报告

来自福州的李女士向《维权超国》汇报，她去年年底买了一张从福州到成都的机票，但最近发现机票价格已经降价了。

去年11月，李女士花了1451元（含基础设施燃料）买了一张今年1月20日从福州到成都的机票，航班是厦门航空。李女士说，她提前两个月买的，是因为她觉得机票的价格应该更便宜一些，同时， 她也曾在网上看到“厦航有高退低买的政策”，认为即使以后降价，她也可以退票再买。

据了解，“退高买低”是指“只要旅客购买高价票和低价票，航班日期、航班号、航班行程等客票信息完全一致，且证件和姓名信息在任何信息中均未发生变更，即可联系客服全额退票。”

李小姐

“我一直觉得，这种政策对我们的消费者来说是一种保障，所以我觉得提前买应该更便宜，这样即使涨价了，以后也可以退，再买到更低的价格。”

李女士购买截图

今年 1 月，李女士发现机票价格已从 1451 元降至 1120 元（包括基础设施燃料），当她询问客服如何退票时，被告知目前没有这样的政策。

李小姐

“不确定当时是否存在该政策，如果存在，那么他没有说明何时无效。如果这个政策没了，你是不是非得跟外界说一说，我觉得对消费者来说有点欺骗。”

1 月机票价格降低

记者在网上搜索发现，之前确实有网友在社交平台上晒过与厦航客服的聊天对话，并表示最终“高退低买”成功，但也有网友尝试后失败了。

网友晒出与厦航客服的对话

小红书网友晒出自己的亲身经历

为了核实情况，987《维权超权》记者蔡才以乘客身份拨打了厦航客服电话。经过客服询问，厦航表示，厦航没有“退高买低”的政策，也从未在官方渠道或新闻媒体公布过这一政策。

厦航客服

“一旦完成销售，当降价时，就无法退还差价。如果有相关政策，会在官方小程序和公众号上以推文的形式发布，在官方渠道上真的没有低买高退的消息。”

为了了解不同航空公司对政策的规定，《维权超国》的记者咨询了多家航空公司。国航客服人员表示，机票价值实时变化是正常的，国航没有多付的退款和赔偿政策。东航客服人员表示，如果您在东航官方APP上购买了一模一样的机票，如果出票后 24 小时内出现波动，您可以直接联系客服办理高价机票退款;如果发现机票价格下降超过 24 小时，则需要办理“先乘飞机，后退票”的专项举报流程。

东航客服

“如果按照特殊申报流程，你低价买了新票后，打电话给客服帮你把旧票的座位拿掉，删掉后就没有冲突了。”您只需像往常一样乘坐廉价机票飞机，飞行结束后，您将打电话帮您退还旧票的钱。”

东航官网公告

南航客服人员表示，“退高买低”政策仅在出票后 24 小时内有效，超过 24 小时的不能享受该政策。

南航官方公告

中国民航管理学院教授邹建军表示，“高退低买”是近两年市场转型过程中出现的现象，体现了旅游市场对“经济品质”的追求。再加上航空运力相对供过于求、高铁的代用效应，以及航空公司的收益管理理念和模式正处于过渡期，一些航线在临近旅行时，很容易出现航班价格暴跌，但这并不是普遍现象。

“维权超国”特约律师、福建班融律师事务所律师林山志表示，未来“高退低买”是否会成为行业普遍现象，主要取决于市场竞争、消费者需求和航空公司自身的经营策略。随着消费者对服务质量的需求不断提高，航空公司可能会提供更多样化的服务选择，以吸引客户。然而，鉴于航空公司之间的竞争环境和成本结构差异，“退高买低买”是否会成为普遍现象仍然存在不确定性。

林先生建议消费者在购买机票时，应仔细阅读并了解所购机票的相关规定，包括但不限于退款、变更政策等信息。当遇到与航空公司的争议时，您可以通过合法途径保护您的权益。