本文介绍的工具有纷享销客，还有 Zoho CRM，以及八百客，另外有红圈通，同时有简道云，也有简信 CRM，还有单独的 CRM。

选择合适的 CRM 系统时，许多企业都有功能繁多且选择困难的痛点。中小企业尤其需要找到一个既能提升客户关系管理效率，又能适应业务扩展的 CRM 系统。本文会介绍 2024 年市场上最优质的 9 款 CRM 系统，并对其功能、优劣势以及市场趋势进行分析。

一、9款国内外优质CRM系统 1.纷享销客

百度指数、IDC 等报告表明，纷享销客在国内 CRM 市场的占有率多年来一直处于首位，并且它还是增速最快的 CRM 厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。神州数码是其用户，中电海康集团是其用户，紫光云是其用户，振德医疗是其用户，欧普照明是其用户，元气森林也是其用户。

主要功能：

优势在于实行闭环式精细化管理；其连接能力较为突出，能够打通业务的上下游环节；个性化定制能力以及拓展能力较强，集成了 PaaS 业务定制平台和 BI 智能分析平台的能力，能够依据客户的需求，实现与其他数据平台的相互连通，例如 ERP、钉钉、企业微信以及自建系统等；并且性价比也比较高。

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2.Zoho CRM

Zoho CRM 是全球著名的客户关系管理系统。它连续 12 年进入魔力象限。在 2023 年，它荣获“魔力象限 - 销售自动化远见者”称号。2024 年，在优秀 CRM 软件综合得分榜中，Zoho CRM 荣获优秀 CRM 软件榜首。并且，它还跻身福布斯云 100 强。

Zoho CRM 被应用于 180 多个国家的 25 万+企业之中。这些企业有亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM 很适合那些从事出海业务的企业，也适合制造业、IT 行业、互联网行业、房地产行业、教育行业、物流行业等。

主要功能：

优势：

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3.八百客 ()

八百客是一款 CRM 系统，专为企业提供客户关系管理解决方案。它成立于 2004 年，以 PaaS（平台即服务）模式为核心，能提供灵活的在线管理工具，适用于各种行业的企业。并且通过 SaaS 模式，用户无需进行下载或安装软件的操作就可以使用该系统。

八百客的主要功能包含销售管理，还包含客户服务，也包含营销自动化，同时包含数据分析与报告等。它能够支持多平台集成，像 ERP 能被集成，呼叫中心能被集成，在线客服系统也能被集成。此外，八百客给予了丰富的定制化选项，以此来满足企业特定的业务需求。

该系统的优势体现为具有强大的定制能力以及广泛的行业适应性。借助 PaaS 平台，用户能够自行定义系统模块与业务逻辑，并且无需具备编程技能。另外，八百客的 SaaS 模式保障了系统的灵活性与易用性，让企业可以迅速进行部署和更新。

八百客适用于多种行业，像教育培训行业、金融行业、制造行业、营销服务行业等。尤其适合那些对功能有复杂定制需求且需要跨部门协作的企业。它那灵活的功能以及强大的定制能力，使它成为中大型企业管理客户关系的一个理想选择。

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4.红圈通

红圈通是一款 CRM 系统，专注于提升企业的销售和客户关系管理。和创（北京）科技股份有限公司开发了这款系统，其目的是借助数字化和智能化的方式，协助企业在销售、市场以及服务管理领域实现高效的协作与精细化的管理。

红圈通的功能主要有以下这些：一是可以进行客户信息管理；二是能够跟踪销售机会；三是可以开展项目管理；四是能够进行市场活动分析。并且，该系统集成了强大的数据分析工具，能够实时给出客户行为分析以及市场趋势洞察。另外，红圈通还支持多终端同步，这样就方便用户在不同设备上对数据进行访问和管理，从而确保信息的一致性和可访问性。

该系统的优势是具有高度的可定制性以及集成能力。红圈通能够与多种第三方工具实现无缝对接，并且提供了广泛的 API 支持。系统本身还具备强大的移动端功能，有助于销售团队在任何时间、任何地点管理客户关系和业务机会。凭借其用户友好的界面以及强大的后台数据支持，红圈通可以有效提高企业的运营效率和客户满意度。

系统还广泛应用于教育培训、IT 互联网和装备制造等领域，能帮助企业实现全方位的数字化转型。

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5.简道云

它适用于各行各业的数字化转型需求。

简道云的主要功能如下：它提供了丰富的功能模块，其中有自定义表单；还有数据可视化报表；以及流程自动化；包括知识库管理；以及多平台集成等。用户能够凭借简单的拖拉拽操作，轻而易举地构建起复杂的业务流程和数据处理系统。另外，简道云对多种应用进行集成，以此确保数据能够无缝互通。

