客户关系管理系统（CRM）是一种销售方面的支持系统。近些年来，它在各个公司当中得到了迅速的普及。

为什么能够在一定程度上对客户进行管理呢？然而，为何还是有许多公司引入了客户管理系统呢？

在这里，我们要介绍客户管理系统的一些基本知识。我们会解释客户管理系统受到关注的原因。同时，我们也会解释比较的优势以及客户管理系统的排名情况。

客户管理系统是一种工具，其目的是根据客户特征来优化方法。它能够管理客户档案信息，以及团队希望分享的信息、访问历史、进度等与客户的关系。还能从各个角度对这些信息进行分析，从而实现有效的销售活动。对于小型企业而言，客户信息就是销售代表可以跟踪的数量。

然而，在现代商业领域，客户与企业的接触点由一对一拓展到了一对多。并且，与客户接触的部门也变得更加多样化。所以，把客户信息整合到客户管理系统的一个地方，就能构建出一种任何人都能够访问相同信息的机制。客户管理系统受到关注，主要有三个原因。市场出现萎缩的情况，同时竞争也在加剧。企业只有倾听消费者的需求并对其进行改善，才能够在这样萎缩的市场里得以生存。

客户管理系统具备便利的功能，能够轻松地对数量庞大的客户信息进行汇总与分析，并且可以对客户信息进行集中管理。

引入客户关系管理系统能带来以下三个好处：业务效率得以提升；客户满意度能够提高；可以进行追加销售和交叉销售。并且，通过该系统还能实现与其他部门的合作。此外，客户数据可用于营销，适时开展符合顾客需求的促销活动，有望取得更好的采购促销效果。

引入客户关系管理系统之前，要明确介绍目的，还要设置 KPI 并让员工了解，同时确定负责人。选择客户关系管理系统时，能够选择云类型的系统，也可以选择容易进入的系统，还能选择允许免费试用的系统，以及选择可以与其他系统联动的系统，同时选择具有支持的系统。最后，介绍了几个流行的客户关系管理系统的排名情况。