近日，中国东方航空也发布公告，将于 2024 年 1 月 10 日起调整客票退改规则，同时规则新增了航班免费退改规定。

中国南方航空

1 月 4 日，中国南方航空发布了一则《关于调整南航客票退改规则的公告》。此公告将于 1 月 10 日开始全面调整客票退改规则。具体情况如下：

自 1 月 10 日零时起，南航国内客票开始销售，这些客票适用新版自愿退改规则。新版规则对客票退改业务的收费标准进行了调整。

自北京时间 1 月 10 日零时开始受理的南航客票的非自愿及特殊场景变更或退票申请，会适用新版的非自愿退改及特殊场景客票处置规则。具体情况如下：

扩大客票免费退改范围

将不可抗力等因素纳入客票免费退改适用范围。

放宽因病退改规则

因病无法成行的旅客，其持有的南航国内客票可以申请因病变更或退票；其持有的南航国际客票也可以申请因病变更或退票。

因病退改证明材料进行了调整，调整为缴费发票或者住院押金证明，二者选一。同时，南航认可的医疗机构范围被放宽至卫健委列明的医院以及其下属的医疗机构。

符合特定条件的陪伴人员能够和因病旅客一起办理客票的退改手续，并且数量被放宽到了 5 人（包含 5 人）。

调整特殊场景客票处理规则

同行人员航班变动需保护时，若单独出行，或联程客票部分航段非自愿保护导致后续航班无法衔接，又或南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，在符合一定条件下，可对客票免费进行二次变更操作。

进一步扩大免费退改的误操作范围。对于在购票时出现姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误的情况，还有因误操作而导致重复购票的情况，在符合一定条件时，可以给予免费办理错购客票的退票。例如，购票后如果票价降低，允许在购票后的 24 小时之内重新购买客票，并且符合一定条件的原客票能够免费办理退票。

中国东方航空

1 月 5 日，中国东方航空发布了一则《关于调整东航客票退改规则公告》。此公告将于 1 月 10 日开始实施，届时将对客票退改规则进行调整。具体的调整内容如下：

东航国内客票自北京时间 1 月 10 日零时起开始销售，适用新版自愿退改规则。新版规则对客票自愿退改业务的收费标准进行了调整。规则新增了航班起飞前 30 天之外可免费退改的规定。

自北京时间 2024 年 1 月 10 日零时开始受理东航客票的非自愿变更或退票申请。此申请的适用场景得以扩大。具体情况如下：

扩大客票免费退改范围

把因机型变动而无法成行、因航班变动致使航程改变、因航班经停点延误等情况纳入客票免费退改的适用范围。对于机场转场、遭遇自然灾害、出于公共安全原因等属于不可抗力的因素，要关注东航发布的临时公告。

放宽因病旅客退改规则

因病无法成行的旅客，其持有的东航国内客票可以申请因病变更或退票；同时，其持有的东航国际客票也可以申请因病变更或退票。

出具因病退改证明材料的医疗机构范围被放宽了。这些医疗机构包括卫健委列明的医院以及其下属的医疗机构。

国家卫健委医疗机构查询网址为：

:9090/unit

医生执业注册信息查询网址为：

:9090/

与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客，其人数放宽至 5 人（含）。

新增票价波动的退票规则

如果购票之后，原来的购票渠道上的机票价格下降了，那么就可以在购票后的 24 小时之内，在相同的购票渠道重新购买客票。并且，在符合一定条件的情况下，原来的客票可以免费办理退票。

新增非连续客票的非自愿退改规则

客票如果是分开购买的，在某些条件下会构成连续行程。当出现航班不正常的情况时，能够免收退改手续费。

（李思彤）