近日，小 i 机器人云智能平台产业合作论坛在上海举办。此论坛是小 i 机器人“中国最强大脑”云智能平台发布会的重要环节，因而受到了智能机器人行业的广泛关注。美国、招商银行、美国、安美、韩国、程曦咨询（中国台岛）、华泰证券等中外智能机器人上下游企业，在该论坛上交流了智能机器人产业的现状及前景。

小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布及产业合作论坛

2001 年成立后，小 i 机器人一直致力于智能机器人核心语义交互技术的研发与产业应用。它建立了完整架构，包含学习体系、知识表示、语义理解和推理以及上层应用。针对不同领域，陆续推出企业级、标准级、SaaS 产品和多种解决方案。为众多企业输送了来自云端的强大类人智能交互服务能力。形成了堪称“中国最强大脑”的云智能平台。服务的最终用户超过 2 亿，每年有超百亿的对话互动。占据了中国 90%的市场，极大地推动了智能机器人在全球的产业化进程。论坛上，这些企业领导来自全球智能机器人相关领域。他们分享了在与小 i 机器人合作过程中的一些认知和想法。同时，他们对智能机器人产业发展的现状及趋势进行了深度沟通。

企业通信领导的厂商中国区技术总监陈蔚称：企业如小 i 机器人的出现，推动了呼叫中心的转型。过去它只是成本中心，如今能为企业创收，成为利润中心，对企业的价值提升了。借助小 i 机器人的智能，原本靠人工的服务，都可由机器智能替代。我认为这种想象空间极其巨大。

在这次论坛召开之前不久，小 i 机器人联合发布了智能小秘书。它把自然语言和企业通信应用进行了结合，能让用户不再受传统按键的束缚，完全通过语音来完成办公相关的操作。并且，双方还将在联络中心领域展开合作，去开发智能语音导航的解决方案，以打造新一代智能的客服中心。

尤骥是 CRM 与云计算领域的全球领导者，他表示社会已步入智能化、移动化、社交化的时代。他们将联合小 i 机器人打造平台，把销售、服务、市场集成在手机上的一个 APP 里，借助小 i 机器人的核心优势，一同完善更新一代的智能客服管理系统，以带给客户更优体验。

招商银行的谭魁称：我们的看家本领是服务与创新。小 i 机器人对我们而言，是服务中极为重要的创新部分。在打造客户服务的移动互联网生态体系时，客户服务变得更加多样化，而小 i 能够给予很多帮助。

现代服务具备三大要件，其一为温度，其二为速度，其三为准度。由于科技的发展，速度和准度在一定程度上正在取代温度。然而，小 i 机器人在兼顾速度和准度的同时，也为服务赋予了一定的温度。

程曦资讯是台岛地区仅有的一家具备原生技术、营运经验、流程管理能力的厂商，它能够以客户服务及管理为核心，为企业提供客户服务及 CRM 的完整解决方案。在与小 i 机器人进行接触时，小 i 所展现出的强大的类人智能交互服务能力让台岛的程曦感到十分惊讶。双方很快达成了合作。程曦成为了小 i 机器人在台岛的代理。其以云智能平台为基础，帮助台岛企业在电子渠道上打造智能客服，且该智能客服与全世界接轨。

安美数字成立于 2001 年，它是国内的酒店智能生态运营商。其董事长兼 CEO 武剑先生在论坛上表达了看法，他相当看好安美与小 i 机器人的酒店微平台合作。他将所有相关功能，像酒店订房、叫车、餐饮等服务，全部平移到了微信端。小 i 智能机器人以自然语言和人工智能交互为核心，基于多样性的产品、丰富的数据和内容，能够通过微信、短信、APP、QQ、微博、智能终端等种种渠道，正越来越多地改变我们的生活。

在小 i 机器人云智能平台的发布会上，小 i 与交行共同首发了银行业的首款实体智能机器人，该机器人的外观以及运动系统是来自韩国的。韩国是实体机器人制造的前沿企业。宋在论坛上表示，他们公司提供的这种能够进行非常精准交流的人工智能，小 i 在全球范围内是最强的。他们公司也在全球销售自己的机器人。今后，他们这个智能平台将会展开合作，能够很容易地打造出新的商业模式，并将从中国推向世界。

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人类即将步入智能机器人的时代，在众多领域和岗位中，越来越多的都需要智能机器人来参与其中。任何产业若要得到发展，都不能在封闭环境中进行。任何发展都必须依靠开放与合作。招行、交行等各大金融机构，阿里、联想、乐视、微信、中科大、安美，以及法国机器人 Nao、韩国等，小 i 机器人云智能平台汇聚了中外智能机器人产业上下游的众多合作伙伴，能够实现智能机器人领域的信息资源共享，发挥各自的优势，提升整体能力，从而形成良好的产业发展生态系统。