【导读】

[]商家都知晓退货退款之事，拼多多平台也支持 7 天无理由退换货。倘若产品质量存在问题，买家有权申请退货退款。在规定的 7 天时间内，买家可将商品退回给商家，商家需及时处理退款事宜。

拼多多店铺若要经营得好，商家的服务质量就得到位。要做好贴心的服务，以便能给顾客更好的购买体验。然而，倘若顾客向客服反馈问题，而售后客服未能及时处理或解决，就会影响店铺的回购率，老顾客的黏性也不会稳固。所以，接下来我将和大家分享一下关于拼多多售后客服需要了解的注意事项。

1、退货退款

商家知晓，拼多多平台支持 7 天无理由退换货。产品质量有问题或发错货导致的退换货，商家需承担来回运费。若非质量问题，顾客要退换货，运费由买家承担。另外，系统有承担退货运费的说明，达到处罚标准会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费。

2、拼团订单退款情况

如果顾客拼单拼错了想要退款，不能直接申请退款。只有与其他顾客拼单成功后，才可以申请仅退款。另外，商家可以告知顾客自行联系拼多多客服来解决问题。还有一种情况是，等到拼单未成功 24 小时后，系统会自动退款，这样顾客才能退款成功。

3、切勿出现三方平台

客服在与顾客交流和交易的过程中，不能利用其他交易渠道，也不能出现第三方平台的信息。如果被系统识别到这种情况，就有可能会面临关闭交易、限制提现、店铺商品下架等惩罚，并且还需要缴纳 10 万元的保证金。

4、其他注意事项

这里要提醒各位商家，在上架商品时需开启运费险。运费险功能以一周为周期，需定期续费订购。平台承担这部分补贴金额，会根据商品发货信息等一系列因素来确定。在商家同意退货并提供退货地址后的 24 小时内，商家可在后台详细查看。

电商小编的分享到此结束。服务至上，这意味着要保障商品质量；做好服务，这是每一位商家经营店铺的基本。

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