原创 上海黄浦 上海黄浦

外滩·中央—新康大楼位于九江路 128 号，它是上海市的优秀历史建筑。如今，此地已变成黄浦区政务服务中心，并且被前来办理事务的企业相关负责人称作“上海最美政务服务中心”。

美在何处？一方面在于超高的颜值，另一方面更依托于出色的服务。这里存在一支“黄浦服星”帮办团队，这支团队业务能力过硬且服务贴心周到，为企业和群众提供了高效互动体验服务。我们期望企业来到黄浦，就如同种子落入沃土一般，能够蓬勃发展。黄浦区政务服务中心主任徐喆指出，帮办团队全力以成为企业创业路途上的贴心伙伴，给企业的创立以及发展给予全方位的支持。

让企业办事像网购一样轻松

走进区政务服务中心，眼前能看到酷炫的数字化服务大屏。同时，还能看到舒心愉悦的办公圆桌。中心的设计理念，很像是在逛一家“旗舰”数码科技体验中心。

南京路上存在很多旗舰店，这些旗舰店能给消费者带来最佳的购物体验；我们要打造的是像这样的一家政务服务企业店，它能给企业提供最优的营商环境。徐喆介绍道，“黄浦服星”帮办团队是由区政务服务中心那些综合业务扎实且岗位操作过硬的 15 位骨干工作人员组成的，在 2024 年累计为 4 万余人次提供了帮办服务。帮办团队凭借强大的知识库，整合了全区各类政务咨询服务，给企业和群众带来了高效互动体验服务，这体现了“把最好的资源留给人民”，是用最优举措服务人民的生动体现。

采访当日，区内某商贸企业的办事人员小马前来咨询。他说，公司打算扩大经营范围，并且要增加注册资本。

帮办人员邀请小马坐到身旁，接着扫描了他递上的企业营业执照上的二维码。片刻后，企业的详细资料在黄浦区智能帮办系统的屏幕上呈现出来。

据悉，这套智能帮办系统是区政务服务中心精心打造的。它融合了“智慧大脑”与人工服务，深入学习并精准解读了繁多的办事指南和政策，构建起了数字化的知识库和政策库。帮办人员根据小马的具体需求，在系统中点开了点单式事项指引，就如同网购下单一般，一步一步地为小马所在的企业精准匹配了办事流程、所需材料以及相关政策。

这样的服务方式很贴心，并且可以随时与帮办人员进行沟通。今天我想要了解的事项，一次性就都弄清楚了，再也不用四处奔波了。小马满意地发出了赞叹。

帮忙人员认为，这样的服务已是很平常的事。因为他们每天都会接待很多类似的企业和很多没有方向的经办人。如今，通过最新的智能帮办系统，办事人大量的跑动和查询时间得以免去，企业群众办事创业的“堵点”“难点”得到着力解决，为他们提供了更好更新的政务服务。

“后台”赋能“前台”，现场连线解难题

办事大厅内有 15 名帮办人员，他们只是“黄浦服星”帮办团队的“前台”力量。背后支撑着一支由 60 多人组成的强大办事人员队伍。遇到专业问题，“前台”帮办人员“接单”后，能够“一键呼应”“后台”人员，通过现场连线来解决难题。

比如，有一家数字科技公司因为业务渠道的扩展而进行转型，来到黄浦办理相关事务。然而，经办人员对如何办理这些事务完全没有头绪。帮办人员根据企业的需求，梳理出需要办理的内容。接着，帮办人员在 1 对 1 的指导下，帮助企业办理线上更名业务。并且，通过帮办系统的“一键呼应”功能，在线同时与市场监督管理局、卫健委、绿化市容等多个有关部门取得联系，为企业进行咨询指导，最终帮助企业顺利完成了业务办理。

黄浦区的商业氛围较为浓厚，有很多小店。每月办理事务的企业中，超过八成是“咖啡奶茶式”的小店。在开店申请过程中，店铺图纸的审核是非常重要的。帮办人员会主动让创业者出示图纸，并且与“后台”的专业人员进行连线，进行“预审”，同时指导装修时需要注意的事项。如果图纸不符合要求，帮办人员会及时告知店主，以帮助店主避免因租店而产生的损失。帮办团队负责人称，这是他们给予小店主的一种服务，这种服务是跨前的，众多创业者都直呼其贴心。

区政务服务中心积极为长三角企业提供跨域服务。它立足长三角的所有全程网办和线上服务事项。中心开展可视化远程双向帮办。通过“对屏”形成跨省帮办联盟。实现属地工作人员能远程指导办事人在异地窗口完成办事。推动同长三角城市达成合作共赢。推动同长三角城市实现资源配置优化。有效降低企业跨省办事成本。

记者获悉，黄浦区借助数字化转型这一方式，打造出了数字化政务服务知识库。并且，该知识库能够为企业群众量身定制政策流程服务包。通过互动式、点单式的咨询服务，把法律性、政策性、专业性较强的审批事项所需要的材料和流程，拆解并转化为能够找得到、听得懂、用得上的要素。利用可选择、菜单式的智能引导，帮助企业准确地匹配办事流程、材料以及政策。为企业量身定制集成化、个性化的政务服务数字化产品包，就如同“网购订单”一般，只需一键就能发送到办事人的手机上。

徐喆认为，“黄浦服星”帮办团队的服务目标是将“办不成、办不快、办不好”转变为“办成事、快办事、办好事”。团队努力让企业和群众的事情能够办成，并且办好、办快。他们致力于实现让企业在上海不存在“难办”的事，在黄浦不存在“办不成”的事。

记者 / 范煜昊

编辑 / 陈露露

图片 / 区政务服务中心