客户关系管理软件品牌有国内外之分，其最新排行中的 CRM ，也就是客户关系管理，一般是指借助计算机来自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。如今，以客户为中心正逐渐成为越来越多企业经营管理的核心，这使得 CRM 成为当前应用最为广泛的管理软件之一。据统计，成功实施 CRM 能让企业每年的市场份额增长 6%，能提高基本服务收费 9%到 10%，还能让企业的发展速度超过服务水平低的企业的 2 倍。自 1999 年 CRM 进入中国并发展到现在，几乎各个行业都有成功应用的案例。久经考验的 CRM 系统才会足够稳定，成熟稳定的 CRM 系统才值得信赖。所以，企业要依据自身发展阶段和业务实际需求进行灵活选择。以下是当前最受欢迎的 CRM 十大品牌及产品介绍。甲骨文公司是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。

在 ERP 领域，它是 SAP 的最大竞争对手，是目前世界上第二大 ERP 厂商。现在，它正在应用软件领域努力追赶，甚至在某些方面已经超越了老对手。09 年并购了 Sun，这一行为震撼了 IT 界。它意味着从软件业将触角延伸到了硬件领域，要去挑战 IBM 和惠普的地位。产品简介：CRM 产品系列包含销售、营销、交互中心、客户服务以及电子商务这五大模块。它能给予企业全方位 360 度的客户视角，还能协助企业构建以客户为核心的企业文化。据称，此文档是文档投稿赚钱网的作品且版权所有，违责必纠提供的 CRM 软件能够与 相集成，同时也能够与第三方的全套 ERP 应用软件相集成，这便是 CRM 的主要优势。CRM 市场目标一直将目光聚焦于国内那些销售周期较长、产品较为复杂且价格结构较困难的大型企业以及垄断企业。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权，如有违规必追究责任。评价：CRM 产品处于高端层面，合同金额通常在百万乃至几百万元，一般的企业是难以承担得起的。

咨询分析的能力较为突出，然而产品的适应性却稍显薄弱。洋产品能否在中国发挥作用，水土是否能够适应，一直是国内企业所忧虑的问题。这些问题也对 CRM 在国内的普及产生了制约。SAP（思爱普）公司介绍：SAP于 1972 年在德国创立，是全球商业软件市场的领先厂商，同时也是 ERP 产品的第一大厂商。SAP 既是公司的名称，也是其产品即企业管理解决方案的软件名称。SAP 是当今全世界排名居首的 ERP 软件。其核心业务在于销售自身研发的商业软件解决方案以及相关服务的用户许可证。SAP 的解决方案涵盖标准商业软件及技术，还有行业特定应用，主要用来协助企业构建或优化其业务流程，使其更高效灵活，并且持续为企业创造新价值。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权，如有违规必予以纠正。产品简介：如同其他情况一样，SAP 是国际知名的软件厂商。SAP CRM 的市场模块能够帮助企业更好地吸引并留住最具价值的客户，能够识别正确的产品，还能为目标客户群制定定价策略。

它的功能包含市场分析以及数据库方面的工作，还有市场预测、传递途径、活动管理以及潜在客户管理等；销售模块能让企业通过简化和自动化销售任务，使销售过程更具成效，并且提供了所有需集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。评价：国产 CRM 较为朴素简约，而 SAP CRM 则显得过于华丽高贵且有些复杂，其一些功能和特点让客户及代理商难以理解。同样地，SAP CRM 高昂的价格常常让人望而却步，合同金额往往达到几十上百万。同时，客户可利用此平台建立各自所需的应用软件。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权。对于用户来说，能够避免进行购买硬件、开发软件等方面的前期投资，也能避免复杂的后台管理问题。

