在京东大家购物若有任何问题会去找客服。有些店铺的客服是机器人，它们回答问题会比较精细。而人工客服则需要大家去转接。那么京东人工客服是 24 小时在线的吗？

一、京东人工客服24小时在线吗?

然而，大多数的官方客服是 24 小时在线的。

京东商城的客服全天 24 小时提供服务，能够为全国客户提供多种服务，包括电话服务、IVR 语音服务、人工服务以及电子邮件服务。

国内电子商务行业的竞争正处于重要时期，正从价格战向服务战转型。目前，京东商城将客户服务中心进行了升级，从而实现了 24 小时全天候的电话服务。据悉，这种全天不间断的客户服务在电子商务行业中是首次出现的。

京东网上商城系统拥有 400 个在线客服座席，能够为全国各地的顾客提供电话、IVR 语音、人工服务、电子邮箱等多种服务项目。未来，京东网上商城系统将进一步提升全国各地客户服务中心的服务质量，并且计划将在线客服座席增加到 600 个。

二、京东客服有哪些分类?

京东客服主要分为人工客服和电子客服。人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服。文字客服主要通过打字聊天的形式为客户服务。视频客服主要以语音视频的形式为客户提供服务。语音客服主要以手机的形式为客户提供服务。

京东人工客服并非 24 小时随时在线。大家若想联系人工客服，需在其上班时间，通常是早上 9：00 至下午 6：00 这个时段，在此期间找人工客服是可以找到的。