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中山市东区行政服务中心有一支“四最”青年突击队。市民前来办事时，在这支突击队的指引和帮助下，能够准确快速地完成各类事项办理，之后满意地离开了大厅。

我们青年突击队的 15 名成员富有耐心，他们善于学习，也敢于创新，这些优点在他们身上体现得十分充分。他们就是践行“把方便带给群众，将麻烦留给自己”承诺的主力军。近日在东区行政服务中心交流时，“四最”青年突击队队长黄振其自豪地告诉记者。

“一门式办理”极大提升服务效率

您好，有市民进入中心啦。导办项目主管朱德玉留意到后，微笑着上前询问需办理何种业务。在了解到详细情况后，她耐心地引导市民进行资料填写以及证件复印。

据了解，中山市东区行政服务中心为贯彻“一门式办理”的服务理念，以提升服务效率为目的。该中心不仅率先推出了“一键证照连办”，让市民和企业能够在 1 个窗口完成多达 21 个证照的办理，还在去年 9 月成立了一支由 10 人组成的导办团队。

朱德玉向记者介绍说，“一门式办理”意味着市民在该中心能够一次性完成政务服务的办理，无需多次来回奔波。在前来办理业务之前，市民可以通过咨询电话、微信公众号以及“5G 视频办”等途径，提前知晓需要携带的资料和证件。另外，导办团队会为有需求的市民提供“保姆式”的服务，在市民完成政务服务办理并且离开中心之前，导办团队会一直陪伴在他们身边，不会离开半步。

黄振其（左）

黄振其介绍，导办团队的工作成效很明显。青年团队总是提前指导、协助大家备好材料。市民的平均等候时间缩短了，从 30 分钟缩短到 15 至 20 分钟。办理业务的平均耗时也降低了，从 10 到 15 分钟降低至 6 分钟。

不过，当好一名导办员并不轻松。因为服务进一步细化，朱德玉经常组织导办团队的青年骨干去参加中心各个部门的培训。这样做是为了提升服务效率，也能让他们更精确地引导市民，做好知识储备。与此同时，特殊人群通常有着独特的需求。朱德玉回忆道，从去年 12 月开始，聋哑人陈先生（化名）时常前来办理居住证、港澳通行证等业务。因为导办团队会提前通过微信告知相关事宜，所以他在办理业务时更加顺畅，并且还经常在微信上表达谢意。

导办团队的询问通常较为细致。有些市民起初不太理解，认为这是在浪费时间，所以不愿意配合。然而，在我们的协助下，他们完成了业务办理。之后，他们为我们的服务竖起了大拇指。朱德玉笑着说道。

工作人员“代跑腿”，服务送到“家门口”

“一门式办理”把市民办事创业的“堵点”“痛点”和“难点”有效破解了。然而，“四最”青年突击队的成员们遭遇了新的挑战。一方面，市民的政务服务办理需求量在持续增加；另一方面，长者、残疾人等行动不便的特殊人群难以直接前往东区行政服务中心现场办理业务。那么，该如何优化政务服务方式，并且努力提升服务水平呢？

“四最”青年突击队给出的答案是完成了从“人找服务”到“服务找人”的转变。今年 5 月起，他们的青年团队进驻了东区街道人力资源产业园并开设了服务窗口，能够提供与企业、人力相关的 70 多项高频业务。由于这种方式，企业和人才在办理政务服务时无需前往中心，在“家门口”就可以轻松搞定。

突击队成员发挥引领作用，与此同时，中心积极主动地将业务向社区及企业下沉。我们给企业发放了管家服务卡，并且定期前往现场与企业进行联系和交流，能够及时回应企业的疑问，还协调有关部门一起办理服务，为企业排忧解难。另外，每个月我们还会派出 2 到 3 次团队，深入到社区给市民进行宣传并办理服务。说起第一次到社区服务的情形，突击队成员李展祺称其为“手忙脚乱”。他是中心的一名咨询导办，职责是为前来办理业务的市民解答咨询问题。他还是下沉到社区和企业提供服务的“主力军”。服务下沉的方式很受长者和外来务工人员的欢迎，他们经常过来办理居住证，也感叹我们给大家带来了更多便利。我们还会及时进行经验总结。场地不熟的情况减少了，遗漏相关用品的情况也减少了。同时，服务效率在提高，服务质量也在提升。

黄振其称，东区行政服务中心营商服务提升“四最”青年突击队拥有“窗口类型”市级青年文明号集体的另一身份。所以，团队今后会依据工作特点稳步推进办事流程的优化，把政务服务的工作岗位当作展示青年群体良好形象的“文明宣传栏”。要实现这些目标，有耐心、爱学习、敢创新的青年是最合适的人选，他们将通过制定人才培养计划、开展岗位练兵实践来提升业务能力、服务水平和政治素养，进而引导他们为中山政务服务环境的整体提升贡献青春力量。”