业务范围播报

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零售银行业务并非某一项业务的简称，它是许多业务的统称。它的业务领域较为广泛，其中既包含传统银行业务，又包含新业务；既包含资产业务，也包含负债业务、中间业务以及网上银行业务等。

零售银行业务

负债业务包含活期存款，还有定期存款，以及信用卡存款，另外有金融债券，同时还有大额可转让定期存单。

资产业务包括消费者信贷，像汽车贷款、住房贷款以及耐用消费品贷款等；还包括信用卡融资或透支等。

中间业务包括个人汇兑结算业务，个人信托业务，个人租赁业务，个人保管箱业务，个人票据托收业务，代理支付业务，个人咨询及理财业务，个人外汇买卖业务以及外币兑换业务等。

基本特征播报

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零售银行的特征

(1)客户对象主要是个人客户

(2)交易零星分散

(3)交易金额较小

零售银行的特点

1、零售银行的费用成本要比批发银行的高

2、零售银行客户的流动性比批发银行强

3、零售银行的贷款风险极低

行业发展播报

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中国零售银行业发展的三阶段

1、储蓄时代：20世纪50年代初至20世纪90年代初

代表产品/服务：工农建中等银行所提供的服务包括定活期储蓄存折服务以及定活期储蓄存单服务。

2、应用时代：20世纪90年代中期至2004

代表产品/服务：招商银行一卡通、工商银行牡丹卡等

3、 账户管理时代：2005年起

招商银行的代表产品是“财富账户”，中信银行即将推出的产品是“三代系统”。

发展趋势播报

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零售银行业务是未来银行业发展的趋势

零售银行业在中国属于新兴领域，然而对于西方商业银行而言，它却是一项极为重要的业务。近些年来，发达国家的零售银行业展现出了蓬勃发展、不断向上的趋势。

零售业务比重增长较快

在金融证券化与投资机构化浪潮的冲击之下，有越来越多的企业公司采取了绕过商业银行的做法，直接在资本市场上进行资金的筹措。这样一来，这些国家的商业银行，其传统的存贷款业务量的相对比重出现了下降的情况。同时，西方的商业银行从批发银行业务中获取收益的能力也有所下降。

商业银行在零售银行业务领域找到了新的效益增长点。例如，美国花旗银行从 70 年代中期就成立了消费者金融服务部。该部门为消费者提供各类富有特色且多样化的零售银行业务。1994 年，该行在这一领域获利达 14 亿美元，此获利占总体实现利润的 41%。

零售业务领域竞争加剧

这些进入市场的行为使这一业务领域的竞争加剧。