二、工作职责

内勤工作属于综合服务性工作。内勤的职责虽看似轻微，但责任重大。内勤在做好自身分内工作的同时，一方面要完成领导及各部门经理临时交办的工作，另一方面还要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤需要具备强烈的敬业心，要有高度的责任感，秉持求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具备较宽的知识面，保持一丝不苟的工作作风，具备任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：

1、一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责

公司的内勤采购人员要把节约成本放在首位，用最少的钱去购买物品，不能吃回扣，也不能私自占用公款。为避免虚报申请，只有在取得物资申购单的情况下才可以进行采购，除非领导有特定交代。要对所购买的固定资产和易耗品及时进行登记和编号，以确保公司财产的完整性。购入和领用物品时，通过填制入、出库单来制作盘存表，以此对仓库物品进行盘存。既不虚报，也不漏报，更不谎报，确保帐数相符且帐库一致。同时要做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度还需与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查，以保障办公设备和设施能正常运行。

爱护并保管好公司的财产，对于日常的办公设备，像复印机、投影机、传真机等办公耗材，要努力做到定期进行检查，定期邀请专业的服务人员上门进行维护，以此来保障所有设备能够正常使用并且延长其使用寿命。

文件管理要及时准确且认真负责、谨慎细致，对本单位下属公司上传的审批文件进行安全有效管理，要做到类别清晰、目录齐全、排列有序，这样便于提供文件供查找和使用。收到登记后应第一时间送达收件人，要跟踪审批文件，及时询问并了解文件的审批进度，还要把情况尽可能反馈给发件人。

总结三年来的工作，有一定进步和成绩，但一些方面存在不足。例如，创造性工作思路不多，个别业务工作不够熟练，与领导沟通交流较少，需在今后工作实践中不断完善自我、鞭策自己。

内勤个人年度工作总结7

办公室是单位或企业的重要枢纽，具有承上启下的作用，能进行综合协调，充当参谋助手，负责督促检查，为大家的工作安全提供服务保障。内勤是办公室的内部勤务人员，其职责包括管理办公室内部事务、处理文书、填写报表、起草文件等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合 20xx 年的工作经历，我来谈一谈对办公室内勤工作的总结。

一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”

办公室作为综合部门，性质主要体现在服务性上，内勤人员主要为领导和基层服务，首先是为领导服务。所以，一切要服从大局，这是内勤工作的出发点和落脚点。当小局工作与大局工作出现矛盾时，要自觉做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

处理好主动与被动之间的矛盾。办公室工作具有服务性职能，这决定了工作存在被动性。然而，要把办公室工作做好，就必须发挥内勤人员的主动性，能够在被动的情况下寻求主动，将被动转变为主动。对于一些具有常规性、规律性、阶段性等确定性的工作，不能消极等待，而要主动去着手，提前做好准备。对于领导临时交办的任务，以及应急事件和突发事件等非确定性工作，需灵活应对，以确保忙而不乱。并且要主动去适应领导的工作思路，去思考领导所思考的，谋划领导所谋划的，提前考虑问题，提前开展工作，积极做好超前服务。

处理政务和事务之间的矛盾。政务与事务是办公室工作的两个重要部分，政务工作包含决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查以及机要档案保密等方面的工作。而事务工作通常是指除政务之外的其他各项工作，主要是行政后勤方面的工作，像接待应酬、日常的吃住行安排以及安全卫生等事宜。事务工作对于搞好政务工作来说是很重要的前提条件。不能将政务视为大事，而把事务视为小事或者可有可无的事。也不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作涉及到各种大小事务，不能有丝毫的疏忽和懈怠。

二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”

首先，要成为领导的智囊团。内勤人员需是企业领导的参谋助手，要持续学习理论知识，对形势进行分析，对问题展开研究，并且要擅长从全局的角度以及领导的高度去认识问题、分析问题，进而提出新的观点、新的思想和新的认识。要深入基层去进行调查研究，要深入社会去进行调查研究，要深入市场去进行调查研究。找准企业在运行过程中的优势，找准企业在运行过程中的劣势。形成包含分析、包含建议、包含对策的调查报告，以便为领导科学决策提供服务。要围绕领导工作以及所要解决的问题，提出各种工作建议。针对实践报告中亟待解决的问题，提出参谋意见。要为落实某工作或贯彻领导者意见提出具体实施办法，需依据客观要求和企业运行状况提出切实可行的工作思路等。

要热心为群众办好事情。要热情地接待每一位前来办事的同志，主动帮助他们办理各种相关手续，让办事人员感到满意。关心员工的工作与生活，若有员工的合理诉求，及时向领导汇报，并且及时给予答复与办理，以让员工感到满意。努力做到不让工作在自己这里被延误，不让事项在自己手里被积压，不让差错在自己身上出现，不让前来办事的同志在自己这里遭冷落，不让办公室的形象在自己这里被损害。

