10 月 23 日，知名飞行博主“这不过分啊”于抖音平台发布视频。他在同程旅行购买国际机票时，遭遇了现金机票被换成里程机票的情况。并且，在博主进行投诉之后，同程旅行在未经其同意的情况下，偷偷将机票 App 的后台信息进行了修改。博主表示：“幸亏我有截图，不然起诉都没有证据。”

刘先生在抖音平台发布视频曝光

10 月 25 日，发布该视频的博主是刘先生。刘先生接受了红星新闻记者的采访。他说：“我买票时，平台提示出票成功。在这一刻，电子合同已经成立。同程旅行再进行任何修改，都是违法的。”

刘先生称，视频发布之后，同程旅行才答应进行补偿。然而，补偿金额远远超过了正常的退一赔三范畴。他对此表示拒绝，并且更希望此事在法律方面能够有一个确定的结论。

当日下午，红星新闻记者针对此事与同程旅行的有关部门取得了联系。然而，在发稿时，一直没有得到对方的回应。

博主曝光：

现金机票被偷换成里程机票

平台涉嫌消费欺诈

这项挑战有一个基本要求，即机票能够正常累计航段积分。

这一千多元的机票原本肯定是没问题的。然而，同程旅行却偷偷给我出了一个里程票，这个里程票没有任何航段，也没有积分。并且，它的退改签规则与现金票有着很大的差别。刘先生认为，同程旅行给他的是一个假的行程单。

刘先生进行解释，由于航空公司的里程票是不可以进行交易的，所以乘客没有办法通过花钱来购买。然而同程旅行却能够给出带有价格的行程单，他觉得这是在将非现金机票当作现金机票进行售卖的同时，还伪造了商品信息。他还说：“幸好我平常有查票的习惯，当发现给我出了里程票之后，为了避免耽误第二天的行程累计，我赶忙又去到其他平台，用相同的价格购买了一张同航班的机票。”

刘先生随后向同程旅行进行了投诉。他提出此行为属于消费欺诈，要求退一赔三。然而，客服回复他说无法支持他的诉求，只能赔偿 100 元优惠券。在沟通过程中，刘先生惊奇地察觉到，同程旅行在未经过他同意的情况下，重新出具了一张现金机票，并且还更改了后台的信息。

刘先生给红星新闻记者提供了机票前后有改动的证据。他最初的机票航司预订号是“”，经过改动之后预订号变成了“”。

同程旅行首次的出票信息

机票信息被修改后的App显示页面

刘先生向记者提供了他与同程旅行客服的通话记录。10 月 21 日到 22 日的多份录音表明，客服称对于刘先生这边的退票事宜，可能是因为他们这边出票方在人工操作上出现了一些失误。并且原票已全额退给刘先生这边，另外针对这个订单，平台还额外提供总计 6000 元的补偿。

此外，记者获取了刘先生首次预订机票的印尼鹰航原始行程单。该行程单显示，票价为零元。印尼鹰航广州办事处的官方邮件表明，22 日当天刘先生所预订的机票是“里程兑换仓位”，也就是里程机票。

刘先生选择将同程旅行曝光在自己的抖音账号上。视频发布之后，有不少网友在他的评论区称自己有相似的经历。

这绝非偶发现象，我要为大家发声，让更多人知晓此事，学会避开陷阱。刘先生向记者透露，视频发酵之后，同程旅行立刻改变说法，答应在原机票退费的基础上再给予 6000 元补偿。退一赔三是消费者权益受到侵害时应享有的权益，而不是由对方随意决定给予多少。如果接下来我有时间，或许会选择起诉。

平台回应：

系供应商违规出票

将根据规则进行处罚

里程机票和现金机票的区别具体如下：刘先生向红星新闻记者进行了解释。其一，无论是国内的航空公司还是国外的航空公司，都不允许进行里程机票的交易。其二，在正常情况下，乘客若在国内某家航空公司购买机票，那么其在购票航空公司的账户中就会累计消费金额，当该金额达到一定数量时，乘客就会升级为金卡或白金卡，进而获得相应的积分。

积分攒起来能够达到再去兑换一张机票的数量，由此可以说积分是乘客的财产。刘先生指出，通过积分兑换得到的机票属于里程票，而乘客自己花费金钱购买并且能够获得积分的则是现金票。

这次我给同程旅行交了一千多元，委托它帮我买机票。它收下了我的钱，却用自己的积分给我兑换了一张免费的票。这张机票既不能让我累计任何消费金额，而且我想自己花钱改签或者退票都做不到，必须找到给我出里程票的那个人。刘先生表示。

国内航班目前很少遇到将现金机票偷换成里程机票的情况。刘先生称，这主要是因为在国内，在航旅纵横平台查票价很容易，打电话与客服沟通也很方便。然而，一旦购买国际机票，像刘先生这次购买的雅加达至新加坡的机票，当乘客身处国外时，由于语言不通，不好进行维权，就只能自己承担损失。

同程旅行为何提出额外补偿 6000 元的标准，然而刘先生却仍坚持拒绝？他向红星新闻记者表示，发了视频之后对方才改变说法，他认为这没有任何代表性。“目前来说，唯一能够证明这件事情是对是错的只有法官，并且我还不能接受任何诉前调解。”我认为要让法官能够判定这个事情，就必须让对方赔我钱，这才是正确的结果。只有在这个时候，我才觉得把事情告诉广大群众是值得的。

并且不排除与该供应商终止合作的可能。平台对于遇到同样问题的用户承诺，若核实确实涉及供应商违规出票，就会按照相关法律规定给予用户先行赔付。并且，平台将加强对相关供应商的出票核查，以减少类似问题的产生。