简道云的优势是具有零代码的特性，这降低了技术门槛和开发成本。它具备灵活的定制能力，还拥有强大的数据处理功能，能够助力企业满足个性化的业务需求。另外，简道云的多平台具有兼容性，其智能数据流处理功能使其成为企业数字化转型的理想之选。

简道云适用于各类企业，这些企业需要快速搭建业务应用。在制造、零售、建筑和交通等行业中，简道云表现尤为突出。它具有强大的数据管理和自动化功能，所以特别适合用于客户关系管理、项目管理、销售跟进和进销存管理等场景。

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6.简信CRM

使企业能够轻松实现数字化管理。

简信 CRM 的功能主要有客户管理，能帮助企业创建和管理客户档案；有商机管理，可追踪商机各阶段；有合同管理，支持合同全生命周期管理，包括签订、执行到回款；有财务管理，实现精细化财务和应收款管理；还有销售流程自动化，能通过可视化销售漏斗提升销售效率。

简信 CRM 的优势体现为永久免费开源。其灵活配置和定制化能力很强，企业凭借此能力可根据自身需求对系统功能进行调整，以满足各种业务场景。同时，该系统能提供强大的数据安全保障，能确保企业数据的安全性与隐私。

简信 CRM 适用于各类中小企业。尤其适用于那些需要提升销售管理的企业。也适用于那些需要提升客户关系的企业。它的强大功能集成使其成为销售部门的理想选择。它的强大功能集成使其成为市场营销部门的理想选择。它的强大功能集成使其成为财务管理部门的理想选择。它的多终端支持使其成为销售部门的理想选择。它的多终端支持使其成为市场营销部门的理想选择。它的多终端支持使其成为财务管理部门的理想选择。

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7.

一款领先的云端客户关系管理（CRM）软件，其目的是帮助企业对销售、服务、营销、商业等领域的客户关系进行简化和优化。通过整合 AI 技术，为企业提供了统一的数据视图，这样团队就能更高效地协作，也能为客户提供个性化的体验。

主要功能包括销售自动化，还包括市场营销自动化，也包括服务自动化，同时涵盖客户关系管理，以及合同和订单管理，还有数据分析和报告。它具备强大的 AI 功能，能够自动生成客户总结，能够自动生成邮件，能够自动生成销售建议，并且可以提供基于数据的预测和洞察。

优势在于它具有高度的可扩展性以及定制化能力，这种能力适用于各种规模的企业。它将多个功能模块进行了整合，其中包括 、 以及 等，从而提供了全方位的客户数据管理与分析能力。另外，它的开放平台能够支持与多种第三方应用程序进行集成，正因如此，它成为了一个全面的商业解决方案。

适用场景：广泛应用于需综合管理销售、服务、营销及商业活动的企业。大中型企业适用此场景，需要处理大量客户数据的公司也适用，希望通过 AI 提升业务效率的组织同样适用。无论是在客户互动方面，还是在市场细分方面，亦或是在客户支持方面，都能提供全面的解决方案。

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8. CRM

CRM 是专门为企业提供全面客户关系管理解决方案的软件。它的目的是协助企业更高效地对客户数据、营销活动以及销售流程进行管理。这个平台凭借其直观的用户界面以及强大的功能集合，特别适合那些期望提升客户互动和推动业务增长的中小型企业。

CRM 的功能主要有以下这些：包含联系的管理；能够对销售管道进行追踪；可以进行任务管理；具备自动化工作流程的功能。它具备创建并发送批量电子邮件的能力，还能实时对网站访客的活动进行监控，并且通过内置的聊天机器人来实现与客户的互动。另外，CRM 还提供了丰富的数据分析以及报告方面的功能，有助于企业去了解营销和销售活动所产生的效果。

优势：CRM 的主要优势在于基础版本是免费提供的，并且支持无限制的用户数以及多种基本功能。这让中小企业能够以较低的成本享受到专业的 CRM 解决方案。该平台具有高度的可扩展性，还有丰富的集成功能，能够与诸如[具体工具 1]、[具体工具 2]等工具进行整合，从而使企业可以无缝地管理和同步所有客户信息。

适用场景：CRM 对于希望改善客户关系管理的中小企业很合适，特别是在预算有限的时候。它的免费版本能够满足许多基本需求，高级版本能提供更多的自动化和定制功能。

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9.

