导读：拼团模式具有“吸粉”的效应，使得社交电商拼多多在不到两年的时间里积累了 1 亿多用户。同时，其单月流水已经超过 20 亿元。目前电商获客的成本从几元飙升到了几千元，甚至上万元。拼多多以低成本运作，使其成为了新的流量洼地。中国电子商务研究中心（.CN）发布的《2016 年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（被誉为“电商 315 报告”）显示，拼多多在榜排名落后。

拼多多的增长呈现出病毒式态势，其背后存在着难以解释的灰色部分。它被质疑存在数据掺水的情况，假货也十分泛滥，在运营管理方面更是显得捉襟见肘。近日，拼多多的个人卖家向北京时间的“财镜”反馈称，拼多多对商家采取“压榨式”的罚款方式，使得个人店铺在一个月内被冻结的货款高达十多万元，无法进行提现。并且有多名卖家驻守在拼多多位于上海的总部，以讨要说法。

审核易过罚款难逃

个人店铺卖家刘女士向北京时间“财镜”倾诉道：“今年我最后悔的一件事便是入驻了拼多多。”

并且账户内的十多万元货款已被冻结。刘女士称，拼多多在规则里清楚地表明，若涉及虚假发货，只会扣除保证金。然而，冻结账户货款这一行为，完全违背了相关协议。并且，迟发货的原因是快递公司出现了漏件的情况。

拼多多商家提供的罚款规则中，“财镜”获悉，若涉及虚假发货，拼多多方面会以当天全部订单数量乘以 10 元来进行罚款；若出现延时发货情况，会按照每个订单 3 元至 11 元进行罚款；若卖家的回复率不达标，每天会罚款 1000 元；若被抽检到货不对版，会按照全部销售额的 3 倍金额进行罚款；若存在售假和刷单套券行为，会按照所有销售额的 10 倍金额进行罚款等。

知情人透露，在上海总部进行维权的人群里，有商家是因为被罚款达几十万元，从而使得店铺无法继续运营下去的。

另一位个人卖家韩某经历了一场讨要货款的维权历程。韩某在拼多多平台经营的食品“哈尔滨红肠”已上架数月，近期突然被拼多多商管抽检认定为“假货”，其店铺面临全部销售额十倍的罚款。然而，韩某提供的拼多多商家后台截图表明，拼多多在韩某商品上架时进行了审核，且全部审核通过。

拼多多方面未为韩某提供抽检的假货证明，只是表明在商家认赔之前无法提供品牌方的信息。

商家们认为，拼多多平台对小商家有很大吸引力。其吸引力在于没有佣金抽成，只需缴纳相应保证金。拼多多的收入来源主要是一些推荐位的广告费用，靠罚款也是其营收的重要方式之一。

刷单和售假的罚款额度最高，且这也是商家被罚最多的原因。某商家透露，在拼多多，刷单是受运营人员蛊惑所致。若不刷单，每月的销量为零，也无法获得重要的推荐位。为了推广一些推荐位置，拼多多商管会给出一些暗示，让商家“提升销量”。

商家之间存在互相刷单的行为，这已成为一种惯例。北京时间“财镜”向拼多多的各个商家进行了了解，因为拼团的商品在短时间内很难聚集齐规定的用户数量，这样就会直接致使拼团被取消。所以商家们为了补齐拼团人数而互相刷单，并且他们还为此组建了多个刷单群。

4 月 11 日，拼多多向商家发送了一份通报。这份通报是关于商业贿赂的案例。邮件中提到，有一家居家店铺被查出出货不对版，并且该店铺还意欲贿赂拼多多的运营人员。最终，这家店铺被罚款五万元。

门槛低售假难除

拼多多曾推出“假一罚十”的售后方案以打击平台上的售假行为。然而，北京时间“财镜”在拼多多平台中能够找到在售的“LV”低价品以及低价眼镜。在 LV 的官网，同款商品售价约 1000 元、3000 元，而拼多多上的价格仅为 100 元左右。