办公室内勤人员需立足新的发展变化情况，要多动脑、想办法、出主意，从而发挥参谋助手的作用，持续提升参与决策的能力。需具备较强的政治意识和责任意识，增强工作的主动性、预见性以及创造性，凭借较高的政策理论素养和业务工作能力，为领导出谋划策并查漏补缺。要站在全局高度，将注意力集中于牵动全局且涉及长远的大事，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上。要了解面上的总体工作，也要了解近期的重点工作。既要知晓上级领导的工作意见和要求，又要清楚本单位的实际情况以及干部职工的意见和建议。

内勤个人年度工作总结8

不知不觉，我加入 xxxx 团队已经快一年了。我很荣幸能成为 xx（公司）的一员。在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任，感谢他们在工作上对我的肯定。同时，我也很感谢各位同事对我工作的支持和帮助。这里是一个能让我发现自我、认识自我的平台，也是一个能让我在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作期间，自身发生了很大的改变，也受到了很大的影响。在此过程中，我学到了很多东西，也懂得了很多道理。下面我将对这一年的工作情况进行总结。

一、内勤岗位工作

我身为公司的销售内勤，清楚本岗位极为重要。内勤是为公司全体员工服务的人员。对于公司各个部门的同事，我必定做到有求必应、有需必帮。我始终秉持着“公司利益第一，把工作做到更好”这一目标，认真且积极地完成了以下本职工作：

负责公司内部销售人员的服务事宜。其中包含新到车辆的验收工作，以及对车辆资料进行整理、保管与领取等工作。

负责公司的整车订单管理工作，同时也负责精品订购。具体包括每月制定公司的旬订单，对订单进行跟踪审核以及结算相关事宜，还包括发车等事宜。

3、负责公司内部文件的传达、执行。

负责与集团各公司之间的各业务进行沟通协调。

5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基础。

二、简述工作情况

在内勤工作岗位工作时，能以积极主动、全心全意的态度对待每一项工作。对于刚起步工作的我，一直保持着谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事请教并学习，不断积累经验，致力于把工作做到极致。

工作期间，不断丰富自身业务知识，提升工作能力，持续给自己“充电”，积累产品业务文化知识。在做好本职工作的同时，附带销售了车辆 x 台。并且在 20xx 年 xx 月参加了全国人力资源管理师三级考试。为做好本职工作，我不惧麻烦，精简部分工作程序，以提高工作效率，争取为各部门同事提供良好的服务保障。

通过上述一年的内勤工作经历，我深刻地认识到：身为公司的一员，不管处于哪个岗位，都需要具备强烈的敬业心，要拥有高度的责任感，秉持求真务实的工作态度，并且要有任劳任怨的忘我精神。任何时候都要把公司利益放在首位，要切实去履行自己的岗位职责。同时，还要大力发扬主人翁精神，把公司的每一件事都当作自己的事来对待。坚决不能有“事不关己，高高挂起”这种工作心态。总结一年的工作，自身和公司发展都有了一定进步，也取得了一些成绩，不过自身在很多方面还存在着欠缺。我刚刚步入社会参加工作，因为缺乏工作经验，所以许多问题考虑得不够周全，在处理问题时方法也不够得当，还缺乏创造性的工作思路。以后的工作中，我要求自己做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践里不断完善自我，鞭策自己，努力为公司的发展贡献自己的一点力量。

内勤个人年度工作总结9

xx 年，在领导和同事们的帮助指导下，凭借自身的努力，我从一名初涉会计行业且毫无经验的新人，成长为一名煤炭内勤，并且对国家煤炭工作有着浓厚的兴趣。现将我 xx 年来的工作情况总结如下：

一、xx年度工作情况

强化自身形象，提升自身素质。要做好内勤工作，我始终坚持严格要求自己，注重以身作则且以诚待人。其一，做到爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大特点是“无规律”，正因如此，我能正确认识自身工作和价值，妥善处理苦与乐、得与失以及个人利益和集体利益的关系，始终坚持甘于奉献、诚实敬业。在各种时机中，向业务精湛且勤奋努力的人员以及业务素质过硬的业务内勤，他们经过 xx 年的学习，其工作取得了一定的进步，业务水平相较于其他人员的工作也一定得到了提升。

7. 努力争取取得成绩。我一直将耐得住平淡、舍得付出以及默默无闻当作自己的准则。始终把作风建设的重点聚焦在严谨方面，把作风建设的重点聚焦在细致方面，把作风建设的重点聚焦在扎实方面，把作风建设的重点聚焦在求实脚踏实地埋头苦干方面。在工作时，要用制度和纪律来规范自身的所有言行。需严格遵循公司的各项规章制度，敬重领导，团结同事，保持谦虚谨慎的态度，主动接纳来自各个方面的意见，持续改进工作。要坚持做到不做那些对公司形象不利的事，不说那些对公司形象不利的话，积极地维护公司的良好形象。

