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智能快递柜参与者中，有需求不能就意味着能够盈利，有用户也不能就意味着能够活下去。

钛媒体作者丨懂懂笔记

在深圳龙岗的一个住宅小区大门附近，有几名工人正在拆除一组智能快递柜。这组快递柜的所有者吴雍杰在一旁神情黯然，无奈地注视着快递柜的构件被一个一个地拆分和卸下。

“没等到新一轮融资，也没有并购意向，实在熬不下去了。”

吴雍杰告知懂懂笔记，三年前他辞去了原来的工作，与朋友一同创立了这家智能快递柜运营公司。他们以深圳作为中心，在广州、东莞、佛山等周边的城市开展快递柜业务的布局工作。

然而，近来社会舆论在不停地讨论智能快递柜是否应当收费，以及关注收费模式应该是单向还是双向。在这期间，他却在不停地与股东讨论是否应该结束经营，并且退出智能快递柜行业。

快递柜看似方便了用户，也方便了快递员，还为小区物业提供了增值服务，然而，它并没有得到社会的认可与理解。吴雍杰苦笑着表示，尽管每天有大量用户和快递员使用快递柜服务，但依然无法改变其成为一门既吃力又不讨好的糟糕生意的现状。

或许，对于智能快递柜的参与者来说，有需求并不能直接意味着能够盈利，有用户也并不意味着能够存活下去。并且，社会和公众对该行业的误解，不是轻易就能解开的，不是简单的三言两语就能做到的。

在用户眼里，

是快递柜把快递员“惯”懒了

拆了挺好的。原本这就不是为了方便我们的。老人每天都在家，却没人把东西送上楼，总是通过短信通知让你自己去取。

李婉珊家住龙岗中心城，她告诉懂懂笔记，前年小区安装了快递柜之后，很多快递小哥被惯坏且养懒了。高层住宅每一栋都配备有四座电梯，然而快递员普遍不愿意上门派送。

她觉得，快递员通常只是打个电话或者发个短信，接着就把快递扔到智能快递柜里，事情就结束了。并且很多用户都得亲自下楼去到快递柜那里提取快件。

当接到电话时告知小哥家里有人，然而他们却因怕麻烦而不肯送上门。从去年起，让李婉珊感到头痛的是，越来越多的快递员连电话都不打，直接就把她的快递扔进快递柜。

得知快递到达的方式只有一种，那就是智能快递柜发出的取件短信通知。如果忘记取件，部分品牌的智能快递柜在一定时限过后会进行收费。

一开始是韵达和天天这两家，之后是申通、圆通以及中通，到现在就连部分京东的小哥也在做这样的事了。在广州天河工作的林世坤向懂懂笔记讲述，由于业务方面的需求，他每天都得接收由大量合作单位寄送来的快递文件。

然而，在上班时间，快递员不愿意乘坐电梯把文件送上楼。他们总是默默地将文件扔在快递柜里，这导致他每天都要下楼好几趟去取件。

如果需要收费，我赞成收取快递员的费用，因为这样或许能够改善他们懒惰的状况。林世坤好像道出了许多用户的内心想法。在他的观念里，快递柜最初的目的是为那些暂时无法接收快递的用户提供寄放和保管快递的便利。然而，如今这些快递柜不但没有给用户带来便利，反而给快递员的懒惰提供了便利。

他认为，如果继续向用户收费并索要打赏，那就会显得更不合理。有一位快递小哥告诉懂懂笔记，部分品牌的快递柜已经在向快递员收费，一次是几毛钱。这位快递小哥不愿意透露姓名，他表示并非不愿意上门派送，而是有时快递数量太多，人手不足。

如果一栋大楼有几十个快件都需要逐个进行派送，那么肯定会对效率产生影响。在这种无奈的情况下，他们才只得将快件存放在快递柜里，然后通过系统通知用户前来取件。

在他们的观点中，在智能快递柜出现之前，有许多用户的家中（单位）无人。他们自己通常会把快递免费存放在大厦的前台或者大院的传达室，并且会给用户打个电话或者发个短信来通知用户。在那个时候，并没有看到有用户进行投诉。

智能快递柜在一定程度上解决了配送最后 100 米的问题。用户关心的重点似乎更多。重点在于通知服务是否到位。重点在于快递存放是否收费。重点在于快递员是否履职等相关问题上。

用户不愿意为快递柜的运营成本买单。那么，让设置快递柜为小区提供服务增值的物业公司帮助快递公司减轻负担，是否可行呢？

快递柜看似赚钱，

物业变着法子“剥削”

“甭提了，物业这群‘大爷’，不涨租就算好的了。”

提及小区物业的关系时，担任某品牌智能快递柜区域拓展经理的黄穗渝，脸上露出了一丝无奈。她向懂懂笔记讲述，在过去的三年当中，放置在小区里的快递柜租金一直是只涨而没有下降的。

业界普遍持有这样的观点，即国内智能快递柜的数量要达到 300 万组及以上，用户才能够真正获得便利。然而，在黄穗渝的观念里，许多物业公司自身就成为了快递柜布局过程中的“阻碍”。

没有一个快递柜是免费摆放的。它们都是付费租用场地的。她以公司在上海地区的经营情况为例，部分偏远郊区小区布局一组主柜和外加三组副柜，这些的租金价格大多在 3000 至 5000 元/月。而这个价格到了静安、徐汇、黄浦等中心区域，可能会翻两番甚至更高。

在洽谈与物业公司合作时，她最常听到这样一句话：每天使用智能快递柜的用户数量很多，快递员也很多，成千上万的包裹都往里面塞，经营智能快递柜的企业应该很赚钱。

用户不愿付费，快递公司（人员）也不愿付费，即便塞再多包裹也无法赚到钱。黄穗渝告知懂懂笔记，在洽谈合作期间，他不仅听到了物业代表的冷嘲热讽，还有部分物业公司对快递柜上的大片空白区域垂涎欲滴，打起了柜体广告的主意。