该文档是文档投稿赚钱网的作品，版权所有，违责必纠，其口号为“软件的终结”，所以在业内常被称作“软件终结者”。创始人贝尼奥·马克在创立该文档之前是高级副总裁。产品简介：其特点包括营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。文档投稿赚钱网有其作品，该作品的版权归其所有。违责必纠的在线 CRM 能够面对企业战略进行数据整合和分析，而这种分析深受大中型企业的喜爱。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权，违规必究。目前主要依靠在中国的一些软件集成商为客户进行二次开发。其产品优势主要体现在有强大的自定义功能，然而这些自定义功能客户无法自行操作，只能依靠在中国的软件服务商协助将软件交付给当地客户。咨询费和定制费数额通常较大。签约的中国客户，多数是外资企业在中国设立的分支或办事机构。而中国国内的中小企业，很少会使用并且难以承担如此高额的费用。评价：在针对中国企业用户的服务思路方面明显落后。

没有在中国设立分公司，也未在中国大陆放置服务器。对中国市场重视不足，现阶段难以提供让中国用户满意的服务。赛捷（Sage）公司介绍：赛捷软件是全球知名的管理软件解决方案供应商。在中国，赛捷致力于凭借世界级的优秀软件方案，助力中国成长型企业开展先进的企业管理。赛捷产品在中国已有超 9 年历史。此文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违规必究。在中国，它已拥有超 1500 家企业用户。Sage 的管理解决方案涵盖了 ERP、CRM、HR、E-以及项目管理等功能，还针对行业特殊需求提供了行业解决方案。该文档属于文档投稿赚钱网的作品，它拥有版权，若有违规行为必将予以纠正。其产品简介为：Sage CRM 的主要受众是中高端客户。以实现成功的客户关系管理。

评价：赛捷并未花费大量精力把收购来的软件整合为一个公共的代码库。赛捷是以软件许可费加上实施服务费用的模式来收取费用的。微软公司是世界 PC 机软件开发的先导，1975 年由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始，总部设在华盛顿州的雷德蒙市，临近西雅图。精品文档产品简介：微软有个在线 CRM 叫 CRM，它是一个完全集成的客户关系管理系统，从首次接触客户起，能在整个销售及售后流程中创建并维护清晰的客户数据。此文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必究。微软 CRM 能够与其他系统完美地集成，能够全面地强化和改进公司的销售流程、市场流程以及客户服务流程，还能够提供强大且完整的客户关系管理解决方案。

该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权，违反规定需追究责任。评价：CRM 要求客户要么购买服务器，要么购买微软的数据存储服务，以让企业用户能够访问和读取数据。微软提供的方案较为灵活，然而倘若企业自行搭建服务器和带宽，那就不再是在线 CRM 了。美国公司创立于 2006 年。它在全球范围内迅速取得了一定影响，是一家客户关系管理软件厂商。其基本商业策略是，一方面销售收费低廉的企业版/专业版软件以获取收益，另一方面推出免费的、功能较少的开源版软件，以此来培养未来的付费客户并吸引志愿者参与研发。该文档属于文档投稿赚钱网的作品，拥有版权，违反规定会被追究责任。产品简介：能够与旧 M、RM 的商业智能套件以及旧 M Cast Iron 实现集成。将社交企业功能交到了用户手中。将 CRM 功能与协作功能（包含互联网会议和文档共享等功能）合并至系统中，这样销售、营销和支持专业人员便能更好地与准客户和客户展开互动，从而能够缩短销售周期。

评价：与大型软件厂商相比，它显得有些单薄。它试图凭借价格优势来推广自己的产品，但还需要提升更多的市场能见度。金蝶国际软件集团有限公司介绍：它是中国第一个研发财务软件及小企业管理软件——金蝶 KIS 的公司，是第一个研发纯 JAVA 中间件软件——金蝶的公司，也是第一个研发基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统——金蝶 K/3 的公司。其中，金蝶 K/3 和 KIS 是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶 EAS 是以金蝶自主研发的商业操作系统——金蝶 BOS 为基础构建的。它面向中大型企业，运用了最新的 ERPU 管理思想并进行了一体化设计，拥有超过 50 个高度集成的应用模块。这些模块涵盖了企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等方面，并且能够实现企业间的商务协作以及电子商务的应用集成。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权，违规必究。产品简介如下：金蝶是国内知名的软件厂商，也是国内首批具有中间件应用服务器的厂商之一。CRM 逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在 CRM 市场表现强劲。

