做到了这些

护士就会死心塌地跟着你干

有这样一则故事：一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：“你画米老鼠吗？”华特回答说：“不，我不画。”男孩又问：“那么你负责想所有的笑话和点子吗？”华特再次回答：“也不，我不做这些。”男孩感到很困惑，接着追问：“那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”华特笑了笑，接着说道：“有时候我会把自己当作一只小蜜蜂。我会从片厂的一个角落飞到另一个角落，在这个过程中搜集花粉。同时，我也会给每个人打打气。我想，这大概就是我的工作吧。”

这个小故事无法考证，但它揭示了领导者的真实角色。护士长作为护理管理者，她是护理团队的灵魂，同时也需要像“一只会给人打气的小蜜蜂”。如果护士长能做到以下这些方面，在不增加成本的前提下，相信所有护士都会心甘情愿地跟着她干。

权变的用人策略

现实中，不存在一种适用于各种情况的普遍用人原则和方法，需根据具体情境灵活“权变”。然而，有些基本理念是通用的：

目的是帮助护士向上提升，要把护士视为“整体的经济人”，而非“使用的工具人”；护士长的资本是信任，构建护士长与护士之间的信任关系是提高团队效率的关键；从根本上影响护士工作绩效的不是通常认为的智商、情商、知识、技能或经验，而是像“成就需要”“人际融洽”“文化影响”等可被称作“资质”的东西；对于护士长而言，“抱怨”的价值或许比“合理化建议”更重要，一个虚心的护士长，不仅能容纳别人说自己的不足，还要把别人的意见当作珍贵的“侧影”；用人就像“套娃”，如果所用之人都比自己差，就会像大娃娃套小娃娃一样，只能做出更差的事。

开放的目标策略

结合团队整体工作计划与目标，协助护士制定个人近期和远期的工作计划，并且将个人目标进行分解；协助护士分析、研究在当前工作环境中，通过何种路径能够实现目标；明确每一步路径实现的标准以及方法；知晓护士在工作计划和目标落地过程中需要何种支持，以此让自己成为一个擅长启发的领导者。

同时，因为参与了目标和计划的制订，护士对工作自然而然地产生了忠诚度和更多的投入度。有了忠诚度和投入度，就具备了执行力，也会有积极主动性。护士明白，如果按照这样的目标和计划持续努力，就能够取得他们自己期望的成绩。最终会把对工作的追求转变为自我契约、自我体现、自我实现的追求，而非为了其他目的。

弹性的赋权策略

领导要带出一个高绩效的护理团队，就需要兼顾管理的两大原则。一是专门化原则，二是人性化原则。

护士长应仅保留对处理例外和非常规事件的决定权与控制权，而对于例行和常规的权力，则由护士进行分享。采用弹性的赋权方式，能让护士提升参与解决问题的动机以及获得工作满足感；能够减轻自身的管理工作，进而把精力投入到更重要的事务当中；可以对护士进行训练，使其具备独当一面的工作能力并增强责任感；能够在团队里营造出良性的竞争氛围，防止“劣币驱逐良币”的情况出现；可以扩大自己的管理幅度，减少组织层次，提升与护士之间的沟通效率。

积极的成就策略

护士的自我职业效能感，从大的方面来讲主要有三个方面：一是薪酬待遇；二是成长空间；三是工作氛围。如果薪酬待遇的作用不太好，那就得看护士在工作环境中能否获得成长的收益，像在思想、经验、能力、认知以及晋升等方面有提升的可能。要是薪酬待遇和成长空间都不太令人满意，那就得看护士是否能够拥有开心工作的氛围，也就是能否获得情绪价值。

积极的成就策略包含以下方面：要及时且公正地认可、表扬和奖励护士的表现与工作成果；要给予组织或制度方面的有效支持；要关注护士的个人需求、动机、目标以及自我实现的过程；要积极地分享和共享工作经验与方法等。例如，当一个人仅完成了工作的 80%时，有的领导会说：“为何还有 20%未完成，你究竟能否把这些工作做好？”富有成就激励能力的领导会说：“恭喜你，你已经完成了 80%。让我们来好好研究下，如何再提高一些，争取下次能 100%完成。”

科学的统御策略

具体的统御策略包含多个方面。从根本上来说，首先要做的是让护士对你产生认同。让护士认同你的方式绝不能是运用“命令”的方式。可以通过有目的地向对方传播一些他们能够接受、熟悉并且喜欢的观点或思想，接着再把自己的观点和思想渗透进去并进行组织，从而使对方形成一种印象，即仿佛你的思想观点与他们已经认可的思想观点是相同的。可以采用“以身作则”的方式，引导护士在工作中对管理行为和决策予以认同。也可以采用“积极暗示”的方法，引导护士在工作中对管理决策给予支持。

此外，要学习“木桶理论”以及它的引申理念。“木桶理论”是经典的管理理论，它的精髓在很多领域都得到了广泛应用。该理论主要包含两个概念：一是集体的整体效能由其最弱的部分所决定；二是集体的成功不仅仅取决于弥补短处，更重要的是关注和发挥其长处。在这一意义层面，关注每个人的能力特长以及对其优劣势的定位，这与适当引入那种带有“人为设计”性质的压力和挑战机制是同等重要的。其最终的目的在于激发护士的工作热情，构建起高度信任且和谐的工作氛围，提升工作满意度以及归属感，使护士能够在工作过程中获得学习的机会，同时在工作里体会到愉悦的感受。

总而言之，护士长自身具备能力很重要，自身勤奋也很重要。然而，会进行管理的话，能让工作变得更轻松，能让工作变得更高效，能让工作变得更卓越，进而形成“上善治”“中善谋”“下善能”的局面。

END

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