这些物业方提出要求，一方面快递柜运营公司要支付一定的租金费用，另一方面还要授权物业公司主导发布柜体广告，目的是提高其日常经营收入。而智能快递柜面临着多重品牌竞争且缺少盈利基础，往往只能成为待宰的羔羊。

现在每个大型社区，大多都会布局两个或两个以上品牌的快递柜。在她的看法中，那些以利益至上为准则的物业公司，大多会根据哪家给出的条件更优惠，就准许哪家的快递柜进入小区。

然而，单一品牌快递柜能够进驻小区，并不意味着它就能够良好地运营下去。对此，吴雍杰补充道，有很多小区物业，一旦看到使用快递柜的用户增多，就开始找毛病了。

他会隔三差五给区域经理打电话，称有用户投诉，投诉的理由包括占用通道以及柜门声音扰民等。他表示，物业如此“表示”的唯一目的就是变相涨租。只要多交付租金，那些占用通道和扰民的问题就都不再是问题了。

这无疑给运营企业增添了成本负担，使得原本就缺少基础盈利业务的快递柜项目背负了沉重债务。经营方只得借助继续融资或者进行并购等方式，来获取能够让项目延续下去的资本。

对于运营智能快递柜的企业来说，寻找盈利的突破点，这是项目能否持续生存下去的关键。尤其是在资本退潮的时期，怎样让这一组组冷冰冰的“铁疙瘩”获得收益，成为了所有运营者都深感困惑的事情。

那么，除了传统的广告之外，一些突发奇想的业务，如代寄快递、寄存物品、代客洗衣，是否能够让运营企业突破智能快递柜难以盈利的困局呢？

病急乱投医，小盈利难填大窟窿

“试过了，我们能够做的都尝试过了。”

吴雍杰告知懂懂笔记，自前年起，公司便开始与部分广告代理商展开合作，借助智能快递柜来发布柜体广告。并且，由于快递柜所处的区位存在差异，每组快递柜广告的收费为 3000 元至 6000 元每月。

如果要采用屏幕取件动画轮播的形式，每一则广告的费用是 500 元每月。每组快递柜大概每月能够获得 5000 元到 8000 元的广告收入。不过，这只是最为理想的状态，并非每组快递柜都能够顺利地找到广告主来投放广告。

几个月过去后，没上广告的柜子数量依然很多，而上了广告的柜子不仅要支付广告提成，还要支付制作费用。他进行了一番计算，在深圳布置的近千组智能快递柜里，只有三成能够找到给它们提供费用的广告主。

平均来看，每组快递柜的收益是 1150 元/月。可是单组快递柜的占地租金，其中最低的已经超过 2600 元/月。这个经过均摊后的收益远远不够支付每组机柜的月租费用。更不用说机柜所消耗的电费了。和每组快递柜近三万元的造价相比较，这点收益实在是非常渺小。

我们公司为了提升收入，找了好几家快递企业来洽谈合作，以便为用户提供寄件和揽件服务。吴雍杰心想，用户只需下楼，就能借助快递柜寄快递，无需等待快递员上门，这样既节省了时间，又极为便利。

他们的思路是，快递柜每揽收一件快递，能够从快递企业那里获取 1 到 2 元的提成。这样做可以提升快递柜的盈利水平，以维持整个项目的日常运营。然而，最终的结果却让他非常失望。

使用快递柜寄件的用户数量不多，快递员经常会忽略快递柜发出的揽件信息，这常常会引发纠纷，并且还需要赔偿用户。初期，为了与其他品牌快递柜展开竞争，公司把快递企业给予的提成拿出来优惠用户，这使得整个揽收快递的服务最终亏得很严重。

此后，吴雍杰心有不甘，还与洗衣连锁门店进行了合作洽谈。他希望能够借助智能快递柜来收取用户的脏衣物。等洗衣门店将衣物洗涤烘干之后，再把衣物送回柜中，让用户前来收取。他想通过这样的方式赚取微薄的提成。然而，由于无法培养起用户的使用习惯，此事最终以失败告终。

广告能收些蝇头小利，揽件也能收些蝇头小利，寄存同样能收些蝇头小利，洗衣也能收些蝇头小利。然而，这部分收益远远不足维持柜组的日常开销，更别说去填补运营初期投资所留下的大窟窿了。对于智能快递柜普遍出现亏损的现象，吴雍杰把矛头直接指向了行业布局初期，那时各快递柜品牌之间存在着恶性竞争、烧钱补贴以及盲目扩张等种种乱象。

智能快递柜品牌商家的竞争，和其他互联网行业类似，也曾进入靠补贴来抢占市场的阶段。经过近两年的高速发展之后，这样的竞争乱象越发严重。一些智能柜创业企业在初期投入时出现了资金窟窿，并且在运营中难以找到良好的盈利模式去填补这些窟窿。

吴雍杰介绍，这种现象在广东和福建等地较为常见。部分快递柜品牌历经数次易主后，依然未能找到盈利的途径，于是只能将目光转向用户，向其收取费用，以此来弥补运营的开销。

这种做法加深了用户对整个行业的误解。数目不高的收费和打赏，却引起了更多用户的不满和排斥。

如今，有不少中小快递柜创业企业，它们烧钱却不赚钱，做事吃力还不讨好。这些企业除了一直在苦苦期盼资本的眷顾，以及期待被巨头并购之外，也只能不停地去尝试新的盈利模式，然后等待新的“活法”降临。

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