退票分类播报

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机票

因为航空公司或旅客的缘故，旅客未能在客票有效期内完成部分或全部航程，那么在客票有效期内，旅客可以要求退票。旅客办理退票时，需凭借客票或者客票未使用部分的“乘机联”以及“旅客联”。国内航班的退票事宜，仅限于在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或者其销售代理人的售票处进行办理。票款只能退还给客票上所写明的旅客本人或者客票的付款人。国际航班的退票事宜需在原购票地点进行，或者经航空公司同意后在其他地点办理，同时要符合原购票地点以及退票地点所在国家的法律和其他规定。

旅客在航班的经停地自动终止旅行，那么该航班未使用航段的票款是不退的。

航空公司导致航班出现取消、提前、延误、航程改变或者无法提供原定座位的情况时，如果旅客要求退票，那么始发站应当退还全部票款，经停地应当退还未使用航段的全部票款，并且都不收取退票费。

旅客因病退票（包含患病旅客的陪伴人员）时，需要提供医疗单位的证明。始发地会退还全部票款，经停地会退还未使用航段的全部票款，并且都不会收取退票费。

电子客票退票，凭证件，电子客票行程单办理退票手续。

各个航空公司的机票退票费规定不一样。建议根据实际情况去咨询航空公司。民航有正常规定，在航班规定离站时间 24 小时（含）以前，会收取 5%；在 24 小时以内至 2 小时（含）以前，会收取 10%；在 2 小时以内，会收取 20%；而在航班规定离站时间之后，会收取 50%。

2024 年 3 月，上海市市场监管局机场分局与上海市消保委空港办携手行业龙头企业以及上海基地的航司东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空这 6 家航司。他们共同推出了《上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制》。

火车票

《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定如下：

第十二节 退票

第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

在发站开车前可以退还全部票价，特殊情况在开车后 2 小时内也可以。团体旅客希望在开车 48 小时以前办理。

在购票地退还联程票和往返票时，办理时间必须在折返地或换乘地的列车开车前 5 天。若在折返地或换乘地退还还未使用部分的车票，就按照本条第 1 项的规定办理。

旅客开始旅行之后不可以退票。然而倘若因为受伤或者生病而无法继续旅行，经由车站或者列车证实之后，是可以退还已经收取的票价与已经乘坐的区间票价之间的差额的。如果已经乘坐的区间未达到起码里程，就按照起码里程来进行计算。同行的人也可以按照同样的方式办理。

4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

站台票售出后不予退还。对于市郊票、定期票、定额票的退票事宜，其退票办法由铁路运输企业自行确定。在必要的情况下，铁路运输企业能够临时对退票办法进行调整。

第四十九条，当因承运人责任导致旅客需要退票时，按照以下规定来办理，并且不会收取退票费：

1.在发站，退还全部票价。

在中途站，会退还已收票价与已乘区间票价之间的差额。如果已乘区间不足起码里程，那么就会退还全部票价。

到站时，会退还已收取的票价与已使用部分票价之间的差额。如果有未使用的部分，而这部分不足起码里程的话，就按照起码里程来计算。

空调列车在运行过程中，若因空调设备故障而无法修复，那么应当退还未使用区间的空调票价。

若线路中断是承运人责任，就按本规程第四十九条进行处理。

电影票

电影票“概不退换”这一规定，几乎成为了影院的普遍“行规”。一些知名影院发现，大部分影院在售票窗口会注明类似提示，在售票大厅的滚动屏幕上也会注明，在电影票上同样会注明，以此告知消费者电影票售出后不能退换。并且，电影票是由电脑出票的，一旦出了票，就无法进行退换了。[]

2019 年 5 月 15 日，深圳市消委会进行了通报。通报的是深圳市的《电影票退改签标准》。此标准依据消费者“退改签”时与电影放映的时间间隔来实行“阶梯式”退费。如果距离电影放映 24 小时以上，就免收“退改签”手续费。如果距离电影放映 2 至 24 小时，就收取不高于票价 10%的手续费。如果距离电影放映 1 至 2 小时，就收取不高于票价 20%的手续费。如果距离电影放映 0.5 至 1 小时，就收取不高于票价 30%的手续费。消费者线下购买电影票时，能够联系影院前台来申请“退改签”。而线上购买电影票的话，就可以联系第三方平台进行申请，并且费用会原路退回。

退票须知播报

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退票不再难

《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》规定：铁路客票延长预售期之后，为能最大限度地给旅客提供便利，并且最大限度地让旅客充分运用车票资源，中国铁路总公司决定对退票、改签规则进行进一步优化，如今予以公布，从 2014 年 12 月 3 日开始施行。

客票预售期被延长至 60 天后，这样能方便旅客调整行程。并且对于开车前 15 天（不含）以上退票的情况，是不收取退票费的。

为使更多旅客能最大限度利用车票资源，减少因占票而浪费运力的情况，并且便于已持有车票的旅客进行行程调整，当其他列车还有余票时，就可以改签发到城市相同的车票。开车前 48 小时（不含）以上可改签预售期内其他列车；开车前 48 小时以内，既能改签开车前的其他列车，又能改签开车后至票面日期当日 24:00 之间的其他列车，且不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，不过只能在票面发站办理改签。

改签后的车票乘车日期在 2015 年春运期间（2 月 4 日至 3 月 15 日）。退票时，若乘车日期在春运期间，一律按开车时间前不足 24 小时的标准核收退票费。

电影票类

电影票“概不退换”这一规定，在国内影院几乎已成通行“行规”。一些知名影院发现，大部分影院在售票窗口会注明类似提示，售票大厅的滚动屏幕上也会注明，电影票上同样会注明，以此告知消费者电影票售出后不能退换。并且，电影票是电脑出票的，一旦出了票，就无法进行退换了。个别影院在售票处和电影票上未注明此类告示，但这些影院称这个规定已实行多年，大家都知晓。一些业内人士还表示，这个规定很正常，要是大家都能随意想买就买、想退就退，那就乱套了。

上海智众律师事务所的律师刘锟称，影院给出的解释方面，影院与观众之间形成的是消费合同关系。然而，关于这个合同究竟从何时成立，是从售票的那一刻起，还是从影片放映的时刻开始计算，一直没有明确的规定，这是有待商榷的。观众与影院存在差异，观众处于弱势地位。所以，从法理角度看，应更倾向于观众。售票只是合同预约行为，在影片未放映前，观众有权与影院协商退换票事宜。从另一个角度讲，合同要求双方付出相应对价，影院未放电影，可视为消费者未接受影院方的对价，影院不退票、不换票的行为属于强制消费，对观众不公平。