“五一”前后，上海消费市场投诉情况总体较为平稳。然而，在这个时期，线上平台类消费方面的争议呈现出相对集中且多发的态势。基于此，上海市消保委在 10 日下午，对拼多多和美团进行了约谈。在约谈中，指出了它们在消费者权益保护方面存在的较为突出的问题，同时有针对性地提出了整改的相关要求。

上海市消保委指出的问题确实很有针对性。拼多多存在的主要问题包括：其一，商品质量方面的问题；其二，假冒侵权方面的问题；其三，存在强制取消订单的情况；其四，有虚假发货的问题；其五，售后服务存在问题；其六，在砍价拉新方面有问题。美团的主要问题有：一是取消订单后引发的退款问题；二是订送餐以及生鲜蔬菜配送不履行约定的问题；三是页面存在误导消费者的情况。这些问题都是我们平时深恶痛绝的。

消保委的说法较为专业，而生活中的案例则较为鲜活直白。比如拼多多，在众多线上平台里它是最招人烦的，没有其他平台能与之相比。大家都有过帮好友砍价的经历，不管是朋友、同事还是家人，他们都会突然给你甩来一个砍价链接，仅仅点开还不行，你还必须选择商品并发起砍价才行。而且只要打开链接，就会出现各种自动下载的情况，会自动运行，还会自动推送。这些情况根本无法关闭，实在是让人感到非常恶心。

上海消保委此次行动赢得网友们的众多点赞，其提出的整改要求十分严厉。例如拼多多的砍价拉新事宜，明确要求商家做到诚信履约，对于商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不宽容，要严肃进行处理，同时指出平台应依据相关法律法规的要求，对其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为进行纠正。美团被提出了严格的物流配送时效性要求，要保障订单能够及时且按地配送到位，同时要杜绝虚假签收等情况。这些要求都契合了消费者的心意。

其实美团和拼多多被约谈只是撕开了线上平台整肃的一个口子。它们只是相关领域的典型代表，而更重要的事情还在后面。例如，网购平台上买家秀与卖家秀存在鲜明对比，后台改价以及恶意刷单进行数据造假等问题，这些问题由来已久。再比如线上教育，今年的热门综艺都被在线教育占据，从主持人口播到嘉宾互动，都在肆无忌惮地兜售教育焦虑。比如网约车，打快车能够叫来出租车，并且各种骚扰事件不断出现……

美团和拼多多都应该经常体检，不仅是它们，其他线上平台也应该如此。线上平台的优势在于能给客户带来便捷，然而这种便捷的前提不能牺牲用户体验。线上平台要勇于对自身相关业务进行自查和整肃，通过更好的品质、诚信与服务质量来赢得广大消费者的信任。真正能以小钱买到自己心仪之物的拼多多，比那些被反复卸载的平台要可爱很多。线上平台只有持续规范自身行为，才能够行稳致远。