北京时间“财镜”询问“LV”卖家是否为正品时，卖家未作回复。接着通过平台客服电话联系拼多多，对方电话一直无人接听。并且多名用户称，拼多多的客服根本无法接通。

拼多多内部人员称，拼多多在运营管理方面的做法比较特别，依靠一些营销手段来进行推广，并且在一些推广渠道上常常会通过“您收到一个红包”等方式来获取用户。

此前，拼多多被举报销售一款“欧贝丽斯”的特级初榨橄榄调和油。拼多多表示会加强监管力度。然而，到目前为止，在平台中仍能经常看到所销售的橄榄调和油。

北京时间“财镜”获悉，拼多多的入驻门槛非常低。个人卖家仅需上传身份证，就能够入驻。并且，在多个品牌店铺中，北京时间“财镜”也未看到相应的品牌授权书。

拼多多 CEO 黄峥在接受媒体采访时解释平台售假现象。他称所有卖假货、卖伪劣产品的人有资金支持，因此平台打假时会遭遇更大力量的反扑，公司员工因打击售假而遭到这些人的报复反击，导致难以遏制售假行为。

拼多多代表社交电商的未来？

2016 年 7 月，拼多多获得了 1.1 亿美元的 B 轮融资。此次融资的投资方包括高榕资本、新天域资本以及腾讯等。

拼多多迅速崛起，被称作电商领域的“新贵”。黄峥对于拼多多的愿景是，通过营造特定场景，把拼多多打造成一家具备温度且富有趣味的电商。

业内人士认为，拼多多会在社交电商领域独树一帜，有希望超过淘宝。然而某电商行业分析师认为，在消费升级的当下，拼多多不能代表未来电商的新走向。原因是，在核心消费群体里，用户的主要诉求是追求快速、高效的购买，而拼多多的拼团模式对于购买普通商品的用户来说，耗费的时间比较长。另外，社交的本质在于分享与留存。在拼多多的平台里，社交主要是依托于微信以及朋友圈等。用户留存这件事本身就很难做到。倘若没有低价，拼多多就很难继续维持下去，更别说是实现盈利了。

北京时间得知，拼多多的拼团模式被一些电商平台借鉴了。贝贝网、返利网等电商平台单独开设了拼团的频道。

黄峥曾表明，随着品牌呈现出分众化的态势越发显著，涌现出了诸多小众化的品牌。他期望拼多多能够打造出具有差异化的产品以及供应链。

2016 年平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量与 2015 年相比增长了 14.78%。在这些投诉案件中，零售电商类投诉占全部投诉的 64.20%，其中网络购物占 52.54%，跨境电商占 11.52%，微商占 0.14%，零售电商类投诉的比例是最高的。拼多多投诉在零售电商中所占比例为 13.12%，平台反馈率在零售电商中所占比例为 79.88%，反馈时效率在零售电商中所占比例为 7.92%。在“2016 年全国核心零售电商用户满意度榜”上排名较为靠后，且投诉数量所占比例较大。

中国电子商务研究中心(.CN)得知，拼多多在 2015 年成立。此电商平台号称是“2016 年最佳创新社交购物 APP”。用户能够通过发起与朋友、家人、邻居等的拼团行为，以更低价格拼团购买到优质商品。然而实际上，商家和消费者中有不少都感到很苦恼。

“2016 年度全国核心零售电商用户满意度榜单”显示，飞牛网、卷皮网等在榜单后十五位，它们的平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差；苏宁易购、唯品会等入选榜单前十位，其平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。具体来说，有飞牛网、卷皮网、聚美优品、1 号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫（C2C 集市卖家及品牌卖家）、小米商城、明星衣橱、美美箱；还有苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城。

中国电子商务研究中心参与了我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》的调研与起草工作，它还是全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组的执行机构，同时也是国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题的承办单位。其旗下有服务广大网络消费用户的平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台()。为了解决网络消费维权中存在的时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟了“电商消费维权绿色通道”。专人与平台进行对接，这样就极大地缩短了用户和电商平台之间的距离，同时也保障了用户的满意度。

跨境进口电商中，蜜芽以及网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台，能够在最先的时候受理平台递交的用户维权信息，这极大地提升了用户的体验。目前京东已加入该服务通道，苏宁易购已加入该服务通道，亚马逊中国已加入该服务通道，唯品会已加入该服务通道，国美在线已加入该服务通道，蜜芽已加入该服务通道，美囤妈妈已加入该服务通道，网易考拉海购已加入该服务通道，数十家各大电商平台已加入该服务通道。“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。