它是一款综合性的 CRM 系统，目的是为各类企业给予灵活且可扩展的解决方案。从 2009 年开始成立，凭借提供一系列集成的商业管理应用，助力企业提升客户关系管理效率，对从小型初创公司到大型企业的不同规模业务都予以支持。

主要功能有：一是客户和联系人管理；二是销售漏斗管理；三是商机管理；四是合同管理；五是项目管理。用户能够利用它来追踪销售流程，也可以用它管理客户信息，并且通过它的综合报表功能来分析销售表现。此外，它还提供了与其他第三方应用的集成，这样能让数据同步和文件管理更加便捷。

优势在于具备高度的定制化能力，并且能进行广泛的功能集成。它能够支持多达 46 个不同的应用程序模块，用户可依据自身需求进行选择和配置。同时，它还提供了强大的营销自动化工具，像电子邮件营销、客户细分以及销售预测等。另外，它还提供了免费的初始版本，这个版本适合小型团队使用。

适用场景：很适合那些需要灵活 CRM 解决方案的企业，特别是处于增长阶段的中小企业。它的多功能能集成在多个业务领域，如销售、市场营销、客户支持和项目管理等。因为支持跨平台操作以及多用户协作，所以它也是分布式团队和需要强大远程工作支持的企业的理想之选。

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二、各种CRM系统之间的区别与选择指南

CRM系统包含多种不同类型。其中有操作型 CRM。还有分析型 CRM。另外还有协作型 CRM。

操作型 CRM 主要将注意力放在自动化日常业务流程方面，例如销售自动化。如果是最佳选择的话，它能够提供全方位的销售自动化功能，特别适合那些有大量销售线索需要跟踪的企业。

分析型 CRM 的重点在于数据分析，能够助力企业去理解客户的行为。对于那些有着深入分析客户数据需求的企业而言，像此类的分析型 CRM 或许会更有吸引力。

协作型CRM旨在增强团队内部及客户之间的沟通协作。

2024 年的 CRM 系统有哪些最新趋势以及功能有哪些更新；选择 CRM 系统时需要考虑哪些关键因素

客户数据是企业的宝贵资产，所以要确保所选择的 CRM 系统具备高水平的数据保护措施。其中，数据加密是必须具备的功能，访问控制也是必须具备的功能，定期备份同样是必须具备的功能。

一个好的 CRM 系统具备集成能力，它能够与其他业务系统实现无缝集成。例如能与电子邮件系统集成，能与社交媒体系统集成，还能与会计软件系统集成等。通过这种方式，可以保证数据能够同步更新，也能避免因重复输入数据而带来的麻烦。

一个供应商若有良好的客户支持，就能在系统出问题时给予及时帮助。需保证供应商提供 24 小时 7 天的支持服务，同时具备多种联系渠道，像电话、邮件以及在线聊天。

总结

企业在选择 CRM 系统时，需要对功能、成本、易用性和支持等因素进行综合考量。全能型的解决方案有其优势，专注于特定功能的系统也有其优势。它们各自有着不同的适用场景。重要的是要了解自身的业务需求，然后选择最适合的工具，以提升客户关系管理的效率。市场在不断变化，技术也在发展，CRM 系统随之持续进化。企业需要积极地跟进最新的趋势，只有这样，才能确保在竞争中一直保持领先地位。

常见问答（FAQS）

1. 什么是CRM系统？

客户关系管理系统（CRM 系统）是一种软件，它能帮助企业管理与客户的互动以及相关数据。此系统集成了客户信息、销售线索、客户支持和市场营销等多种功能，其目的是提升客户满意度和销售效率。

2. 选择CRM系统时应该考虑哪些因素？

选择 CRM 系统时，需考虑这些因素：其一为功能需求；其二是系统的易用性；其三是价格和预算；其四是与现有系统的集成能力；其五是客户支持和服务；其六是系统的安全性和数据保护措施。

3. 如何确保CRM系统的数据安全？

确保 CRM 系统数据安全的措施包含以下几个方面：一是选择拥有高级加密技术的供应商；二是定期进行数据备份；三是设置严格的访问权限；四是运用双因素身份验证等多层安全防护机制。

4. CRM系统的主要优势是什么？

CRM 系统的主要优势有：能够提高客户管理的效率；可以优化销售的流程；能够提供深度的数据分析与报告；有助于增强客户的满意度；还支持团队的协作以及远程办公。

5. 小型企业应该选择哪种类型的CRM系统？

小型企业一般应挑选那种使用起来比较容易、价格处在合理范围且能够支持基本的客户管理以及销售功能的 CRM 系统。这类系统既提供了免费的基本版本，又有多种付费的升级选项，对于小型企业而言是比较理想的选择。

企业在引入信息化系统初期，最后建议要合理有效地运用好工具。这样做，一方面可以使公司业务高效运行，另一方面能最大程度保证团队目标达成。同时，还能大幅缩短系统开发和部署的时间成本。对于有特定需求功能需要定制化的企业，可以采用我们公司自研的企业级低代码平台：织信。织信平台的设计理念是以数据模型优先，它提供了诸多标准化的组件。其中内置了 AI 助手，还有组件设计器。同时具备自动化功能（图形化编程）、脚本，以及工作流引擎（.0）。它也有自定义 API、表单设计器、权限和仪表盘等功能。这些功能能够帮助企业构建高度复杂且核心的数字化系统。流程管理等多个应用场景，全面助力企业落地信息化战略目标。