5 月 5 日，赵先生向【头条帮忙】平台进行反映。在 2022 年 1 月 1 日，他为订购理想 ONE 新能源汽车交付了 5000 元定金。之后他改变了主意，不想再购买该款汽车，却被告知 5000 元无法退还。时间过去了一年多，这个问题依然没有得到解决。对此，“理想汽车”的客服表示，按照公司的规定，客户“锁单”之后就无法退还定金。

赵先生告知记者，去年是在理想汽车保定零售中心的引导之下，他通过“理想汽车”APP交付了 5000 元定金，收款方呈现为江苏心电互动汽车销售服务有限公司。

赵先生称，当晚他们进行了考虑，随后又决定不购买此车。赵先生将自己的这一想法告知了销售顾问，然而却被告知 5000 元定金无法退还。他还说，对方告诉他，由于他“锁单”了，按照相关规则就不能退还定金了。

就此问题，“理想汽车”的客服向记者回复道，当客户交付定金之后，原本存在 24 小时的犹豫期，在这 24 小时内能够退还定金。倘若进行了“锁单”操作，厂家便会立即安排生产，此时就不能再退还定金了。

保定理想汽车零售中心的销售人员称，在交定金之前，（理想汽车 APP）有相关提示，并且还给他发送了文字提醒。

记者在“理想汽车”APP中看到，当用户点击确认订购并进行支付后，会弹出《理想汽车购买协议》。该协议中有定金相关条款，只有在用户勾选这些条款后，才会进入下一步。

保定理想汽车零售中心的销售人员对记者说，赵先生要是有任何问题的话，就可以直接跟她取得联系。

记者针对此事采访了相关律师。该律师表示，定金不退是符合相关法律规定的。按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，格式条款的提供者应当运用合理的方式提醒对方，让对方留意与其有重大利害关系的条款，并且要明确在未履行该义务时所应承担的法律后果。

此外，律师提醒广大消费者，谨慎支付定金，避免产生消费纠纷。