物业客服专员工作职责_物业客服工作内容（精选30篇）

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇1

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责值守公司的服务热线电话，要收集并掌握热线电话的所有记录，包括报修情况和服务质量等方面的记录，同时还要负责与业主、住户进行联络。

及时做好对这些来信、来访和投诉的检查工作。

负责进行业主、住户的满意度调查工作，并且做好各类与业主、住户满意度调查相关的数据的统计分析工作。

做好收房工作，在业主费用结清后，发放进户门钥匙，发放门禁卡，发放电卡，发放天然气开户通知单，发放信报箱钥匙，发放可视对讲，签订前期服务协议，签订公共契约，填好业主档案，整理好业主档案，做好电子档记录。

对辖区外的广告宣传海报进行监督管理。

负责业主的生命安全，保障业主的财产安全，并且在自身能力范围内帮助业主解决生活中的困难。

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇2

1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;

2.为业主办理入住手续;

3.受理业主报修;

4.物业管理费及代收代办费用的收取;

5.业主的装修手续办理及管理;

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇3

1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

积极配合其他客服人员的工作，一同完成园区的相关工作；积极配合维修人员的工作，携手完成园区的各项事务。

具备简单的财务常识和经验，负责收取业主的各类费用，并且开具相应的凭证，同时配合财务会计梳理日常工作以及进行对接工作。

5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

7、上级领导安排的其他工作事项。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇4

主要负责接待客户的工作，同时协助营销部门接待客户参观购房等事宜。为客户提供一体化的综合协调服务工作，并且能够及时将业户的需求按照各部门的职能分工，组织相关的职能部门去实施。

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

收取物业费，负责对其进行催缴以及统计工作。同时，还要负责业主档案的管理工作，以及进行业户的寻访接待工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇5

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

负责巡查自己管辖区域内的公共设施情况，若发现问题及时汇报并处理；负责巡查管辖区域内的卫生情况，发现问题及时汇报并处理；负责巡查管辖区域内的绿化情况，发现问题及时汇报并处理；负责巡查管辖区域内的治安情况，发现问题及时汇报并处理。

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

协助保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇6

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

严格依照《前台接待服务规范》来执行。以端庄的仪态去接待每一位来客，以饱满的热情去接待每一位来客，以充分的耐心去接待每一位来客，从而树立起物业服务中心窗口的良好形象。

负责巡视首层的公共区域，维护大堂的良好秩序。如果遇到处理不了的事件，要及时进行上报。

掌握项目业主的基本情况，能够准确地回答客人提出的咨询，从而让客人感到满意。

热情接待到物业服务中心办公区来访的住户，为其办理相关事宜，或者协调相关事宜。

负责文件的打印工作；负责文件的收发工作；负责文件的记录工作；负责部业主档案的整理工作；负责部业主档案的存档工作。

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇7

了解物业管理方面的专业知识，能够熟练地掌握接待方面的知识、礼仪常识以及相关规范，对待业户保持礼貌且热情的态度。

严格按照项目的顾客服务规范做好客服服务工作。

接待业户的咨询事务，对其进行处理；接待业户的报修事务，对其进行处理；接待业户的投诉事务，对其进行处理。及时做好这些事务的书面记录，给予规范且准确的反馈。按照公司要求，开展客户回访工作。

4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;

负责对各类信件、文件等进行文书工作处理，包含登记工作、分发工作、录入工作以及打印工作等；

6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;

8. 完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇8

掌握楼宇内客户的入住情况以及迁出情况，能够随时配合招商部门，做好客户入住的相关准备工作。

统计每月客户的租金收缴情况，然后发放付款通知，并上报客服主管；统计每月客户的物业费收缴情况，接着发放付款通知，并上报客服主管；统计每月客户的电费收缴情况，之后发放付款通知，并上报客服主管。

3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇9

协助收集物业租赁市场行情及价格等信息资料，进行整理和归纳。同时，收集新项目、竞争对手以及客源等方面的信息资料，并进行整理和归纳。最后，根据收集和整理的信息资料，提出分析报告。

2、 协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

3、 严格执行公司各项规章制度，服从管理。

4、 具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

5、 负责出租公司的写字楼空置房、商铺;

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇10

负责商业物业的客服工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套的客服事宜。负责商业物业的环境管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套的环境事宜。负责商业物业的运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套的运营事宜。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

受理现场维修申报以及客诉等相关工作，同时要维护客情回访。并且需要对物业一线所出现的突发情况进行应急处理等事宜。

4、无管理经验者可应聘专员职位。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇11

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

每日巡视公共区域，将管理区域内物业管理服务的相关事项做好；

对所管辖区域的安全管理情况进行监督检查，对清洁卫生情况进行监督检查，对绿化养护情况进行监督检查，对消杀情况进行监督检查。同时，对发现的不合格项，协调有关部门提出整改建议。