金蝶 EAS CRM 的定位在于为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。此文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必究。由于市场策略方面的问题，金蝶曾有两年时间放弃了 EAS CRM，转而主推 K3 CRM。到目前为止，它的客户群体主要是中小企业，市场份额不是很大。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违规必究。评价：金蝶的主打产品是财务软件，CRM 是其多元化、转型化的产品，在专业化方面略显不足，在财力、人力的投入上也分配不均，可能会对今后的成长产生影响。未来金蝶若要在 CRM 市场占领更多份额，就需加大对其 CRM 方面的开发投入，加大营销力度，以凸显更多专业性。用友公司介绍：用友软件股份有限公司在亚太地区属于本土最大的管理软件公司，也是 ERP 软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件的公司。它已形成 NC、U 和“通”三条产品和业务线，分别针对大型、中型、小型企业提供软件与服务。

用友的企业应用软件产品线很丰富，涵盖了企业 ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等业务领域，能够为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。用友的 CRM 如同金蝶一样，它是用友产品多元化策略的一部分。客户关系管理系统以客户为中心。它基于完整客户生命周期的发生、发展过程。采用“一对一营销”和“精细营销”的模式来量化管理企业市场、销售及服务过程。实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作。建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系。帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权。评价如下：用友与它的主要竞争对手金蝶存在相似之处，二者均是从财务软件转型发展而来，并且在自身的 ERP 客户中连带销售其 CRM 产品。相较于 ERP 的投入，用友在 CRM 方面的开发和营销力度略显不足，其专业化程度需要进一步提升。大型企业适合此应用环境，而中小型企业无法很好地运用此产品，并且此产品相对价格较高。

文档投稿赚钱网有该作品，版权归其所有，违规必究。八白客 CRM 公司的情况如下：八百客专注于给客户提供以 as-a-（PaaS）管理自动化平台为核心的产品、服务以及解决方案，旨在为客户创造长期价值和潜在增长。八百客借助 PaaS 平台，融合了企业 2.0 理念，推出了全新社交网络产品——社交企业。该产品实现了企业内部的交流与沟通，也实现了企业与客户、客户与客户间的交流与沟通。它把企业、组织、个人的资源进行了高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。文档投稿赚钱网的作品，其版权归属于该网站。违责必究。产品简介如下：CRM 是 SaaS 的代表应用，企业能够依据自身的需求进行实时的调整以及变更，以此来满足企业发展的需要。CRM 的主要功能包含社交网络、销售、服务与支持这三大块。八百客的该文档是文档投稿赚钱网的作品，其版权归属于文档投稿赚钱网，如有违反规定必将追究责任。“社交企业”采用全新的办法在企业内部达成交流与协作，进而提升了企业协同办公的效率。该文档是文档投稿赚钱网的作品，享有版权，违规必究。评价：CRM 的界面较为复杂，其中的菜单和按钮数量众多，导致学习成本较高。同时，提供的帮助和提示又太少，所以对于没有 CRM 使用经验的用户而言，基本上不清楚该如何使用。

CRM 在数据统计方面有一定表现。然而，此文档为文档投稿赚钱网作品且版权所有，若要根据企业实际问题，有针对性地进行绩效管理与分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作中，八百客产品在细腻度上存在不足，期望它能按企业要求自定义考核流程、深度分析结果、提出发展建议并给出反馈意见等，是不太可能做到的。北京智邦国际软件技术有限公司是双软企业，经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定与审核。它是国家重点支持的软件企业。产品覆盖了企业从创立开始，一直到发展以及成熟的整个完整生命周期。它可以为国内众多企业提供适用的一体化信息化解决方案。