3 月 6 日，美团外卖表明要对其外卖商家的评分体系进行改变和提升。原本是“单一主观打分”，现在将升级为“多维综合评分”，同时还会新增“新商家保护期”。新的评分体系将会在 4 月于天津、佛山等城市开始进行试点。

当前，据了解，美团外卖商家评分是以用户在近 30 天内的总体评分平均值为依据。这种评分方式存在问题，即单一打分维度使得评分缺乏全面性和准确性。新上线的商家面临“冷启动”的情况，其评价数量少，而差评的影响却很大。此外，还出现了黑灰产在短期内密集索要好评以及虚假刷分等挑战，这些情况导致消费者对外卖评分的信任度降低。

美团外卖为构建更多元客观的外卖评价生态，在广泛吸纳商家及用户意见后，对现有的外卖评价体系进行了升级调整。其中重点调整了评分计算方式，将原本的“单一主观打分”升级为“多维综合评分”。

新的评分体系包含“餐品质量分”与“服务体验分”这两个主要方面。“餐品质量分”涵盖顾客对餐品满意度和包装满意度的主观打分，还有门店的复购率等客观指标。服务体验分包含商家消息回复率、服务负反馈率等评分项目。

新评分体系会采取长期跟踪评估的方式，计算周期在 30 天的基础上予以延长。这样有助于提升评分的稳定性，减少恶意差评所导致的突发影响。与此同时，评分机制增添了“新商家保护期”，只有当新商家的有效评价积累到一定数量后，其评分才会对外进行展示。

美团外卖采取了多项举措，包括产品升级，还应用了 AI，并且实施了评价激励。这些举措激励了更多用户去进行真实评价，同时也提升了评价效率。评价入口更为直观，能简化评价流程；新增了个性化评价模板、快捷评价标签以及 AI 辅助撰写功能，使顾客在给出评价时更加轻松和便捷；AI 能够快速提取评论中的关键词，有助于商家依据用户的真实反馈，有针对性地提升服务水平等。

餐饮商家愈发重视评分这一“线上门面”。然而，存在同行恶意给出差评以及虚假刷分等“评分内卷”的行为。美团外卖的相关负责人称，新的计分方式意在构建一个“对用户真实且可参考、对商家公平且可指引”的评价体系，能够全面体现商家的外卖服务水平，鼓励进行多元且客观的考量，反对虚高评分的内卷现象，让“高品质店”真正成为“高分店”。