及回程日期就会实时确定。即便同是一家航空公司，不同的机票也会有不同的条款限制。在选择航班时，请先查阅“机票细则”。如果顾客要求取消机票，所有的取消行为都必须依据有关航空公司的条款来决定是否可以执行。要注意，部分机票是不可更改且不能退票的。

客人可以在出发前最少3个工作天前 根据以下步骤提交要求。

在网站“我的预订”内输入您的订票编号和电邮地址；也可以通过确认电邮内“更改预订”的链接；然后填写您的要求并提交。我们的客户服务代表会在下一个工作天内通过电邮回复客人的要求。

所有机票的退票罚款要依据航空公司的“机票细则”来作出最终的决定。如果“机票细则”允许机票被取消，那么除了按照机票条款扣除相应费用之外，我们还会另外收取每张机票 420 港元的退税/退票手续费。另外，顾客需要在机票出发日期之前至少提前一个工作日去办理更改航班的手续。要是没有做到这一点，航空公司就会加收额外的“误机费用”（No-show fee）。并且，顾客甚至有可能无法再次使用这张机票，也无法办理退票。如果遇到非办公时间或者公众假期，客人应该直接向相关的航空公司寻求帮助。

一般情况下，退票需要 3 到 6 个月的时间。退款的日期取决于航空公司的办理进度。余额会退回到客人在购票时所使用的付款方式上。

所有自由行套票一旦被确认，其机票是不可更改的，酒店也是不可更改的。同时，机票不可转让，酒店也不可转让。并且，机票不可退款，酒店也不可退款。