为业务部的正常营销工作提供后勤方面的保障。

四)工作中存在的不足

今年做了些工作且取得了一些成绩，然而与公司领导的要求相比仍有不足。对市场的了解不够深，对产品的技术问题掌握得很薄弱，难以清晰地向客户解释，面对大问题也不能迅速拿出好的解决办法。在与客户沟通时，过度依赖和信任客户，从而引发了一连串的不良反应。本职工作做得不佳，感觉自身仍处于人员层面。对市场人员的培训以及指导力度都有所欠缺，进而对市场部的业绩产生了影响。

二、下一步工作计划

下一步的工作计划

加强自身学习，结合内勤工作实际，从细节方面多加考虑，紧紧跟随领导意图，协调好内外部的关系，多为领导分担忧愁、解决困难。

加强对车辆和统计工作的学习，要及时知晓车辆的维修知识以及保养知识，持续提升以下人员的综合业务水平。

三)加强对产品的了解，提高对客户的.满意度。

四)积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导

严格遵守公司的各项规章制度。积极配合业务部的工作。认真完成部门的工作内容。

内勤个人年度工作总结10

20xx 年，在公司领导的指导以及大力支持下，我们依照公司的工作要求，秉持着“您的满意，是我们永远的追求”这一物业服务宗旨，遵循“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，将“上水平，创效益，树品牌”当作公司的发展目标，把“服务第一、客户至上”当作每一位员工的信条。部门全体员工共同努力，开展了一系列优质服务工作。在此，对一年的工作进行简要总结，总结经验和教训，找出不足，以便为 20xx 年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪出现波动，开展工作变得十分困难。因此，与员工进行了多方面的沟通，稳定了员工的情绪，并未影响到工作质量。依据各岗位的工作需求情况，重点加强了对人员的合理配置以及对工作负荷量的考核。根据实际运作的特点和要求，调整了班次和值班时间。在不增加人员的前提下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职的保洁人员进行了清洁理论方面的培训。同时，针对不同的岗位，又进行了实际操作方面的培训。通过这些培训，让保洁员能够掌握保洁工作的相关知识，从而达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训之后，结合工作实际情况，着重开展了以下培训：一是清洁剂的分类与使用；二是清洁程序；三是清洁不锈钢饰物；四是家具的清洁；五是清洁烟灰盅；六是清洁壁纸；七是电梯的清洁保养；八是锈的处理。对员工进行了考核制度的培训，以及创优和贯标知识的培训，使员工树立了工作的责任心，现在员工能够努力工作并达到规定标准，但在遵守工作纪律和行为举止等细节方面还需要监督管理，下一步会加强这些方面的培训并让其形成习惯。经过持续的培训与磨合，保洁员工已经适应了现有的管理模式和工作程序，人员也基本稳定了。

三、绿化工作方面

x 月份大厦采购的绿植约有 x 颗。办公室及大堂内的绿植长势较为平常。其他地方由于缺少日照，潮湿度不足，并且尤其不通风，所以导致绿植虫害较多。电梯厅内的大部分植物已经死亡，其余的植物虽然勉强成活，但已经没有观赏价值了。在进行养护时，努力克服这些不良因素，做到每两季更换一次土壤，以增加养分，并且及时进行杀虫，在一定时期集中进行养护。20xx 年室内绿化建议进行外包，以确保植物具有可观赏性。外围绿化由于进行了防水施工而未补种，20xx 年将会全面对绿化进行重新设计。

四、有害生物防治方面

街道下达了关于创建国家卫生城的工作指示，保洁人员对大厦进行了全面消杀，这一消杀工作符合国家卫生规定。在工作过程中，保洁人员根据不同季节分别对老鼠和蚊蝇进行了杀灭处理，并且取得了较为良好的效果。

五、卫生质量监督方面

随着 2000 质量体系的推行，在保洁工作中，加大了对工作质量的监督力度，认真完成表格的填写，借助各种记录和制度来把控工作质量，同时对工作中出现的问题进行总结，以便进一步加以改正，从而取得了较好的成效。

六、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

现有的人员日常进行保洁的频率，和公司所要求的频率存在一定的差距。在不增加人员的这种情况下，要达到标准是比较困难的。

冬季雪天会影响药店卫生，使其难以达到标准。在这种情况下，可以考虑购置自走式全自动洗地机，这样能对药店卫生状况起到一定的改善作用。

在卫生符合标准的前提下，若频繁使用设备，那么清洁设备更换配件的费用将会有所上升。

20xx 年，内勤工作整体呈现出提高的态势。然而，在工作细节方面，依然存在着不足。同时，清洁成本还有进一步挖掘潜力的空间。在公司领导的悉心指导下，以及物业内勤全体人员的共同努力下，他们在 20xx 年将会有更出色的表现！