负责组织并开展客户意见的调查活动，对相关数据进行统计，然后依据调查结果采取对应的纠正措施以及预防措施。

5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

负责审核装修前的装修手续，在手续齐全且无误后，将其提交给各部门经理进行审批，同时把相关资料进行存档。

7. 负责客户关系维护;

8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇12

1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;

2、为参观客户提供茶水等饮品服务;

3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;

负责案场的物资管理；负责样板房的物资管理；负责相关区域的物资管理；负责案场的客服巡查；负责样板房的客服巡查；负责相关区域的客服巡查；负责案场的环境卫生监督；负责样板房的环境卫生监督；负责相关区域的环境卫生监督。

5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇13

1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

负责执行日常客服工作，受理客户的进退场事宜，受理客户的装修申请，受理各项办证业务。

掌握项目各类费用的收缴状况，需定期向上进行汇报，并且负责对费用进行催收，在收费率方面承担主要的责任。

紧密联系客户，随时了解客户的动态情况。定期对客户进行走访，以此来维护客户关系。积极处理客户的意见以及投诉等事宜，从而提升客户的满意度。

服务中心进行外包清洁绿化合同付款申请工作。

以提升品质管理的水平。

负责服务中心的文字方面工作，负责对外公告的发布以及资料的传递，并且将这些工作统一进行归口存档。

8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

协助服务中心去协调相关的外联单位以及供应商等方面的工作，让外部关系能够保持良好。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇14

协助部门开展物业项目品质督查工作，保证各项目依照公司的要求和标准来进行工作。

定期对各物业项目进行巡查工作，并且出具品质报告。通过这样的方式，不断地改善物业各项目的服务，同时也提升物业各项目的管理。

3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订

4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇15

协助上级协调并落实商业物业管理的执行工作，同时建立健全物业管理服务的标准、流程以及相关制度等。

全面负责客户中心的客户接待与来访工作，其中涵盖客户咨询的处理，对客户需求进行受理并协调解决，同时也负责受理客户的投诉并协调解决。

协助开展商业项目的活动推广和招商策划工作，建立优质商户资料库，每月催缴管理费、租金等费用，协助商户进行进退场工作。

负责客户服务中心的文书工作，其中包含文件的管理工作。负责进行档案的收集以及归档工作。还负责部门之间的工作协调以及信息的传递工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇16

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

负责公司全体员工的后勤保障事宜，其中包含发放办公用品这一事务，也包括印制名片，还有订水、定票、复印、邮寄以及电话账单汇缴等事务。

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇17

1、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;

2、对项目上物业管理工作进行检查;

3、对物业管理中发现的问题汇总，上报，并跟踪整改情况;

4、完成上级交代的其他任务。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇18

1、严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

礼貌地接听电话，热情地接待来访客户。及时询问客户的需求，并做好详细的登记。积极地开展与之相应的处理工作。

3、负责重要会议的接待服务工作;

4、完成上级交办的其它任务;

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇19

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

负责跟进客服部工作中重大问题的落实事宜；负责跟进租户投诉等事项的落实事宜；负责反馈客服部工作中的相关情况。

负责与客户满意度数据进行对接。要建立起客户服务标准流程，并且将其完善。还要推动客户满意度工作能够有序地开展。

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇20

1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;

按照公司的品质要求，定期对客服部的日常工作进行检查，并且提出整改意见，同时跟进整改的情况。

负责客服部日常管理工作，对员工进行培训并给予工作指导，以提升客服部员工的业务能力。

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;

执行公司的各项制度以及相关要求，同时负责表单的编制工作，还要负责计划的编制以及总结的提报工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇21

1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;

2、租金、水电费的计算、催缴等;

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;

4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;

5、负责对租户的进退场工作;

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;

7、负责协助公司活动的开展;

8、负责园区企业街道备案;

9、完成领导布置的其他工作。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇22

根据行业及公司的规范，与客户构建起良好的关系。要积极主动地为业主提供服务，并且长期坚持做好客户关系的维护工作。

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

定期走访服务区内的用户，向他们征求业主对服务工作的意见。负责建立、更新和维护客户档案。

接听咨询电话和投诉电话，依据公司的服务标准，迅速处理客户的投诉，并且对处理结果进行跟进

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

为客户提供诸如工作数据报告等内容；负责客户的续费事宜；能够快速响应客户提出的各种紧急问题需求，以帮助客户解决各类问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容 篇23

负责保管业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案；负责保管各类钥匙。